NextBet Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Ich bat um Rücknahme, zuerst bitten sie mich, einen Regierungsausweis einzusenden. Ich habe sie geschickt und sie sagen ungültig, aber am Ende immer noch gelöst. Danach sagen sie, dass meine Bankkontodaten falsch waren, ungültige Bankkontonummer? Das ist das Bankkonto, das ich eingezahlt habe, aber sie sagen ungültig, wenn sie abheben, welche Betrugsseite.

Lieber Yong,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zuerst wurde mir gesagt, dass meine ID ungültig ist. Ich sende meine ID in deutlich sichtbarer Form erneut, erhalte aber keine Antworten, daher gehe ich davon aus, dass KYC abgeschlossen ist. Nach ein paar Tagen frage ich per Live-Chat und sie sagten, mein Konto sei ungültig. Sie bitten mich immer wieder, mich selbst zu aktualisieren, was ich nicht kann, da der Auszahlungsbereich diese Option für mich nicht bietet. Also mache ich es manuell und sie sagen, dass es in 30 Minuten fertig sein wird. Ich komme am nächsten Tag immer noch nicht fertig zurück, dann erhalte ich genau die gleiche E-Mail mit dem ungültigen Konto und bitte mich, die Bankdaten selbst zu aktualisieren, was ich nicht kann. Jedes Mal, wenn ich mit dem Live-Chat spreche, muss ich nur mein Szenario wiederholen und alles neu starten. Was auch immer es war, ich habe meinen Ausweis erneut an documents@nextbet.com gesendet. Mal sehen, was als nächstes gesagt wird.

Die einzige Möglichkeit zur Auszahlung ist die lokale Überweisung. Die Bankdaten werden vor der ersten Einzahlung aufgezeichnet. Die Bank, bei der ich eine Auszahlung tätige, entspricht genau meiner Einzahlung, sie sagt jedoch immer wieder, dass mein Konto ungültig ist.

Vielen Dank, Yong, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir werden jetzt versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und sie bitten, sich hier anzumelden, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

Okay, danke, hoffe mein Problem wird schnell gelöst!

Lieber yong321,

Haben Sie versucht, ihnen einen Kontoauszug zu senden, damit sie sehen, dass Ihre Informationen korrekt sind? Leider konnten wir das Casino immer noch nicht erreichen, sie antworteten nicht auf unsere E-Mail-Anfrage. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Okay, ich werde versuchen, einen Kontoauszug zu senden und zu sehen, was sie sagen.

Teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit. Da wir noch keine Antwort vom Casino erhalten haben, verlängere ich den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht auf uns reagiert, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen, was zum Abzug der Casino-Bewertung führen kann.

Sie haben meinen Kontoauszug am 21. November erhalten, aber noch kein Update.

Lieber yong321,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten, wir sind nun gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nichts tun. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru