NewVegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich spiele seit ungefähr einem Jahr bei NewVegas und die ersten paar Auszahlungen, die ich dort veranlasst habe, waren für mich immer sehr zeitaufwändig, bis sie tatsächlich abgeschlossen waren - ich musste die erforderlichen KYC-Dokumente mehrmals einreichen, mir wurde gesagt, ich solle „noch ein paar Tage", „bis nächste Woche", „Montagmorgen als Erstes" usw. warten ... aber meine letzte Auszahlungsanforderung läuft seit April 2024 und das Casino antwortet überhaupt nicht auf meine E-Mails oder Nachrichten über seinen Online-Chat-Dienst. Nichts. Mir steht nicht viel zu, aber es wäre schön, ausgezahlt zu werden und dieses Problem lösen zu können.

Zu beachten ist, dass meine Auszahlungsanforderung (am 04.07.24) ursprünglich 213,00 $ betrug, ich diese Auszahlungsanforderung jedoch im Laufe der Zeit am 07.07.24 stornierte, meine Gewinne auf 190,00 $ herunterspielte und dann am 07.07.24 eine weitere Auszahlungsanforderung über diesen Betrag einleitete.

Lieber EasyStar,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie den Kundendienst bezüglich der Verzögerung Ihrer Auszahlung kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Wurden Sie aufgefordert, weitere Unterlagen zur Überprüfung vorzulegen?

Wann haben Sie in diesem Casino das letzte Mal erfolgreich ausgezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) EasyStar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, Veronika.

Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe. Mein Fehler. Die Antworten auf Ihre Fragen habe ich weiter unten ...

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Meine Gewinne für die aktuelle Auszahlungsanforderung wurden ohne Boni getätigt. Die Einzahlung

wurde am 24.03.03 für 75,00 $ hergestellt.

Haben Sie den Kundenservice bezüglich des Grundes für die Verzögerung Ihrer Auszahlung kontaktiert?

Ja. Ich habe sie viele Male kontaktiert (buchstäblich wahrscheinlich 30 Mal per E-Mail und ihre Online

Chat-Dienst). Innerhalb dieses ersten Monats, beginnend im April 2024, als ich meine erste Auszahlung vornahm

Anfrage, antworteten sie mir mit Worten wie - "bitte warten Sie noch ein paar Tage", "bitte warten

bis nächste Woche", "es sollte morgen früh als erstes fertig sein", usw...jetzt für die letzten 3

Monatelang haben sie meine gesamte Kommunikation völlig ignoriert.

Wurden Sie aufgefordert, weitere Unterlagen zur Überprüfung vorzulegen?

Ja. Ich habe etwa 5 oder 6 Auszahlungsanträge erfolgreich abgeschlossen und jedes Mal hatte

meine erforderlichen Unterlagen mehrmals einzusenden. Sie scheinen immer "verloren" zu gehen, oder

"nie erhalten".

Wann haben Sie in diesem Casino das letzte Mal erfolgreich ausgezahlt?

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung bei diesem Casino erfolgte am 16.01.24 über 100,08 $.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe. Ich weiß das wirklich zu schätzen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sonst noch etwas von mir brauchen.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Matthäus.

Vielen Dank, EasyStar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, EasyStar, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun NewVegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Vielen Dank, Veronika und Peter! Ich weiß das wirklich zu schätzen und hoffe, dass wir diese Angelegenheit klären können und dass newvegas das Richtige und Faire tun wird.

Wenn Sie sonst noch etwas von mir benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu fragen. Ich werde Ihnen weiterhin gerne auf jede erdenkliche Weise behilflich sein.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Matthäus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das klingt für mich großartig und ich danke Ihnen nochmals für Ihre Hilfe.

Ich weiß das wirklich zu schätzen!

Ich drücke die Daumen, dass es positiv ausgeht. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und schaue in einer Woche noch einmal vorbei.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter