NewVegas Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

Hallo, ich habe mehrere Beschwerden, über die ich gegen newvegas casino gehört werden würde. Am 12. April 2021 habe ich 150 USD mit einem 400% Willkommensbonuscode auf mein Konto eingezahlt, was ich seltsam fand, da ich kein neuer Spieler bin Ich bekam $ 750, um mit einem Einsatz von $ 26.000 zu spielen. Ich wusste nicht genau, was der Einsatz war, also begann ich zu spielen und nicht viel in meiner Sitzung. Ich bin mir nicht sicher, was ich auf Janes Farm getroffen habe. Ich bekam einen Gewinn von $ 30.375, also konnte ich natürlich nicht Zuerst glaube ich nicht, dass ich so aufgeregt war, weißt du, also ging ich sogar zum Live-Chat, um jemanden zu fragen, ob dies tatsächlich real ist und was Wetteinsatz ist, aber ich habe niemanden erreicht, also hieß es, ich solle es am nächsten Morgen noch einmal versuchen, aber ich bin einfach gegangen Aus diesem Grund spielte ich ein bisschen mehr als am nächsten Tag und wollte wieder auf der Jane Farm spielen, aber ich konnte das Spiel nicht finden, also spielte ich ein bisschen mehr und irgendwann nach 16 Uhr sah ich meinen Kontostand war $ 10, also ging ich wieder zum Live-Chat und fragte, warum der Agent sagte, ich sollte dieses Spiel nicht spielen und ich war sehr aufgeregt et Ich sagte ihr, dass alle anderen Spiele, von denen ich annehme, dass sie aufgrund der Verwendung eines Bonus eingeschränkt sind, blockiert sind. Sie werden nicht einmal geladen, aber das Spiel tat es und ich sagte ihr, wenn dies der Fall ist, warum wurde es geladen und warum haben sie so viele Stunden später gefangen Also bat ich darum, die Dokumentation zu erhalten, in der alle bs aufgeführt sind, die sie zu ziehen versuchten. Dann sagte sie eine Anfrage von Drittanbietern und bla bla bla, also bat ich darum, mit jemandem höher zu sprechen. Sie sagten, das Management würde mich in 24 Stunden kontaktieren. Es war über 48 Stunden Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, die nicht stattgefunden hat. Ich bin dann zu meinem Konto gegangen und es wurde gesperrt. Ich habe versucht, mit einigen darüber zu sprechen, aber niemand hat geantwortet, bevor mein Konto gesperrt wurde. Ich habe festgestellt, dass sie das Spiel Jane's Farm von der gelöscht haben ganze Seite, weil sie nicht mehr verfügbar war, also wende ich mich an den Casino-Guru, um dringend benötigte Hilfe zu erhalten

Liebe Ortensia,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie einen offiziellen Bericht vom Casino erhalten haben, in dem bestätigt wird, dass ein technisches Problem aufgetreten ist? Gibt es ein Protokoll der Live-Chat-Kommunikation? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich entschuldige mich bei Petronela. Ich habe Ihnen Screenshots des Chats von diesem Tag gesendet, werde aber ab heute ein paar weitere hochladen. Das Casino hat mich nicht kontaktiert, was auch immer ich immer noch darauf warte, von ihnen zu hören, von denen ich weiß, dass sie meine meisten haben Aktuelle Informationen, da ich ein E-Mail-Bonusangebot erhalten habe, das mir 15 Freispiele gibt, die besagen, dass sie mich als Kunden schätzen, was für mich ein totaler Witz ist. Sie sind also auf mein Konto gegangen und scheinen nun beschlossen zu haben, es freizuschalten und mein Guthaben auf 685,80 USD zu setzen Ich habe seit dem Tag des Vorfalls nicht mehr im Casino gespielt, also meine ich, wenn ich etwas falsch gemacht hätte, wie sie behaupten, das Management würde mich nicht meiden oder mir den Lauf geben, hoffe ich, dass sie für das falsche Handeln zur Rechenschaft gezogen werden Nochmals vielen Dank, dass sie unschuldige Spieler als Sündenböcke eingesetzt haben

Vielen Dank, Ortensia, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für deine Unterstützung

Hallo Ortensia.

Der Bonus von 400% kann zweimal beansprucht werden.

In Bezug auf das eingeschränkte Spiel werden die eingeschränkten Spiele normalerweise in Bonusbedingungen erwähnt, aber ich habe keine Erwähnung darüber gefunden. Es besteht die Möglichkeit, dass auf der Website ein Fehler aufgetreten ist. Um dies zu bestätigen, benötigen wir jedoch die Unterstützung des Casino-Vertreters.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Bitte erklären Sie uns, was passiert ist.

Guten Morgen Herr Novota, vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde geprüft und weitergearbeitet haben. Ich bin mir bewusst, dass der Bonus wie oben erwähnt zweimal verwendet werden kann, aber wenn ich mich nicht irre, war er mehr als zweimal, aber das ist der geringste Das Problem war jedoch, dass es unmöglich war, mit einem Teil des Managements oder mit Dritten zu sprechen, wie sie erwähnen würden, wenn ich darum bitten würde, mit jemandem oder irgendwelchen Dokumenten aus meinem Konto zu sprechen, aber ich hoffe, dass sie sich trennen und alle benötigten Dokumente vorlegen oder freigeben um meine Gewinne erhalten zu können, aber ich werde warten, um neue Updates zu hören, danke und einen guten Tag

Hallo zusammen, die Bonusbedingungen finden Sie vor dem Bonusanspruch im Profilkassenbereich und auch während der aktiven Zeit des Bonus im selben Bereich. Hier sind jedoch weitere Informationen, die wir an den Player gesendet haben.

Hey Ortensia,

Lassen Sie mich zunächst für die verspätete Antwort auf diese Anfrage entschuldigen.

Bei unseren Recherchen haben wir keine schlechten Absichten oder Schwachstellen bei Ihren Wetten festgestellt, jedoch wurden die Bedingungen für das Casino verletzt.

Durch den Beitritt zum Casino haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, die in unseren FAQ-Bereichen zu finden sind. Unsere Bonus-AGB finden Sie auf der Registerkarte "Anspruchsaktionen", wenn Sie auf "Details anzeigen" klicken.

Promotion-Bedingungen verletzt.

6.3

"Der maximal zulässige Einsatz, während der Willkommensbonus oder ein Bonus im Spiel ist, beträgt 5 $. Sollten Sie während des Bonus einen höheren Einsatz setzen, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen."

Wenn Sie den Einsatz von 105 $ auf die folgende Wette setzen, werden ID 205357206532112, 205357206523815, 205357206522854, 205357206521791, 205357206520821, 205357206520345 zwischen 2021-04-12 03:58:36 und 2021-04-12 03:59:29 auf das Spiel gesetzt. Jane's Farm "

Gemäß den Bedingungen des 400ALLWELCOME enthält die Liste der zulässigen Spiele weder Progressive Slot noch Jackpot Slots. Es ist sehr einfach herauszufinden, ob ein Slot progressiv ist, da sich der angesammelte Jackpot-Betrag oben auf dem Slot befindet. Das Spiel "Jane's Farm" ist ein Jackpot-Slot.

Wir möchten, dass Sie neu bei uns anfangen. Wir addieren Ihr Guthaben für den genauen Betrag, den Sie bei Ihrer letzten Drehung im Spiel "Mystic Wolf" hatten, bevor Sie das Spiel "Jane's Farm" spielen.

Der Betrag beträgt: 685,80

Ihr Gesamteinsatz betrug: 270,5

Und Ihr verbleibender Einsatz ist: 25.979.50

Nochmals vielen Dank, dass Sie mit uns gespielt haben, und ich hoffe, wir können Sie weiterhin bestmöglich unterbringen.

Mit freundlichen Grüßen,

Scott.

- NewVegas Team; Abteilungsleiter -

Vielen Dank, Scott, für die Klarstellung.

Ortensia, können Sie bitte bestätigen, dass Sie höhere Beträge als 5 $ gesetzt haben?

Wenn ja, dann ist die Lösung, die Scott anbietet, eine großzügige Geste.

Guten Morgen, nein, das ist definitiv nicht wahr. Ich habe nie mehr als 5 $ pro Spin gespielt, aus dem gleichen Grund, weil ich die Bedingungen gelesen habe, wenn es wahr wäre. 105 $ pro Spin hätte ich nicht so lange spielen können, wie ich es getan habe vorher fand also kein Mr.Novota statt

Scott, bitte sende die entsprechenden Spielprotokolle an matej@casino.guru

Vielen Dank

Guten Morgen Scott, ich bin völlig anderer Meinung als Sie, dass ich $ 105 pro Spin gespielt habe, was nicht stimmt. Ich würde so etwas niemals tun, egal wie viel ich als Gleichgewicht hatte, also nein, ich bin mit dieser Anschuldigung nicht einverstanden

Ortensia, aus dem Screenshot geht hervor, dass Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben.

Hallo Scott, wo kann ich sehen, wann ich meinen Einsatz auf 105 $ erhöht habe, denn mit aller Ehrlichkeit möge Gott mich jetzt totschlagen, wenn ich tatsächlich absichtlich 105 $ gespielt habe. Ich hatte keine Ahnung, dass es auch diesen Betrag dreht. Ich werde in meinem Konto danach suchen auch aber ich meine, das ist wirklich scheiße, dass all dieses Durcheinander überhaupt passiert ist

Ortensia, schauen Sie sich bitte den Screenshot an, den Scott veröffentlicht hat: https://postimg.cc/MvzBm84h

Aus diesem Screenshot geht hervor, dass Ihre Gewinne aus einem Einsatz von 105 $ stammen, der einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Casino-Boni darstellt.

Guten Morgen Matej und Scott, ich habe meine Geschichte durchgesehen, die Sie erwähnt haben, und es scheint, dass etwas nicht ganz stimmt, oder ich verstehe nicht, wie die Wetten verlaufen, also möchte ich zuerst fragen, wie viele Sekunden er zuletzt dreht, wenn ich ' Ich irre mich nicht Ich habe einen Artikel gelesen, in dem mindestens 3 Sekunden angegeben sind. Ich bin auf eine Menge Wetttransaktionen gestoßen, die mit derselben exakten Stunde-Minute-Sekunde und unterschiedlichen Beträgen und Zahlen zeitlich abgestimmt sind. Wenn dies erklärt werden kann, warum diese Einsätze so angezeigt werden, werde ich es auch tun Abgesehen von dem Fehler, den ich denke und von dieser Situation aus weiter mache, habe ich einige Screenshots, aber sicher sind nur einige erforderlich, um zu verstehen, wovon ich spreche. Matej, bitte lassen Sie mich wissen, ob es in Ordnung wäre, diese Screenshots zu posten oder zu senden sonst wo danke euch beiden

Ortensia, all deine Screenshots kannst du hier posten - ich werde sie als vertrauliche Informationen markieren, damit nur wir, du und das Casino sie sehen können.

Ich verstehe nicht, was "3 Sekunden pro Drehung" ist und wo Sie auf solche Informationen gekommen sind. Bitte posten Sie dies, und ich bin mir nicht einmal sicher, wie das überhaupt damit zusammenhängt, dass Sie gegen die Maximalwette-Regeln verstoßen.

Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Ortensia, aus den Beweisen des Casinos geht hervor, dass Sie höhere Wetten abgeschlossen haben, als erlaubt war. Haben Sie noch etwas, das Sie besprechen möchten, oder kann ich die Beschwerde schließen?

Ich entschuldige mich, dass ich den Grund für die Screenshots nicht angegeben habe. Ich möchte nur ein paar Informationen darüber, wie man diese Einsätze von meinem Konto aus versteht, völlig verwirrt darüber, wie das genaue Timing in Stunden, Minuten, Sekunden bei einigen der Einsätze angezeigt wird, aber unterschiedlich Beträge

Ja, ich habe die Screenshots, die ich vor ein paar Tagen gesendet habe, aber ich denke, sie wurden beim erneuten Senden nicht korrekt hochgeladen

Hallo Ortensia.

Aus Ihrem Screenshot:

Das bedeutet, dass Sie mit einem Bonus gespielt und einen Einsatz von 105 $ gemacht haben.

Auf diese Weise haben Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen und das Casino hatte das Recht, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen.

Hallo Ortensia.

Um die Mechanik dahinter besser zu verstehen, sollten Sie einige unserer Artikel lesen:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math

https://casino.guru/slot-machine-strategies

https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses

Die wichtigsten Informationen finden Sie hier:

In Ihren Spielprotokollen finden Sie zwei Arten von Screenshots:

2: Schleudern

10: Ergebnis

Wenn Sie Ihre Screenshots überprüfen, finden Sie auf allen Screenshots Informationen zum Barguthaben von 685,8, was bedeutet, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben.

Betrag: Wenn die Zahl negativ ist, bedeutet dies, dass es sich um eine Wette handelt. Wenn sie positiv ist, sind es die Gewinne

Wetteinsatz: Wenn die Zahl positiv ist, bedeutet dies, dass es sich um einen 2. Spin (oder eine Wette) handelt. Die Zahl 0 bedeutet, dass es sich um 10 handelt: Ergebnis

Wenn der Betrag eine Zahl über 0 ist und der Einsatz 0 ist, bedeutet dies, dass Sie etwas gewonnen haben. Wenn es zwei Nullen gibt, bedeutet dies, dass Sie verloren haben.

Sie haben gegen die Bonusregeln im Spiel Jane's Farm und in anderen Spielen verstoßen (Chef Wars - Sie haben 100 $ gesetzt), aber Sie haben einen großen Gewinn bei Jane's Farm aus dem Einsatz von 105 $ erzielt. Deshalb erwähnt das Casino dieses Spiel.

Lassen Sie mich wissen, ob ich noch etwas für Sie tun kann, oder ich kann die Beschwerde schließen.

Ok, danke. Sowohl Scott als auch Matej. Ich denke, es gibt nichts anderes zu tun. Sie können die Beschwerde schließen und ich denke, ich werde Scott auf dieses Angebot annehmen. Danke an beide

Da Ortensia gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat, schließen wir diese Beschwerde als abgelehnt ab.