Der Spieler aus Neuseeland gewann mit einem Bonus ohne Einzahlung. Nach einem langwierigen Verifizierungsprozess, der zwei Monate dauerte, stellten sie beim Versuch, Gewinne abzuheben, einen Systemfehler fest. Jetzt ist das Bonusgeld auf ihrem Konto verschwunden.
Nachdem ich den Bonus ohne Einzahlung erhalten hatte, teilte mir der Support mit, dass meine Prämie nicht verfallen würde. Es dauerte zwei Monate, bis sie mich verifizierten, mit durchschnittlich fünf Tagen zwischen der Antwort. Am Ende ging es zur Hölle, und nachdem ich die von ihnen angeforderten Dokumente erhalten hatte, wurde meine Auszahlung DOPPELT ÜBERPRÜFT DIE ABHEBUNGSDETAILS MIT MEINER BANK...alle waren korrekt! Es kam immer wieder ein Systemfehler. Ich habe mich gerade eingeloggt, um meiner E-Mail nachzugehen (Details, die meine Bank angefordert hat, um sie im Rahmen eines formellen internationalen Fondsempfangs zu senden). Ich habe nach den Details gefragt, die meine Bank gefragt hat, und was wissen Sie? Bonusgeld weg!!! Gerne leiten wir die E-Mails an die Mitarbeiter weiter. Diese Seite war nichts weiter als eine Bedrohung. Kümmern Sie sich nicht darum!!
Lieber mjayare6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nevada Win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich musste 10 EUR einzahlen, um abheben zu können. Sie sagten mir, dass meine Gewinne innerhalb der Regeln lägen, die ich nicht einzahlen würde, sonst musste ich mich an ihre Finanzabteilung wenden, um zu erfahren, was los sei, und sie sagten, ich hätte den Höchsteinsatz überschritten und für ungültig erklärt Meine eingesetzten Gewinne UND die 10 EUR, die ich eingezahlt habe, meine Wetthistorie reicht auf der Website nicht weit genug zurück, um sie überprüfen zu können, und ich kann mich nicht erinnern, dass dies Monate her ist Bedingungen hinterlistige Hunde...ich leite ein paar E-Mails weiter
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Erklärung der Situation.
Ich habe die auf der Website aufgeführten Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes gefunden:
„Bonus auf Einzahlung mit Wettanforderung:
Wenn ein Bonus beansprucht wurde, beträgt der maximal zulässige Einsatz (sowohl echtes als auch Bonusguthaben) 8 €/CAD, bis die Wettanforderung erfüllt ist. Diese Regel gilt auch für die Freispiele oder Bonusspiele, die ein Spieler direkt aus einem Spiel kaufen kann, da der Kaufbetrag als Betrag des Einsatzes gilt.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:
„Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden."
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Wenn es zu diesem speziellen Problem noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Sie können Ihren Spielverlauf für einen bestimmten Zeitraum beim Casino-Support anfordern.
Sie können den Fall schließen, wenn Sie möchten. Ich weiß, dass der Höchsteinsatz eine Standardpraxis ist. Die Tatsache, dass sie meine Bestätigungseinzahlung zusätzlich zu den Gewinnen ohne Einzahlung für ungültig erklärt haben, war jedoch völliger Schwachsinn. Sie wollten es mir nicht sagen, als ich sie ständig fragte, ob meine Gewinne den Regeln entsprechen. Ich musste eine Bestätigungseinzahlung leisten, bevor ich es erfahren konnte. Dann haben sie alles für ungültig erklärt, nachdem sie mich wochenlang verarscht und überprüft hatten, ob sie auch den Höchsteinsatz in ihren Bonusbedingungen ausgeschlossen und in die separaten Geschäftsbedingungen der SITE gestellt hatten. Ehrlich gesagt war das höllisch hinterhältig und sie schulden mir meine Bestätigungseinzahlung von 10 EUR zurück. Soweit es mich betrifft, werde ich dieses Casino nie wieder benutzen.
Wir akzeptieren die Situation, wenn die Regel für den Höchsteinsatz in separaten Bedingungen und nicht in spezifischen Bonusbedingungen erwähnt wird.
Dennoch möchte ich Sie fragen, ob das Casino Sie über die Einbehaltung Ihrer Bestätigungseinzahlung und die Grundlage ihrer Entscheidung informiert hat.
Haben Sie den Spielverlauf für den gesamten Zeitraum angefordert, in dem der Bonus aktiv war? Haben Sie ihn erhalten?
nein, der maximale Einsatz ist in separaten Bedingungen festgelegt, meine Gewinne ohne Einzahlung waren 100 EUR, mir wurde gesagt, ich müsse eine Bestätigungseinzahlung von maximal 10 EUR leisten, um abheben zu können (die maximale Auszahlung meiner Gewinne ohne Einzahlung war 100 EUR), meine Einzahlung von 10 EUR wurde sofort gestohlen, ich hätte 110 EUR abheben dürfen, aber sie sagten mir, meine Einzahlung sei abhebbar, und dann wurde der ganze Betrag für ungültig erklärt
ich habe meinen Bonusverlauf angefordert und sie haben ihn mir verweigert
Bitte senden Sie mir die Mitteilung, in der Sie den Bonusverlauf und die Antwort des Casinos angefordert haben. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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