Der Spieler aus Mexiko stellt die Anzahl der Dokumente in Frage, die für die KYC-Überprüfung erforderlich sind, auch wenn der Rückzug unbedeutend ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Schrecklich, sie fordern viele ungewöhnliche Anforderungen auf anderen Plattformen unter dem Vorwand der "Gesetzgebung", aber ohne anzugeben, welche ... Ich bin seit mehr als einem Monat mit dem Verfahren beschäftigt und sie fragen mich erneut nach den Dokumenten und es ist wirklich eine geringe Menge Es lohnt sich nicht, seinen Dienst zu leisten, und ich habe viel mehr verloren, als ich verdient habe.
Wenn all diese Informationen und Dokumente wirklich wichtig sind, sollten sie von Anfang an darum bitten, sich zu registrieren und Einzahlungen zu tätigen. Da sie jedoch kompliziert sind, wenden sie sie natürlich nicht an, da sich unter diesen Bedingungen niemand registrieren würde.
Lieber Luis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich möchte auch betonen, dass KYC nicht durch einen Mindestbetrag einer Auszahlung beschränkt ist. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte. Vielen Dank für ihr Verständnis. Wenn ich in Bezug auf dieses Problem noch etwas für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Luis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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