Lieber Nasos79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Ihrem Guthaben bei NetBet Casino hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?
- Haben Sie beim Verfall des Bonus Nachrichten oder Warnungen erhalten, die Sie darüber informierten, dass Ihr gesamtes Guthaben verfallen würde? Wenn ja, könnten Sie den Inhalt der Nachricht beschreiben?
- Gab es aktive Wetteinsätze oder Bedingungen, die mit dem Bonus verknüpft waren und den Auszahlungsprozess beeinflusst haben könnten?
- Können Sie die genauen Schritte erläutern, die Sie unternommen haben, als Sie versucht haben, den Bonus zu stornieren? Haben Sie beispielsweise auf eine bestimmte Option in Ihrem Konto geklickt oder sind Sie den Anweisungen des Kundensupports gefolgt?
- Wie war die Antwort des Kundendienstes von NetBet Casino auf Ihre Anfrage zur Rückbuchung? Gab es eine Erklärung, warum das Geld verloren ging?
- Haben Sie Screenshots oder Mitteilungen vom Casino, die uns helfen könnten, besser zu verstehen, was passiert ist?
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder zusätzliche Beweise haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Nasos79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you experienced with your balance at NetBet Casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details?
- When you forfeited the bonus, did you receive any messages or warnings indicating that your entire balance would be forfeited? If so, could you describe what the message said?
- Did you have any active wagers or conditions tied to the bonus that might have affected the withdrawal process?
- Could you clarify the exact steps you took when you attempted to cancel the bonus? For instance, did you click on a specific option within your account, or did you follow instructions provided by customer support?
- What was the response from NetBet Casino’s customer service when you requested the reversal? Did they provide any explanation for why the funds were lost?
- Do you have any screenshots or communication from the casino that could help us better understand what happened?
If you have any relevant communication or additional evidence, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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