HomeBeschwerdenNetBet Casino GR - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

NetBet Casino GR - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 104

Betrag: 538 €

NetBet Casino GR
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-19 | Ungelöst : 2024-09-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Griechenland verlor einen 50-Euro-Bonus im NetBet Casino, was dazu führte, dass seine Gewinne in Höhe von 538 Euro verschwanden. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, um das Problem zu lösen, war das Geld verloren, was ihn dazu veranlasste, sein Konto zu deaktivieren. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, um eine Lösung zu finden, erhielt jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Gaming Supervision and Control Committee zu wenden.

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vor 2 Monaten
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Guten Abend. Ich habe heute im Netbet Casino gespielt. Ich habe einen 50-Euro-Bonus angefordert und erhalten. Mit

Mit diesem Geld kam ich auf 538 Euro. Ich entschied mich dann, auf den 50-Euro-Bonus zu verzichten und den Restbetrag abzuheben. Als ich jedoch auf „Bonus stornieren" klickte, verschwand das gesamte Geld ohne Vorwarnung. Ich kontaktierte den Kundendienst und bat um die Rückgängigmachung dieser Aktion. Wie erwartet war das Ergebnis, dass das Geld verloren war. Ich habe mein Konto inzwischen deaktiviert und würde gerne wissen, ob Sie mir helfen können.

Danke schön.

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vor 2 Monaten
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Lieber Nasos79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Ihrem Guthaben bei NetBet Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?

  • Haben Sie beim Verfall des Bonus Nachrichten oder Warnungen erhalten, die Sie darüber informierten, dass Ihr gesamtes Guthaben verfallen würde? Wenn ja, könnten Sie den Inhalt der Nachricht beschreiben?
  • Gab es aktive Wetteinsätze oder Bedingungen, die mit dem Bonus verknüpft waren und den Auszahlungsprozess beeinflusst haben könnten?
  • Können Sie die genauen Schritte erläutern, die Sie unternommen haben, als Sie versucht haben, den Bonus zu stornieren? Haben Sie beispielsweise auf eine bestimmte Option in Ihrem Konto geklickt oder sind Sie den Anweisungen des Kundensupports gefolgt?
  • Wie war die Antwort des Kundendienstes von NetBet Casino auf Ihre Anfrage zur Rückbuchung? Gab es eine Erklärung, warum das Geld verloren ging?
  • Haben Sie Screenshots oder Mitteilungen vom Casino, die uns helfen könnten, besser zu verstehen, was passiert ist?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder zusätzliche Beweise haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 2 Monaten
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Ich habe keine Warnung erhalten. Kein Update. Keine Frage, ob ich auf „Bonus stornieren" klicken soll, und wie das ganze Geld verloren geht. Zu diesem Zeitpunkt waren keine anderen Sportereignisse oder sonstiges aktiv.

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vor 2 Monaten
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Ich klickte auf die Schaltfläche, auf der stand, dass die 50-Euro-Prämie entfernt werden soll. Und dann wurde ich zu einem Punkt weitergeleitet, an dem stand, dass ich den Bonus stornieren soll. Sobald ich darauf geklickt hatte, war alles verschwunden. Im Kundenservice sagte mir ein Herr Jason, dass dies leider passiert, wenn man auf „Bonus stornieren" klickt. Als ich hartnäckig blieb und darum bat, diese Aktion rückgängig zu machen, weil nirgends erwähnt wurde, dass alles verloren gehen würde, lautete die Antwort: „Es tut mir leid, das ist nicht möglich, auch wenn ich möchte, dass sie mir etwas anderes anbieten." Dann forderte ich meine Löschung bei der besagten Firma an.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Nasos79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Nasos79, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun NetBet Casino GR um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Unterstützung und ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Danke noch einmal.

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vor 1 Monat
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Gaming Supervision and Control Committee (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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