Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, den bestehenden Gratisbonus zu stornieren und eine neue Aktion zu aktivieren. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich kann keine Boni nutzen, da mir immer angezeigt wird, ich müsse erst meine noch offenen Freispiele verbrauchen. Nirgendwo steht wo die Freispiele sind und der Livechat gibt falsche Auskünfte. Per Mail und WhatsApp erhalte ich einfach keine Antwort.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Freispiele in Ihrem Konto selbst eingelöst oder wurden sie automatisch aktiviert? Könnten Sie bitte nach Möglichkeit überprüfen, wie viele Freispiele es gibt und vor wie vielen Tagen die Aktion aktiviert wurde?
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casino.netbet.com/welcome-bonus :
"Einmal akzeptiert, können Freispiele innerhalb von 7 Tagen ab dem Ausstellungsdatum nur an ausgewählten Slots gespielt werden: Zeitalter der Götter, Zeitalter der Götter - Schicksalsschwestern, Zeitalter der Götter - Furious Four, Zeitalter der Götter - Göttin der Weisheit , Zeitalter der Götter - König des Olymp und Zeitalter der Götter - Prinz des Olymp, Zeitalter der Götter - Gott des Sturms. "
Wenn es weitere relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe sie nicht aktiviert, definitiv aber in den Battles noch über 50 gewonnen und am Bonanza Rad, wo es ja ein technisches Problem gab, wo ich bis Heute keine Antwort habe, genau wie auf WhatsApp
Danke für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo RCSCrew,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich kann da absolut nichts tun, da die Spiele nicht einmal zu öffnen gehen.
Hallo Herr RCSCrew
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und es tut mir leid, dass Sie auf diese Probleme stoßen.
Ich habe Ihr Konto überprüft und in Bezug auf die Beschwerde, dass Sie keine Boni spielen können, festgestellt, dass Sie tatsächlich einige Boni abgeschlossen haben und auch ein neues auf Ihrem Konto aktiv ist.
In Bezug auf das Spiel, das nicht funktioniert, habe ich das Problem mit unserer technischen Abteilung besprochen und sie werden alle Probleme beheben. Außerdem werden Sie von unserem CS-Team kontaktiert.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld,
Eduard
Danke Eduard für die Antwort.
Hallo RCSCrew, bitte halte mich auf dem Laufenden.
Immer noch dasselbe. Auf allen möglichen Spielen zeigt es mir das an. Schlimmer finde ich, dass ich bis Heute weder auf WhatsApp noch per Mail eine Antwort erhalten habe.
Hallo Herr RCSCrew
Um zu helfen, dass die Spiele nicht funktionieren, benötigen wir von Ihnen eine E-Mail mit dem Namen der Spiele, die nicht funktionieren, mit den Screenshots, Geräteinformationen, der Browserversion und der Art der verwendeten Internetverbindung.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld,
Eduard
Hallo, der Stand ist weiterhin, dass ich alle Vegas-Spiele nicht nutzen kann
Lieber Eduard,
Gibt es eine Möglichkeit, dem Spieler zu helfen?
Noch als Nachtrag, der Livechat Kundendienst sagte, dies ist ein technisches Problem wo zwei Aktionen sich gegenseitig blockieren. Wenn die IT es behoben hat, geben sie mir bescheid. Und dies hat nichts mit meinen Geräten zu tun. Auf Windows geht es auch nicht.
Hallo,
Wir untersuchen derzeit, wie hier erwähnt, und habe dem Problem Priorität eingeräumt, damit es so schnell wie möglich gelöst werden kann.
Dankeschön,
Eduard
Netbet hat sich gemeldet und eine faire Lösung angeboten. Das Problem war wohl, dass ich versucht habe mich aus der Tschechei einzuloggen und der Vegas Account gesperrt wurde. Netbet hat mir als Konsens 50 hochwertige Freispiele gesponsert. Danke dahin an Casino Guru. Die Lösung hat mal wieder sehr lange gedauert. Das ist immer schade, weil Netbet ist eigentlich ein top Casino. Aber wenns bspw ans Auszahlen geht, ganz weit hinten. Dauert teilweise eine Woche und das Geld ist immer schön verfügbar. Also, Danke Guru
Hallo,
Ich freue mich, dass Sie eine Lösung erhalten haben.
In Bezug auf die Zahlungen ändern wir jetzt unsere Prozesse und ich kann versprechen, dass dies sehr bald kein Problem mehr sein wird und Sie unser Casino in vollen Zügen genießen können.
Dankeschön,
Eduard
Vielen Dank an RCSCrew und Eduard für die Antworten.
Ich bin froh zu hören, dass das Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank an RCSCrew für die Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter