Der Spieler aus Deutschland hat bei der Registrierung im Casino eine andere Privatadresse angegeben, da er keine Werbemails erhalten wollte. Jetzt hat der Spieler Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag, mein Problem ist, das ich auf meinem Spieler Konto die Adresse meiner Freundin angegeben habe, da ich wieder bei meinen Eltern gemeldet bin und auch wohne! Da ich nicht wollte, das mir Post vom Casino zu der meiner Adresse geschickt wird (weil ich wie gesagt bei meinen Eltern lebe), da meine Eltern generell Casinos verabscheuen und ich nicht wollte, das sie wissen das ich online zocke! Ich habe auch schon meine Meldebescheinigung von der Stadt und alle anderen Dokumente, die verlangt wurden per Email verschickt! Jetzt beharren die Mitarbeiter auf eine erklarung, wieso ich die Adresse meiner Freundin angegeben habe, obwohl ich bei der Adresse meiner Eltern gemeldet bin! Was ich auch in jeder E-Mail schon getan habe die ich jedes mal geschrieben habe! Aber jedes mal schreiben die Mitarbeiter so, als würden sie das alles ignorieren! Die sagen nicht mal ob das als Grund genügt oder nicht! Jedes mal heißt es nur "können Sie uns eine Erklärung abgeben"? Und ich habe jedes mal die selbe Erklärung angegeben, die ich Ihnen auch angegeben habe! Das ich keine Post in Form von Werbung etc. an meine aktuelle Adresse bekommen wollte!
Was soll ich jetzt tun? Es geht immerhin um viel geld!
Ich hoffe Sie können mir weiter helfen
Mit freundlichem Gruß
Pavlo ***
Lieber Pavlo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„NetBet behält sich das Recht vor, jederzeit einen Alters- und Identitätsnachweis eines Spielers anzufordern, um den Zugriff Minderjähriger auf die Websites zu verhindern. Jeder Spieler, der sich auf den Websites registriert, muss eine gültige Form der Identifikation, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben. "
"NetBet behält sich außerdem das Recht vor, Sie um einen Adressnachweis zu bitten (z. B. eine Stromrechnung, einen Arztbrief, einen Anwaltsbrief oder einen Kontoauszug, der an Ihre registrierte Adresse gesendet wird und jünger als 6 Monate ist)."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher oder falscher Informationen bei der Eröffnung eines Kontos verboten ist. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petonela,
Ich habe allem noch meine Meldebescheinigung und alles hingeschickt um zu beweisen, was meine richtige aktuelle Adresse ist!
Alles war in Ordnung, nur haben die sich quer gestellt, mir das Geld auf mein Girokonto zu überweisen und wollten das genauso wieder auszahlen, wie ich es eingezahlt habe, nämlich per Paysafe Card! Habe auch im Internet gelesen das es online Casinos eigentlich nicht gestattet ist Geld wieder auf die Paysafe Card auszuzahlen weil Paysafe selbst kein Geld auszahlt!
Hat sich aber hoffentlich erledigt, da der Versuch fehlgeschlagen ist, mein Geld auf Paysafe Card auszuzahlen, wollen die es mir doch auf mein Girokonto überweisen!
Lieber Pavlo,
Verstehe ich es richtig, dass das Casino Ihre Auszahlung auf Ihr Girokonto genehmigt hat?
Lieber Pavlo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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