Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto gesperrt und hatte Schwierigkeiten, eingezahltes Geld abzuheben. Einige Tage nachdem der Spieler die Beschwerde eingereicht hatte, teilte uns der Casino-Vertreter mit, dass das Problem von seiner Seite gelöst wurde. Obwohl wir davon ausgingen, dass dieses Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe 200 Reais eingezahlt und danach wurde mein Konto ohne mein Wissen gesperrt. Jetzt versuche ich es zu lösen und ich kann es nicht
Liebe Deuzirinha,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie mit keinem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt haben und diese noch unberührt in Ihrem gesperrten Konto sind? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten? Wurde die Kontoverifizierung erfolgreich durchgeführt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich weiß nicht, ob Sie willkommen sind. Weil ich nicht auf das Konto zugreifen kann. Sie sagen nur, sie werden anrufen und sie tun es nicht
Verstehe ich richtig, dass Sie mit keinem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt haben und diese noch unberührt in Ihrem gesperrten Konto sind? Haben Sie Wetten platziert oder Ihr Konto wurde direkt nach der Einzahlung gesperrt? Vielen Dank.
Liebe Deuzirinha,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich habe nichts gewettet und mein Guthaben war da und sie haben mein Konto gesperrt
Und es gab immer noch 100 Bonus aufgrund der getätigten Einzahlung
Vielen Dank, Deuzirinha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Deuzirinha ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte NetBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes NetBet-Casino ,
Könnten Sie bitte die Situation klären und die Gründe für Ihre Entscheidung erläutern, das Spielkonto von Deuzirinha zu sperren?
Ich will nur mein Geld zurück
Hallo,
Das Konto wurde geschlossen, da wir versucht haben, Deuzirinha telefonisch zu erreichen, aber es ist uns nicht gelungen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an suporte@netbet.com mit der von Ihnen verwendeten Telefonnummer und einer Uhrzeit, zu der Sie angerufen werden möchten, damit wir dies klären können.
Vielen Dank,
Eduard
Vielen Dank, NetBet Casino , für Ihre Antwort.
Liebe Deuzirinha ,
Ich möchte Sie freundlich bitten, die Anweisungen des Casino-Vertreters zu befolgen und uns Bescheid zu geben, sobald es Neuigkeiten zu diesem Problem gibt.
Sie sagen es immer und rufen nie an. Ich schicke trotzdem E-Mails und bekomme nie eine Antwort
Vielen Dank, Deuzirinha , für Ihre Zusammenarbeit.
Liebes NetBet-Casino ,
Bitte geben Sie uns nach dem Telefonat mit Deuzirinha ein Update. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Wir möchten NetBet Casino bitten, ein Update zu diesem Problem bereitzustellen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo,
Von unserer Seite ist der Fall gelöst, der Kunde hat am 12. eine E-Mail erhalten und noch nicht geantwortet.
Vielen Dank,
Eduard
Vielen Dank, NetBet Casino-Vertreter, für die Klarstellung und für Ihre Zusammenarbeit.
Liebe Deuzirinha,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Problem tatsächlich behoben wurde?
Liebe Deuzirinha,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo zusammen,
Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem behoben wurde, sind wir leider gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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