Der Spieler aus Mexiko hat einen Rückzug beantragt. Leider hat sich dies aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung verzögert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mein Geld war 2 Wochen lang im Abhebungsprozess. Die Dokumentenüberprüfung sollte maximal 2 Tage dauern. Am Ende haben sie meine Dokumente validiert und dann dauerte es über 1 Woche, bis ein Bestätigungsanruf erfolgte. Ich fragte zur Unterstützung, wann es fertig sein würde und sie sagten mir das an diesem oder dem nächsten Tag. An anderen Tagen habe ich mich erneut gemeldet und sie haben mir gesagt, dass diese Abteilung nicht die zuständige ist und sie können mir nicht sagen, wann. Heute habe ich mein Konto aufgelöst, weil sie nie angerufen haben und mein Geld verloren gegangen ist. Wetten Sie nicht in diesem Casino
Lieber Alejandro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
In der Folge ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Sie jedoch Ihr Konto geschlossen haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Mein Konto wurde endgültig geschlossen und ich erhielt mein Geld nicht
Lieber Alejandro,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Bitte halten Sie mich über Ihren Rücktritt auf dem Laufenden. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und geduldig auf Ihr Update warten. Wenn Sie Ihr Geld bis dahin nicht erhalten, werden wir eingreifen.
Lieber Alejandro,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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