Ich habe 35 Euro eingezahlt und gewonnen, dann habe ich versucht, abzuheben. Zunächst haben sie meine Auszahlung bestätigt, aber später erhielt ich eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto geschlossen hätten, weil jemand in meinem Haushalt (gleiche Adresse) zuvor eine Spielsucht in einem Schwestercasino bei Neonvegas gemeldet hatte. Ich hatte noch nie zuvor ein Konto bei Neonvegas. Sie haben bestätigt, dass sie das Geld manuell auszahlen werden, und ich habe die entsprechenden Dokumente eingereicht und eine Bestätigung erhalten, dass sie die erforderlichen Unterlagen erhalten haben. In der letzten E-Mail-Antwort von ihnen heißt es, dass sie noch untersuchen, ob sie auszahlen oder nicht. Aber was gibt es da zu untersuchen? Ich hatte in der Vergangenheit nie ein Konto bei ihnen, sie haben mir erlaubt, das Konto zu eröffnen, nur um später darauf hinzuweisen, dass ich oder jemand anderes in meinem Haushalt eine Spielsucht in einem Schwestercasino gemeldet hatte. Was hat das mit der vorliegenden Angelegenheit zu tun? Es scheint ein bisschen seltsam, und ich frage mich, ob sie das wirklich tun können? Ich habe die gesamte E-Mail-Korrespondenz gespeichert.
I deposited 35 euros and won, then tried to withdraw. Initially, they confirmed my withdrawal, but later I received an email stating they had closed my account because someone in my household (same address) had previously reported a gambling addiction at a sister casino to Neonvegas. I've never had an account with Neonvegas before. They have confirmed they will manually pay out the money, and I've sent in the relevant documents and received confirmation that they received the necessary paperwork. The latest email response from them states they're still investigating whether to pay out or not. But what is there to investigate? I've never had an account with them in the past, they allowed me to open the account only to later refer to me or someone else in my household having reported a gambling addiction at a sister casino. How does this have anything to do with the matter at hand? It seems a bit strange, and I'm wondering if they can really do this? I have all of the email correspondence saved.
Satte in 35 euro och vann, försöker ta ut. Till en början bekräftar de mitt uttag, därefter får jag ett mejl om att de stängt mitt konto då någon i mitt hushåll (samma adress) tidigare hos ett syster casino till Neonvegas anmält spelmissbruk, har aldrig haft konto hos Neonvegas tidigare. De har bekräftat att de ska betala ut pengarna manuellt , har skickat in relevanta dokument och fått bekräftat att de fått in dokumenten som krävs. Senast mejlsvaret från de är att de undersöker fortfarande huruvida de ska betala ut eller inte, vad finns det att undersöka? Har aldrig haft konto hos de tidigare, de tillåter mig öppna kontot för att därefter hänvisa till att jag eller någon i mitt hushåll anmält spelmissbruk hos ett systercasino, vad har det med saken att göra? Känns lite märkligt och undrar om de verkligen kan göra så här? Har all mejlkonversation sparad
Automatische Übersetzung
