Der Spieler aus Portugal muss mit Verzögerungen rechnen, als er 1.500 Euro vom Neon54-Casino abheben möchte, obwohl sein Gesamtguthaben 4.000 Euro beträgt. Obwohl er drei Auszahlungsanträge gestellt und fast zwei Wochen gewartet hat, berichtet der Kundendienst immer wieder von Bearbeitungsverzögerungen ohne jegliche Verifizierungsanfragen.
Mein Problem mit dem Neon54 Casino begann am 15. November, als ich meine erste Auszahlungsanforderung per Banküberweisung stellte (in den folgenden Tagen stellte ich zwei weitere Anforderungen, jede über 500 Euro). Derzeit habe ich ein Guthaben von 2500 Euro und Auszahlungsanforderungen in Höhe von 1500 Euro. Mehrere Tage sind vergangen und die Antwort des Kundensupports ist immer dieselbe: Es gibt eine Verzögerung bei der Bearbeitung und sie haben keinen Zugriff auf Informationen der Finanzabteilung.
Morgen sind es schon zwei volle Wochen, die ich warte, und nichts wurde bearbeitet. Ich mache mir langsam Sorgen, ob ich das Geld tatsächlich erhalten werde, zumal ich beabsichtige, den gesamten gewonnenen Betrag (4.000 Euro) abzuheben.
Bisher haben sie keine Bestätigung verlangt, nichts – nur, dass sich die Anfrage verzögert und ich Geduld haben soll. Ich war in den ersten Tagen geduldig, aber wenn sie 1-3 Werktage für die Bearbeitung versprechen und morgen schon zwei Wochen vergangen sind, ist das lächerlich.
Vielen Dank!
Lieber Fakir,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bezüglich KYC haben sie mich noch nicht nach irgendwelchen Dokumenten gefragt und im Verifizierungsfenster steht „Ihr Konto muss nicht verifiziert werden". Ich verstehe die Verzögerung vollkommen, das Problem hier ist, dass die erste Auszahlung am 15. November erfolgte und wenn die Konversation immer „Wir haben Verzögerungen" lautet, wie lange wird es dann dauern, bis die Auszahlung bearbeitet wird? 1 Woche? 1 Monat? Ich glaube nicht, dass ich das Geld jetzt bekommen werde.
Ich muss noch weitere 2.500 abheben, also werde ich monatelang hier sein und darauf warten, mein Geld zurückzubekommen.
Das Geld wurde ohne Bonus verdient, ich habe immer alle Boni abgelehnt.
Ich füge die Antworten aus dem Live-Chat des Casinos bei, die wenig hilfreich sind. Entweder sagen sie, sie seien zu spät, oder sie sagen, sie würden Klarstellungen geben und antworten nie.
Danke noch einmal!
Aktualisierung 02/12/24
Ich warte schon seit dem 15., aber letzten Freitag wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren und heute wurde mein Konto erfolgreich verifiziert.
Nach Rücksprache mit dem Kundensupport wurde mir nun mitgeteilt, dass die Anfragen zwar bearbeitet werden, es aber 3 Werktage dauern kann. Hier gibt es eine kleine Kontroverse, was die Fristen angeht, erst wurde es verzögert, jetzt beginnen die Werktage erst ab heute zu zählen.
Ich werde jedenfalls warten. Aber 14 Tage Zeit zu haben, um eine Kontobestätigung anzufordern, ist eine sehr schlechte Sache.
Lieber Fakir, bitte informiere uns, sobald das Geld bei dir eingegangen ist.
Mittlerweile sind von den 4000 bereits 1000 gutgeschrieben worden, es sieht also so aus, als würde das Geld bei mir ankommen.
Vielen Dank
Es war jedoch ein sehr langwieriger Prozess.
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