Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um 2 Tage. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Dieses Casino ist eine Schande. Ich warte seit mehreren Tagen darauf, es zu erhalten, und nichts. Ich empfehle es niemandem.
This Casino is a disgrace. I've been waiting to receive it for several days and nothing. I don't recommend it to anyone.
Esse Casino é uma vergonha.Estou esperando pra receber tem vários dias é nada não indico pra ninguém.
Hallo Sauloara34,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Neon54 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello sauloara34,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Neon54 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Meine Gewinne sind kein Bonus, ich habe das Geld eingesetzt und den Gewinn erzielt. Ich bin neu beim Buchmacher und benötige keine erste Verifizierung. Weil sie nicht einmal gefragt haben, ob das stimmt, ist es das erste Casino, das nach der Überprüfung eine Schande für Sie bezahlt. Deshalb bevorzuge ich Betano tausendmal, er hat diese Eskapaden nicht
My winnings are not bonus, I put the money and made the profit. I'm new to the bookmaker and I don't need first verification. Because they didn't even ask if that's true it's the first to Casino to pay after verification a shame is you. That's why I prefer Betano a thousand times, he doesn't have these antics
Os meus ganhos não são de bônus, coloquei o dinheiro e fiz o lucro.sou novo na casa de apostas não preciso de verificação de primeira. Pois nem pediram se isso for verdade é o primeiro a Casino a pagar depois da verificação uma vergonha é o vocês mesmo. Por isso prefiro mil vezes a Betano não tem essas palhaçadas
Hallo Sauloara34,
Die meisten Casinos verlangen eine Überprüfung, bevor Sie versuchen, Ihr Guthaben abzuheben, daher würde ich Ihnen empfehlen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um danach zu fragen und ihm die dafür erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen.
Bitte teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Hello sauloara34,
Most of casinos require verification before you try to withdraw your balance so I would recommend you to contact the casino to ask about it and provide them the documents to do so.
Please let us know the outcome.
Dear sauloara34,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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