Neon54 Casino - Auszahlungsstornierungen und Verzögerungsprobleme des Spielers.

Ich habe 3 verschiedene Abhebungen vorgenommen (500 € am 28.11.2023, 500 € am 29.11.2023 und 300 € am 30.11.2023). Auf jede einzelne habe ich, wie gesagt, 3 Werktage gewartet. Plötzlich wurde am 12.01.2023 die zweite Auszahlung von 500€, die am 29.11. vorgenommen wurde, von ihrer Seite ohne konkrete Begründung storniert. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Stornierung, wenn nicht ich selbst, wahrscheinlich technische Gründe usw. hatte. Dies ist jedoch nicht meine Schuld. Ich habe die gleiche Auszahlung von 500 € am 12.01.2023 durchgeführt. Jetzt habe ich also wieder 3 ausstehende Abhebungen. Allerdings sind für das erste, das zu dem Zeitpunkt, als ich es tat, seit dem 28.11.2023, aktiv war, bereits 3 Arbeitstage vergangen und ich habe keine Informationen zur Hand. Aus eigener Initiative habe ich sie zur Verifizierung aufgefordert und mir mitgeteilt, dass dieses Konto im Moment keiner weiteren Verifizierung bedarf, sodass ich nichts weiter unternehmen kann. Ich habe auch eine E-Mail gesendet und viele Male mit dem Kundendienst gesprochen. Sie wollen nicht helfen, sie erzählen mir Ausreden, wie meine Schicht zu Ende ist, ich werde Sie zu einem anderen Agenten versetzen, der andere Agent hat mir gesagt, dass wir technische Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte später usw. Ich würde also gerne wissen, wie ich das kann Ich bekomme mein Geld zurück, die Einsätze, die ich gesetzt habe, und natürlich auch meine Gewinne. Sie helfen nicht und scheinen alle Abhebungen ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Ich habe auch meine Bank erreicht, aber sie kann mir nicht weiterhelfen.

Lieber evaki14,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort. Sie haben mich jedoch nicht zur Verifizierung/Identifizierung aufgefordert und als ich gefragt wurde, wo ich identifiziert werden kann, haben sie mein Konto überprüft und mir mitgeteilt, dass dieses Konto keine weitere Verifizierung durchführt. Daher ist die Überprüfung derzeit kein Grund, die Auszahlungen nicht zu genehmigen. Da ich Ihnen außerdem von einer der drei Abhebungen erzählt habe, die ich vorgenommen habe, und nicht von der ersten, sondern von der zweiten, haben sie diese ohne Angabe von Gründen storniert. Sie können den Grund für die Stornierung nicht erkennen, sie haben lediglich technische Gründe genannt, die nicht meine Schuld sind. Schließlich habe ich auch in anderen Casinos gespielt. Wenn sie einen Zeitrahmen von 3 Arbeitstagen festlegen, müssen sie diesen respektieren, und nicht die 3 Arbeitstage werden zu 14 Tagen des Wartens auf eine Genehmigung. Das ist inakzeptabel. 14 Tage sind zu viel zum Warten. Ich habe seit Dienstag gewartet, ich habe keine Antwort von der Finanzabteilung erhalten, ich habe nicht mindestens eine Auszahlung genehmigt und stattdessen habe ich eine stornierte Auszahlung…. Ich hoffe, dass mir endlich geholfen wird, das Geld zu nehmen.

Bitte senden Sie mir aktuelle relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino. Meine Email ist tomas@casino.guru

Beschwerde wurde gelöst. Danke

Lieber evaki14,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru