Lieber Davilla,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns detaillierte Informationen zu Ihren Erfahrungen gegeben haben.
Nach eingehender Prüfung Ihres Falles haben wir festgestellt, dass das bei der Registrierung Ihres Kontos angegebene Geburtsdatum nicht als korrekt verifiziert werden konnte. Bedauerlicherweise wurde diese Diskrepanz nicht rechtzeitig gemeldet, was zu einer Ablehnung während des Verifizierungsprozesses führte.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und haben aufrichtiges Verständnis für Ihre Erfahrung. Um unser Engagement für Fairness zu demonstrieren, haben wir Ihre Einzahlung in Höhe von 198,88 EUR auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, obwohl es unsere Standardrichtlinie ist, verlorene Einzahlungen nicht zurückzuerstatten, sobald sie gespielt wurden (wie in Abschnitt 10.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben).
Darüber hinaus möchten wir Sie freundlich daran erinnern, dass diese Beschwerde ursprünglich bei AskGamblers eingereicht und als gelöst markiert wurde.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team. Wir schätzen Ihr Feedback und sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Bedarf an einem Spin Casino-Vertreter
Dear Davilla,
Thank you for reaching out to us and providing detailed information about your experience.
After thoroughly investigating your case, we have discovered that the date of birth initially provided during your account registration could not be verified as accurate. Regrettably, this discrepancy was not reported in a timely manner, which led to its rejection during the verification process.
We understand the frustration this situation may cause, and we genuinely sympathize with your experience. In an effort to demonstrate our commitment to fairness, we have refunded your deposit in the amount of 198.88 EUR to your original payment method, despite our standard policy of not refunding lost deposits once they have been played (as stated in section 10.2 of our terms and conditions).
Furthermore, we would like to kindly remind you that this complaint was initially raised on AskGamblers, and has been marked as resolved.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We value your feedback and are here to assist you.
Best regards,
Need for Spin Casino Representative
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