Der Spieler aus Großbritannien hat nach einer Einzahlung von 500 Euro Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Derzeit sind 850 Euro auf seinem Konto. Er sieht sich ständigen KYC-Anfragen gegenüber und hat mehrere Dokumente eingereicht, darunter seinen Reisepass, seinen Führerschein und eine Stromrechnung. Das Casino verlangt jedoch immer wieder weitere Überprüfungen.
500 Euro eingezahlt – Wette auf Sportwetten und Tischspiele – 850 auf dem Konto
habe versucht, etwas abzuheben, und wurde nach KYC gefragt. Jedes Mal, wenn ich etwas sende, verlangen sie mehr …
habe bisher gesendet
Lieber cmhxsns84g,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte gesendet haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
habe Ihnen die gesamte Korrespondenz weitergeleitet, ich habe sie jetzt gesendet:
Reisepass
Führerschein mit aktueller Adresse
Gasrechnung
Kontoauszug
Telefonrechnung
Und auf Ihre Anfrage hin ein Selfie mit meinem Ausweis vor einem Computerbildschirm, auf dem ich in mein Nationalbet-Konto eingeloggt bin – was eine höchst ungewöhnliche Forderung ist.
Ich verstehe die Bedeutung von KYC, aber ich habe das erforderliche Niveau mehr als erfüllt, und trotzdem blockieren sie immer noch meine Möglichkeit, abzuheben und Haltenachrichten zu senden oder weitere Unterlagen anzufordern
Sehr geehrter cmhxsns84g, haben Sie die zusätzlichen Dokumente bereitgestellt, die das Casino angefordert hat?
Gibt es Neuigkeiten zur Überprüfung?
Ja, jedes Mal kommen sie einfach zurück und fragen nach mehr
Sie fragen mich jetzt nach der Quelle der Mittel und nach beglaubigten Rechnungen - was in Großbritannien nicht einmal üblich ist und Geld kosten würde
Dieses KYC-Niveau ist beispiellos und sie haben jetzt über 8 Dokumente
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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