Der Spieler aus Großbritannien hat sein Konto bei Nationalbet am 9.10.24 aufgrund von Spielsucht geschlossen und einen Kontostand von 94 £ hinterlassen. Obwohl die Auszahlung am 15. Oktober nach vollständiger Überprüfung bearbeitet wurde, hat der Spieler das Geld nicht erhalten und seine mehrfachen Anfragen nach Updates wurden ignoriert.
Hallo,
Ich habe mein Konto am 10.09.24 aufgrund von Spielsucht geschlossen.
Nationalbet tat dies sofort, allerdings mit einem Guthaben von 94 £.
Ich habe seitdem mehrfach Kontakt aufgenommen und meine Auszahlung, die am 15. Oktober nach vollständiger Überprüfung des Kontos bearbeitet wurde, noch immer nicht erhalten.
Das Casino ignoriert meine Anfrage und antwortet nie. Sie sind nicht in Ihrer Datenbank. Sie haben seitdem ihre Websites und E-Mails auf ihre aktuelle Adresse geändert.
Seit der Schließung des Kontos sind 5 Wochen vergangen und ich habe das abgehobene Geld immer noch nicht erhalten.
Lieber Dt100,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie für Ihre Casino-Einzahlungen nur die genannte Karte verwendet?
Könnten Sie einen Kontoauszug senden, aus dem hervorgeht, dass der Betrag nicht bei Ihnen eingegangen ist?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Mein letzter Chat. Außerdem werde ich meine letzte E-Mail-Kommunikation senden
Neueste E-Mails. Sie sagen immer wieder, ich solle KYC kontaktieren, aber KYC antwortet nicht. Der Live-Chat hat bestätigt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Es sollte nicht 5 Wochen dauern. Ich habe unzählige Male nach einem Nachweis gefragt, aber niemand scheint ihn mir zu liefern!
Hallo, ja, ich habe nur die 1 Karte für Einzahlungen verwendet! Keine anderen Karten oder Banküberweisungen.
Ich kann einen Kontoauszug vorlegen, ja!
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