Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat seinen Gewinn von 2.500 nach zahlreichen Einzahlungen nicht erhalten und das Casino hat daraufhin seine Website und seinen E-Mail-Verkehr geschlossen, sodass der Spieler nicht ausgezahlt wurde.
Ich habe mehrere Male eingezahlt und 2.500 gewonnen, habe meinen Gewinn jedoch nie erhalten und nach 5 Tagen hat das Casino seine Website und seinen E-Mail-Versand geschlossen, sodass ich ohne Bezahlung dastand.
Lieber Acdude15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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