Der Spieler aus Irland musste eine Kontosperrung im Casino hinnehmen, nachdem er eine umfangreiche Einzahlungshistorie geführt hatte. Der Spieler durchlief zwei KYC-Prozesse aufgrund eines Betrugsvorwurfs, dessen Einzelheiten nicht bekannt gegeben wurden. Der Spieler erwartet eine Antwort des Casinos und die Freigabe eines Guthabens von 0,60 ETH. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich war ein treuer Kunde und habe über 20.000 eingezahlt. Vor 2 Wochen hatte ich einen ordentlichen Plinko-Treffer und Minen. Ich habe ein paar Freunden Trinkgeld gegeben, schöne große Trinkgelder, einen kleinen Betrag von 0,80 eth gemacht und dann 15 Minuten später mein Konto gekündigt und versucht, mich wieder anzumelden, und wurde gesperrt. Außerdem hatte ich noch einen Restbetrag von 0,60 eth auf meinem Konto. Ich wandte mich an den Support und sie sagten, ich sei ausgesperrt worden, weil gegen mich wegen Betrugs ermittelt werde. Wie wtf, Betrug wovon. Ich habe ihnen jeden Tag E-Mails über den Status meines Kontos geschickt und keine Antworten erhalten. Eine Woche später erhielt ich eine E-Mail zum Einsenden von KYC. Also habe ich das noch am selben Tag eingereicht. Ich habe ihnen jeden Tag eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Eine weitere Woche später erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Aufforderung, kcy über einen ihrer Links einzureichen. Es handelte sich um eine Möglichkeit zur Identitätsfeststellung durch das Scannen von Personalausweisen oder Reisepässen und Gesichtserkennung. Ich habe es auch noch am selben Tag abgeschlossen und eine E-Mail erhalten, dass sie es erhalten haben und es sich noch einmal ansehen und sich bei mir melden werden. Es sind nun 5 Tage vergangen, seit ich den zweiten Kyc eingereicht habe und immer noch keine Antwort. Seitdem habe ich ihnen jeden Tag E-Mails geschrieben und keinerlei Antworten erhalten. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen, das ich fair und fair gewonnen habe. Sie haben keinen Beweis dafür, dass ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen habe, und sie haben mir gegenüber auch nichts dergleichen erwähnt. Sie sagen nur: Warten und warten. Die einzige Erklärung, warum mein Konto gesperrt wurde, ist, dass gegen mich wegen Betrugs ermittelt wurde. Ich habe keine Betrugsabsichten und habe auch nicht das nötige Wissen dazu. Ich habe über 50 Einzahlungsseiten und 2 Auszahlungsseiten. Wie konnten sie mir das vorwerfen? Ich habe auch keine Partner. Jetzt werden sie von geizigen, gierigen Schwänzen gefickt. Ich war sehr geduldig mit ihnen. Sie erwarten von mir, dass ich einfach ignoriere und vergesse, dass ich dort jemals ein Konto hatte. Sie müssen irgendwelche Drogen nehmen. Ich habe Beweise und Screenshots aller E-Mail-Austausche. Und es kommt mir wirklich so vor, als würden sie von mir erwarten, dass ich einfach weitermache und zulasse, dass sie mich auf diese Weise stehlen und betrügen.
Hallo Leecash14,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem NANOGAMES.IO Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich wurde am 26. August ausgesperrt und habe am 27. meinen ersten Kyc als Antrag eingereicht. Ein paar meiner Freunde wurden zur gleichen Zeit wie ich ausgesperrt. Aber nachdem ich KYC bereitgestellt hatte, reagierte Nano Games auf alle meine Freunde und ließ sie wieder auf ihrem Konto zu, außer mir natürlich, weil ich von allen das meiste Geld auf meinem Konto hatte. Ich schickte eine E-Mail und fragte, warum ich anders sei als sie und warum ich nach Kyc keine Antwort erhalten habe, wie alle meine anderen Freunde. Und immer noch keine Antwort. Keine Antwort oder Antwort auf eine einzige E-Mail, die ich gesendet habe. Dann am Sept. Zweitens erhielt ich eine E-Mail, in der ich meine Identität mit dem angehängten Link bestätigen sollte, aber der Link war abgelaufen. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, in denen sie mir eine neue zusenden sollten, aber keine Antworten erhalten. Also ging ich zum Live-Support, fragte dort nach einem Link und verifizierte mich sofort. Danach erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass sie mein KYC zurückerhalten haben und es überprüfen und sich bei mir melden werden. Das war das letzte Mal, dass ich von ihnen hörte. Die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, war am 3. September. Jedenfalls wurden ich und vier meiner anderen Freunde gleichzeitig ausgesperrt. Jeder von ihnen erhielt bereits am nächsten Tag eine Antwort und durfte wieder auf sein Konto zugreifen. Also schickte ich ihnen eine E-Mail und sagte, es sei nicht fair, dass niemand auf meine E-Mails antworte, aber sie hätten allen meinen anderen Freunden erlaubt, wieder Zugriff auf ihr Konto zu erhalten. Ich bat um eine Erklärung, warum ich überhaupt gesperrt wurde und warum ich nicht wie alle meine anderen Freunde wieder auf mein Konto zugreifen durfte. Ich habe KYC bereitgestellt, also wie war es bei mir anders? Ich habe klare Fotos für KYC bereitgestellt und eine Antwort bezüglich des KYC erhalten. Ich habe 2 Kyc gemacht und immer noch keine Antwort. Ich habe alle E-Mails und Screenshots, um zu beweisen, dass ich über 50 E-Mails gesendet und nur 3 Antworten erhalten habe. Grr.. es ist frustrierend zu sehen, dass jeder sein Konto zurückbekommt, und ich bekomme nichts. Nicht einmal eine einzige E-Mail mit dem Status meines Falles.
Der erste KYC bat um zwei Fotos. Einer von mir hielt meinen Ausweis in der Hand und einer von mir hielt ein Papier mit der Aufschrift „Nanogames kyc" in der Hand, was ich auch tat. Der zweite Kyc war ein Link, den mir das Casino geschickt hat. Als ich den Link öffnete, wurde mir mitgeteilt, dass ich alle Dokumente bereithalten müsste, und das habe ich auch getan. Ich wurde aufgefordert, meinen Personalausweis oder Reisepass zu scannen. Ich benutzte meinen Reisepass und konnte mich mit diesem per Gesichtsscan verifizieren. Dann beantwortete ich ein paar Fragen zu meiner früheren Adresse und so weiter. Also habe ich die Bearbeitung abgeschlossen und wurde darüber informiert, dass meine Identität überprüft wurde.
Hallo Leecash14,
Wie oben erwähnt, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihres Kontos gegeben hat, da dies nun abgeschlossen ist?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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