The player from the United Kingdom requests a refund for his deposits due to alleged violations of the casino's terms and conditions. He reports that while playing a slot game, his balance unexpectedly decreased by £177 without justification, despite placing a consistent stake of £3. He believes the casino is engaging in fraudulent activity.
Der Spieler aus Großbritannien verlangt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos. Er berichtet, dass sich sein Guthaben beim Spielen eines Slot-Spiels unerwartet und ohne Begründung um 177 £ verringert hat, obwohl er einen konstanten Einsatz von 3 £ getätigt hat. Er ist der Meinung, dass das Casino betrügerische Aktivitäten betreibt.
Ich fordere das Casino auf, meine Einzahlungen zurückzuerstatten
Sie haben gegen die Vertragsbedingungen verstoßen
der von ihnen bereitgestellte Slot wird weder gewartet noch reguliert.
Ich werde Ihnen zwei Screenshots zur Verfügung stellen
Eine zeigt Transaktionen in Echtzeit und eine andere zeigt Transaktionen, die im Spiel bezahlt werden müssen.
Ich habe einen Spielautomaten namens „Ancient Rome" gespielt
mein Wetteinsatz war 3£
Ich habe gespielt und weiter gedreht, bis ich Freispiele gewann. Aber mein Guthaben wurde schnell um 177 £ reduziert. Ich weiß nicht, wie ich nicht weiß, was gerade mit ihren Spielautomaten passiert ist. Aber sie betrügen und glücklicherweise habe ich dieses Mal alles neu codiert bekommen, um sie vollständig abzuschalten. Mein Guthaben betrug 1118,75 £, ich gewann Freispiele mit einem Einsatz von 3 £, mein Guthaben war um 941,75 £ gesunken. Die Frage ist, wie es so stark geschrumpft ist. Ich habe meine Spielaktivitäten überprüft und festgestellt, dass ein Einsatz von 177 £ getätigt wurde, wo es solche 177 £ bei anderen Spielautomaten weltweit nicht gibt. Dieser Einsatzbetrag existiert in der Spielbranche nicht einmal, also wollten sie mich anlügen. Ich habe meinen Einsatz selbst getätigt, während ich während meiner gesamten Spielreise nur 3 £ eingesetzt habe. Ich habe 199 £ in Freispielen gewonnen, aber 177 £ von meinem Guthaben sind so verschwunden. Ich werde eine vollständige Erstattung aller meiner Einzahlungen bei diesem betrügerischen Casino verlangen.
I request the casino to refund my deposits
they have broken terms and conditions of the contract
the slot they are providing is not maintained or regulated.
I'll provide you with two screenshots
one shows real time transactions and one one showed transactions should be paid in the game.
I was playing a slot called ancient Rome
my bet stake was 3£
I have played and kept spinning until I won free spins. but my balance was quickly reduced by 177£. I don't know how I don't what just happened with their slots. but they are cheating and thankfully I got this time everything recoded to shut them down completely. my balance was 1118.75£ I won free spins 3£ stake my balance was down 941.75£. the question how did it reduce so much. I have reviewed my gaming activities I found out that a bet amount 177£ was placed where there is no such 177£ in all slots around the world this bet amount is not even existed in the gaming industry so they wanted to lie to me I placed my self while I was placing only 3£ stake throughout my gaming journey. I won 199£ in free spins but 177£ out of my balance was disappeared like that. I'll be requesting a full refund of all my deposits for this fraudulent casino.
Lieber abdelilaharhmir,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Haben Sie versehentlich einen Einsatz von 177 GBP platziert?
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Beste grüße,
Dominika
Dear abdelilaharhmir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
Could you have accidentally placed a bet of 177 GBP?
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Dominika
nein, ich habe nicht versehentlich eine Wette von 177 platziert und ich habe keine Bonus-Features aktiviert, die sie behauptet haben
Ich spiele immer 3£ oder 2,5 Pfund Sake. Ich habe in meinem ganzen Spiel nie eine Bonusfunktion gekauft 
no I didn't place any bet of 177 accidentally and I didn't activate any bonus feature s they've claimed
I always play 3£ pound sake or 2.5 I never in my whole play bought any bonus feature
Lieber Abdelilaharhmir, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Dear abdelilaharhmir, could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Lieber Abdelilaharhmir, haben Sie irgendwelche Beweise dafür, dass Sie es während Ihres Spiels nicht aktiviert haben?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format beim Casino anfordern?
Dear abdelilaharhmir, do you have any evidence that it was not activated by you during your gameplay?
Could you please request your game history in Excel format from the casino?
Ja,
wenn ich es aktivieren möchte
warum sollte ich mehrfach 3 £ wetten
??
Ich werde es vom Beginn des Spiels an aktivieren
das ist der einzige Beweis, den ich Ihnen liefern kann
yes,
if I want to activate it
why would I bet multiple times 3£
??
I will activate it from the start of the game
that's the only evidence I can provide you
Dieses Nalu Casino ist ein Betrugscasino, es zahlt die Leute nicht aus. Sogar wenn ich gewinne, und ich habe rund 1600 £ von einer Einzahlung von 700 £ gewonnen, erlaubten sie mir keine Auszahlung mit der Begründung, mein Konto sei nicht verifiziert!? Dann konnte ich nicht anders, als alles zu verlieren, das ist ihre Absicht, Ihr Geld einzubehalten, bis Sie es verlieren, wie wäre es, wenn man die Leute abheben lässt, während das Konto verifiziert wird, und wenn das Konto verifiziert werden muss, warum erlauben sie dann überhaupt eine solche Einzahlung????
This Nalu Casino is a scam casino it's not paying people. even I win and I won around 1600£ from 700£ deposit, they didn't allow me to withdraw saying your account is not verified!? then I couldn't help myself losing it all, that's their intention, to hold your funds until you lose them, how about letting people withdraw while verifying the account if so if the account needs to be verified, why allowing such deposit in the first place????
Sehr geehrter Abdelilaharhmir, damit wir Ihnen weiterhelfen können, benötigen wir eindeutige Beweise dafür, dass der Einsatz von 177 £ während Ihres Spiels nicht von Ihnen aktiviert wurde. Es ist schwierig zu beweisen, dass der Einsatz nicht von Ihnen initiiert wurde, und ohne solche Beweise haben wir nur begrenzte Möglichkeiten, Ihre Beschwerde zu bearbeiten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear abdelilaharhmir, in order for us to assist you further, we need clear evidence that the bet of £177 was not activated by you during your gameplay. It is challenging to prove that the bet was not initiated by you, and without such evidence, we have limited options to address your complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, and I’m sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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