Ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe bei der Lösung eines Problems mit Nalu Casino zu bitten, bei dem ich erhebliche Probleme mit einem ihrer Slot-Spiele, Leprechaun Riches, hatte. Obwohl ich meine Bedenken direkt mit dem Casino besprochen habe, habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten und ich glaube, die Situation erfordert weitere Untersuchungen.
Hier sind die Einzelheiten meiner Beschwerde:
1. Probleme mit der Spielleistung:
Seit Donnerstag, dem 2. Januar, weist das Slotspiel Leprechaun Riches ungewöhnliche Leistungen auf.
Insbesondere dauert das Abschließen der Drehungen etwa 5 Sekunden, was viel langsamer als üblich ist.
Ich habe Beweise, darunter auch Videoaufnahmen, gesammelt, die zeigen, wie langsam das Spiel läuft.
Ich habe versucht, das Problem selbst zu lösen, indem ich das Spiel auf vier verschiedenen Geräten und in mehreren Netzwerken getestet und sogar den Cache und den Datenverlauf meines Browsers gelöscht habe. Keiner dieser Versuche hat das Problem gelöst.
2. Bedenken hinsichtlich der Funktionalität:
Als Megaways-Slot soll das Spiel passende Symbole aufbrechen und durch neue ersetzen.
Allerdings: Seit dem 2. Januar hat das Spiel an Schwung verloren und die Spielmechanik scheint gestört.
Gratisspins sind ungewöhnlich selten geworden und wenn ich sie bekomme, sind die Gewinne viel niedriger als das, was ich zuvor erlebt habe.
3. Finanzielle Auswirkungen: Zwischen Donnerstag, dem 2. Januar, und dem Zeitpunkt dieser Beschwerde habe ich 840 £ auf der Plattform eingezahlt. Anfangs dachte ich, ich hätte vielleicht einfach nur Pech, was beim Spielen an Spielautomaten immer möglich ist. Nachdem ich jedoch weiter eingezahlt und gespielt hatte, wurde mir klar, dass dies keine Glückssache war – das Spiel selbst funktioniert eindeutig nicht richtig.
4. Antwort des Casinos: Ich habe meine Bedenken kurz nach dem Auffallen dieser Probleme gegenüber dem Nalu Casino geäußert. Mir wurde jedoch gesagt, das Spiel sei „in Ordnung". Als erfahrener Slot-Spieler bin ich mit dieser Einschätzung überhaupt nicht einverstanden und finde, dass das Casino meine Bedenken nicht ausreichend berücksichtigt hat.
Mein Anliegen:
Ich bitte um folgendes:
Eine vollständige Rückerstattung der 840 £, die ich seit Donnerstag, dem 2. Januar, eingezahlt habe, da das Spiel nicht richtig funktionierte.
Eine gründliche Untersuchung der Leistung des Spielautomaten Leprechaun Riches, um sicherzustellen, dass es wie vorgesehen funktioniert.
Gerne stelle ich die von mir gesammelten Beweise zur Verfügung, darunter Aufzeichnungen, die die langsame Performance des Spiels deutlich zeigen und Screenshots der geringen Gewinne aus den Freispielen.
Ich hoffe, Sie können bei der Schlichtung dieses Problems behilflich sein, da ich das Gefühl habe, dass meine Bedenken vom Casino abgetan werden.
I am writing to seek your assistance in resolving an issue with Nalu Casino where I have been experiencing significant problems with one of their slot games, Leprechaun Riches. Despite raising my concerns directly with the casino, I have not received a satisfactory resolution and I believe the situation warrants further investigation.
Here are the details of my complaint:
1. Game Performance Issues:
Since Thursday, 2nd January, the Leprechaun Riches slot game has been performing abnormally.
Specifically The spins are taking approximately 5 seconds to complete, which is far slower than usual.
I have collected evidence, including video recordings, that demonstrate how slow the game is running.
I have tried resolving the issue on my end by testing the game on four different devices, multiple networks, and even clearing my browser cache and data history. None of these attempts have resolved the problem.
2. Functionality Concerns:
As a Megaways slot, the game should break away matching symbols and replace them with new ones.
However: Since 2nd January, the game has lost its momentum, and the mechanics seem disrupted.
Free spins have become unusually rare, and when I do receive them, the winnings are much lower than what I have previously experienced.
3. Financial Impact: Between Thursday, 2nd January, and the time of this complaint, I have deposited £840 on the platform. Initially, I thought I might just be experiencing a streak of bad luck, which is always a possibility when playing slots. However after continuing to deposit and play, I realised that this was not a matter of luck—the game itself is clearly not functioning correctly.
4. Casino’s Response: I raised my concerns with Nalu Casino shortly after noticing these issues. However I was told the game is "fine." As an experienced slot player, I strongly disagree with this assessment and feel the casino has not adequately addressed my concerns.
My Request:
I am requesting the following:
A full refund of the £840 I deposited since Thursday, 2nd January, as the game was not functioning correctly.
A thorough investigation into the performance of the Leprechaun Riches slot game to ensure it is functioning as intended.
I am happy to provide the evidence I have gathered, including recordings that clearly show the slow performance of the game and screenshots of the low winnings from free spins.
I hope you can help mediate this issue, as I feel my concerns are being dismissed by the casino.
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