Die Spielerin aus Großbritannien meldet seit dem 2. Januar erhebliche Leistungsprobleme beim Leprechaun Riches-Slotspiel im Nalu Casino, insbesondere langsame Drehungen und gestörte Mechaniken. Obwohl sie ihre Bedenken gegenüber dem Casino geäußert hat, ist sie der Meinung, dass ihre Beschwerden abgetan wurden, und fordert eine vollständige Rückerstattung von 840 £ sowie eine Untersuchung der Leistung des Spiels.
Ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe bei der Lösung eines Problems mit Nalu Casino zu bitten, bei dem ich erhebliche Probleme mit einem ihrer Slot-Spiele, Leprechaun Riches, hatte. Obwohl ich meine Bedenken direkt mit dem Casino besprochen habe, habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten und ich glaube, die Situation erfordert weitere Untersuchungen.
Hier sind die Einzelheiten meiner Beschwerde:
1. Probleme mit der Spielleistung:
Seit Donnerstag, dem 2. Januar, weist das Slotspiel Leprechaun Riches ungewöhnliche Leistungen auf.
Insbesondere dauert das Abschließen der Drehungen etwa 5 Sekunden, was viel langsamer als üblich ist.
Ich habe Beweise, darunter auch Videoaufnahmen, gesammelt, die zeigen, wie langsam das Spiel läuft.
Ich habe versucht, das Problem selbst zu lösen, indem ich das Spiel auf vier verschiedenen Geräten und in mehreren Netzwerken getestet und sogar den Cache und den Datenverlauf meines Browsers gelöscht habe. Keiner dieser Versuche hat das Problem gelöst.
2. Bedenken hinsichtlich der Funktionalität:
Als Megaways-Slot soll das Spiel passende Symbole aufbrechen und durch neue ersetzen.
Allerdings: Seit dem 2. Januar hat das Spiel an Schwung verloren und die Spielmechanik scheint gestört.
Gratisspins sind ungewöhnlich selten geworden und wenn ich sie bekomme, sind die Gewinne viel niedriger als das, was ich zuvor erlebt habe.
3. Finanzielle Auswirkungen: Zwischen Donnerstag, dem 2. Januar, und dem Zeitpunkt dieser Beschwerde habe ich 840 £ auf der Plattform eingezahlt. Anfangs dachte ich, ich hätte vielleicht einfach nur Pech, was beim Spielen an Spielautomaten immer möglich ist. Nachdem ich jedoch weiter eingezahlt und gespielt hatte, wurde mir klar, dass dies keine Glückssache war – das Spiel selbst funktioniert eindeutig nicht richtig.
4. Antwort des Casinos: Ich habe meine Bedenken kurz nach dem Auffallen dieser Probleme gegenüber dem Nalu Casino geäußert. Mir wurde jedoch gesagt, das Spiel sei „in Ordnung". Als erfahrener Slot-Spieler bin ich mit dieser Einschätzung überhaupt nicht einverstanden und finde, dass das Casino meine Bedenken nicht ausreichend berücksichtigt hat.
Mein Anliegen:
Ich bitte um folgendes:
Eine vollständige Rückerstattung der 840 £, die ich seit Donnerstag, dem 2. Januar, eingezahlt habe, da das Spiel nicht richtig funktionierte.
Eine gründliche Untersuchung der Leistung des Spielautomaten Leprechaun Riches, um sicherzustellen, dass es wie vorgesehen funktioniert.
Gerne stelle ich die von mir gesammelten Beweise zur Verfügung, darunter Aufzeichnungen, die die langsame Performance des Spiels deutlich zeigen und Screenshots der geringen Gewinne aus den Freispielen.
Ich hoffe, Sie können bei der Schlichtung dieses Problems behilflich sein, da ich das Gefühl habe, dass meine Bedenken vom Casino abgetan werden.
Lieber Lozzag1982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Darüber hinaus hat die Spin-Geschwindigkeit nichts mit dem Casino zu tun und ich würde eher raten, den Spieleanbieter zu kontaktieren oder einfach ein anderes Spiel zu spielen.
Ein solches Problem stellt keinerlei Grund für eine Rückerstattung dar, da Sie das Geld einfach so verloren haben, wie Sie es bei jedem anderen Spiel verlieren würden.
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Beste grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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