Mein Konto ist authentifiziert und ich genieße die Dienste seit Monaten ohne besondere Probleme.
Ab Ende Dezember gab es ein großes Problem mit der Leistung von Gewinnen (Geld ohne Umsatzbedingungen) aus Prämienprogrammen des Anbieters Pragmatic Play, die das Casino auch auf seiner Angebots-/Turnierseite anzeigte.
Die Programme waren:
Drops & Wins, darunter die 1. täglichen Preisausschüttungen und das 2. tägliche Game-Show-Turnier
Greek Sweet Tour, die Drops von Preisen beinhaltete – Geldbeträge wie die Daily Prize Drops und einen zusätzlichen Preis von 100 €, wenn Sie innerhalb eines wöchentlichen Zyklus durch ihre Drops ein Trio von Wörtern erhalten haben.
Die Programme liefen parallel im gleichen Spiel bzw. Mitmachspielen.
Alles begann am 27.12.2023, als ich anfing, hauptsächlich bei einer bestimmten Game Show im Live Casino zu spielen.
Durch andere Unternehmen habe ich die Erfahrung gemacht, dass die Preise aus dem Daily Game Show Tournament (20:00-19:59) jeden Tag um 20:29 Uhr dem Konto gutgeschrieben wurden.
Bei Würfen wurden die entsprechenden Beträge direkt dem Guthaben gutgeschrieben.
Die konkreten Möglichkeiten zur Gutschrift der Gewinne galten jedoch nicht für n1casino. Etwas, das mir später klar wurde...
Da mir der Preis des Daily Game Show-Turniers, das am 27.12. endete, nicht gutgeschrieben wurde, kontaktierte ich am nächsten Tag den Support und schickte relevante Screenshots. Das habe ich auch für den neuen Preis des Daily Game Show-Turniers getan, das am 28.12. endete.
Insbesondere die beiden wurden von der Firma gutgeschrieben, ich glaube am 28.12. und 29.12., die dann „eine Zahlungseinstellung erklärte", während in meinen ständigen Mitteilungen die Antworten lauteten: „Es wurde weitergeleitet, bitte haben Sie etwas Geduld."
In der Zwischenzeit habe ich vom 29.12.2023 bis zum 04.01.2024 tägliche Preise in den Daily Game Show-Turnieren gewonnen. Dann reichte ich eine offizielle Beschwerde auf dem Formular des Unternehmens ein.
Eine Gutschrift in Höhe von 150 € „Ihr Geschenk von Pragmatic" wurde relativ umgehend ausgestellt. Ein Betrag, der keiner logischen Reihenfolge entsprach und nicht die Gesamtheit der erhaltenen Belohnungen abdeckte. Durch E-Mail und Nachweis wurde mir schließlich ein zusätzlicher Betrag von 370 € gutgeschrieben.
Dann kann ich sagen, dass das Unternehmen mit einer Konsequenz Preise aus den Daily Game Show-Turnieren gutgeschrieben hat. Allerdings war die Art und Weise, wie dies gemacht wurde, inakzeptabel: Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufschrift „Ihr Geschenk von Pragmatic", ohne den Betrag zu erwähnen und auch nicht, zu welchem Prämienprogramm es gehörte. In der Zwischenzeit gibt es auf der n1casino-Plattform keinen Verlauf und keine Möglichkeit, die Bewegung des Guthabens und der Transaktionen zu überwachen. Manchmal wurde ich über den Live-Chat-Support nur über die Höhe des Guthabens und den genauen Zeitpunkt seiner Gutschrift informiert. Ohne weitere Informationen, außer dem „One Day Tournament"!!!???
Aus den mir zur Verfügung stehenden Informationen kam ich zu dem Schluss, dass mir nur Preise aus den Daily Game Show-Turnieren gutgeschrieben wurden und keine aus den anderen beiden Programmen.
Auf die Fragen, die ich ihnen stellte, und auf die Beweise, die ich ihnen gab, antworteten sie, dass ich alle Preise von Pragmatic erhalten habe und/oder etwas Geduld habe.
Am 02.02.2024 reichte ich eine Beschwerde beim EEEP ein, nachdem ich eine Menge Quittungen über Beträge von 25 €, 135 €, 35 € und 90 € verschickt hatte.
Gleichzeitig habe ich das Unternehmen gebeten, eine detaillierte Liste der Preisgutschriften zu liefern, damit ich überprüfen kann, ob alle Preise der Daily Game Show-Turniere gutgeschrieben wurden.
Ich habe ihn außerdem gebeten, Beweise für Pragmatic Play für den gesamten Zeitraum vom 27.12.2023 bis zum 2.2.2024 vorzulegen, in dem ich ein potenzieller Empfänger von Rollenpreisen war, die zufälliger Natur waren und besonders schwer zu belegen waren , vor allem vor dem 14.01.2024 war ich ziemlich naiv, was den Betrieb und die Zuverlässigkeit von n1casino in diesem speziellen Fall angeht.
Nachtrag: Es gab immer noch ein Unternehmen in Griechenland, das in den spezifischen Programmen keine aktive/erlaubte direkte und/oder automatisierte Kreditwürdigkeit hatte. Meine Ansprüche für Daily Game Show-Turniere (ich hatte an einzelnen Tagen teilgenommen und gewonnen), die dieses Unternehmen nicht anerkannte und nicht bearbeitete, wurden sofort nach meiner Beschwerde beim EEEP mit einem Gesamtbetrag von 140 € gutgeschrieben.
Ich warte auf Informationen vom EEEP. darüber, was n1casino antworten und tun wird. Beeindruckend ist jedoch, dass in einer Vielzahl von Mitteilungen und Beweisen nicht nur darauf geachtet wurde, etwaige Fehlfunktionen bei der Überwachung der Prämienprogramme zu beheben, sondern auch kategorisch festgestellt wurde, dass es mit seinen Verpflichtungen einverstanden sei. Bevor man zu völliger Respektlosigkeit gegenüber dem Spieler greift.
My account is authenticated and I have been enjoying the services for months without any particular problems.
An intense problem was presented from the end of December regarding the performance of prizes (money without wagering requirements), from reward programs of the Pragmatic Play provider, which the casino also displayed on its offers/tournaments page.
The programs were:
Drops & Wins which included 1st Daily Prize Drops and 2nd Daily Game Show Tournament
Greek Sweet Tour, which contained drops of prizes - amounts of money like the Daily Prize Drops and an extra prize of €100 if within a weekly cycle you obtained a trio of words through their drops.
The programs ran in parallel in the same game or participation games.
It all started on 27/12/2023 when I started playing mainly on a certain Game Show at Live Casino.
Through other companies I had the experience that the prizes from the Daily Game Show Tournament (20:00-19:59) were credited to the account at 20:29 everyday.
As for throws, the corresponding amounts were added directly to the balance.
However, the specific ways of crediting the prizes did not apply to n1casino. Something I realized later...
So not having been credited with the prize of the Daily Game Show Tournament that ended on 12/27, the next day I contacted support, sending relevant screenshots. Which I also did for the new prize from the Daily Game Show Tournament that ended on 12/28.
The two in particular were credited by the company, I think on 12/28 & 29/12, which then "declared a suspension of payments" while in my constant communications, the responses were: it has been forwarded, please be patient.
Meanwhile I was winning daily prizes in the Daily Game Show Tournaments from 12/29/2023 to 1/4/2024. Then I made an official complaint on the company's form.
A €150 "Your gift from Pragmatic" credit was issued relatively immediately. An amount that did not correspond to any logical order and which did not cover the totality of the obtained rewards. Through email and proof, I was finally credited with an additional amount of €370.
Then, I can say that with one consequence the company credited prizes from the Daily Game Show Tournaments. Although the way this was done was unacceptable: I would receive an email saying "Your gift from Pragmatic", without mentioning the amount, nor which reward program it corresponded to. In the meantime, on the n1casino platform there is no history and the ability to monitor the movement of the balance and transactions. Sometimes through Live Chat support I was only informed about the amount of the credit and the exact moment of its realization. Without any further information, other than the "One Day Tournament"!!!???
From the information available to me, the conclusion was that I was only credited with prizes from the Daily Game Show Tournaments and none from the other 2 programs.
To the questions I asked them and the proofs I gave them they answered that I have received all the prizes from Pragmatic and/or to be patient.
On 2/2/2024 I filed a complaint with the E.E.E.P. having sent a volume of receipts for amounts of €25, €135, €35 and €90.
At the same time, I requested that the company deliver a detailed list of prize credits, so that I could cross-check if all the prizes from the Daily Game Show Tournaments have been credited.
I also requested that he present evidence of Pragmatic Play for the entire period from 12/27/2023 to 2/2/2024 where I was a potential recipient of roll-type prizes, which were random in nature and particularly difficult to record evidence of, especially before the 14/1/2024 I was quite naive about the operation and reliability of n1casino in this particular.
Postscript: there was still one company in Greece that did not have active/allowed direct and/or automated credit in the specific programs. My claims for Daily Game Show Tournaments (I had participated and won for individual days), which this company did not recognize and did not deal with, immediately after complaining to the E.E.E.P. immediately credited a total amount of €140.
I am awaiting information from the EEEP. about what n1casino will answer and do. It is impressive, however, that in a multitude of communications and evidence, not only did it not take care to correct any malfunction in monitoring the reward programs, but it categorically stated that it was fine with its obligations. Before resorting to complete disrespect towards the player.
Ο λογαριασμός μου είναι ταυτοποιημένος και απολάμβανα τις υπηρεσίες για μήνες χωρίς ιδιαίτερα προβλήματα.
Έντονο πρόβλημα παρουσιάστηκε από τα τέλη Δεκέμβρη σε ό,τι αφορά την απόδοση επάθλων (χρηματικών ποσών χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού), από προγράμματα επιβράβευσης του παρόχου Pragmatic Play, τα οποία το casino, πρόβαλε και στη σελίδα προσφορών/τουρνουά του.
Τα προγράμματα ήταν τα:
Drops & Wins που περιλάμβανε τα 1α Daily Prize Drops και 2α Daily Game Show Tournament
Greek Sweet Tour, που περιείχε ρίψεις επάθλων - χρηματικών ποσών σαν τα Daily Prize Drops και ένα έξτρα έπαθλο 100€ αν στα πλαίσια εβδομαδιαίου κύκλου αποκτούσες μια τριάδα λέξεων μέσω ρίψεών τους.
Τα προγράμματα έτρεχαν παράλληλα στο ίδιο παιχνίδι ή παιχνίδια συμμετοχής.
Όλα άρχισαν στις 27/12/2023 που ξεκίνησα να παίζω κυρίως σε ένα συγκεκριμένο Game Show στο Live Casino.
Μέσω άλλων εταιριών είχα την εμπειρία πως τα έπαθλα από τα Daily Game Show Tournament (20:00-19:59) πιστώνονταν στο λογαριασμό στις 20:29 καθημερινά.
Σε ό,τι αφορά τις ρίψεις, τα αντίστοιχα ποσά προσθέτονταν άμεσα στο υπόλοιπο.
Ωστόσο οι συγκεκριμένοι τρόποι πίστωσης των επάθλων, δεν ίσχυαν στο n1casino. Κάτι που αντιλήφθηκα μετέπειτα...
Μη έχοντας πιστωθεί λοιπόν το έπαθλο του Daily Game Show Tournament που έληξε στις 27/12, την επόμενη ημέρα επικοινώνησα με την υποστήριξη, στέλνοντας και σχετικά στιγμιότυπα. Κάτι που έκανα και για το νέο έπαθλο από το Daily Game Show Tournament που έληξε στις 28/12.
Τα συγκεκριμένα δύο πιστώθηκαν από την εταιρεία, νομίζω στις 28 & 29/12, η οποία κατόπιν "κήρυξε παύση πληρωμών" ενώ στις διαρκείς επικοινωνίες μου, οι απαντήσεις ήταν: έχει προωθηθεί, κάντε υπομονή.
Στο μεταξύ κέρδιζα καθημερινά έπαθλα στα Daily Game Show Tournaments, από τις 29/12/2023 έως και τις 4/1/2024. Τότε έκανα και επίσημο παράπονο στη φόρμα της εταιρείας.
Σχετικά άμεσα προέκυψε μια πίστωση "Το δώρο σας από την Pragmatic" ποσού 150€. Ποσό που δεν αντιστοιχούσε σε κάποια λογική σειρά και το οποίο δεν κάλυπτε το σύνολο των αποκτημένων επάθλων. Μέσω email και αποδεικτικών τελικά μου πιστώθηκε επιπλέον ποσό των 370€.
Κατόπιν, μπορώ να πω, πως με μία συνέπεια η εταιρεία πίστωνε έπαθλα από τα Daily Game Show Tournaments. Αν και το τρόπος με τον οποίο γίνονταν αυτό ήταν απαράδεκτος: λάμβανα ένα email που έλεγε "Το δώρο σας από την Pragmatic", χωρίς να αναφέρει το ύψος του ποσού, ούτε σε ποιο πρόγραμμα επιβράβευσης αντιστοιχούσε. Στο μεταξύ στην πλατφόρμα του n1casino δεν υπάρχει ιστορικό και δυνατότητα παρακολούθησης της κίνησης του υπολοίπου και των συναλλαγών. Κάποιες φορές μέσω τις Live Chat υποστήριξης ενημερωνόμουν μόνο για το ύψος της πίστωσης και την ακριβή στιγμή πραγματοποίησής της. Χωρίς την οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία, πέρα του ό,τι αφορούσαν τα "One Day Tournament"!!!???
Από τα στοιχεία που είχα στη διάθεσή μου, το συμπέρασμα ήταν πως μου πίστωναν αποκλειστικά έπαθλα από τα Daily Game Show Tournaments και καθόλου από τα υπόλοιπα 2 προγράμματα.
Στα ερωτήματα που τους έθετα και τα αποδεικτικά που τους παρείχα απαντούσαν πως έχω λάβει όλα τα έπαθλα από την Pragmatic ή/και να κάνω υπομονή.
Στις 2/2/2024 έκανα καταγγελία στην Ε.Ε.Ε.Π. έχοντας στείλει όγκο αποδεικτικών για ποσά 25€, 135€, 35€ και 90€.
Παράλληλα ζήτησα να παραδώσει η εταιρεία αναλυτική λίστα των πιστώσεων επάθλων, για να μπορέσω να διασταυρώνω αν έχει πιστωθεί το σύνολο των επάθλων από τα Daily Game Show Tournaments,
Επίσης ζήτησα να παρουσιάσει στοιχεία της Pragmatic Play για όλο το διάστημα από 27/12/2023 έως 2/2/2024 όπου ήμουν δυνητικός λήπτης επάθλων τύπου ρίψεων, που η φύση τους ήταν τυχαίας απονομής και ιδιαίτερα δύσκολη η καταγραφή αποδεικτικών, όταν μάλιστα πριν τις 14/1/2024 ήμουν αρκετά αφελής σε ό,τι αφορούσε τη λειτουργεία και αξιοπιστία του n1casino στο συγκεκριμένο.
Υστερόγραφο: υπήρχε ακόμη μία εταιρεία στην Ελλάδα που στα συγκεκριμένα προγράμματα δεν είχε ενεργή/επιτρεπτή την άμεση ή/και αυτοματοποιημένη πίστωση. Διεκδικήσεις μου για Daily Game Show Tournaments (είχα συμμετάσχει και αποκτήσει για μεμονωμένες ημέρες), τις οποίες αυτή η εταιρεία δεν αναγνώριζε και δεν ασχολούνταν, αμέσως μετά καταγγελία στην Ε.Ε.Ε.Π. πίστωσε ευθύς συγκεντρωτικό ποσό των 140€.
Είμαι σε αναμονή ενημέρωσης από την Ε.Ε.Ε.Π. για το τι θα απαντήσει και τι θα πράξει η n1casino. Είναι εντυπωσιακό πάντως το γεγονός, πως σε πληθώρα επικοινωνιών και αποδεικτικών, όχι απλά δε φρόντισε να διορθώσει την όποια δυσλειτουργία παρακολούθησης των προγραμμάτων επιβράβευσης, αλλά με κατηγορηματικό τρόπο δήλωνε πως ήταν εντάξει στις υποχρεώσεις της. Πριν καταφύγει στην πλήρη απαξίωση απέναντι στον παίκτη.
Automatische Übersetzung
