N1 Casino GR - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, das N1 Greece Casino ist der größte Betrug, den es gibt.

Ich habe am 14. September etwas Geld beim Spielen von Sugar Rush 1000 gewonnen.

das Geld wurde durch den Bonus gewonnen, den einfachen mit dem Basiseinsatz von 0,20, und brachte mir am Ende 1747,90 ein, also das 8739-fache meines Einsatzes. Sobald ich gewonnen hatte, habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt, aber zwei Tage später war meine Auszahlung immer noch nicht durchgegangen. Also habe ich am 16., zwei Tage später, meine E-Mails geprüft und die Antworten von N1 gesehen. Ich habe zwei separate E-Mails erhalten, eine war, glaube ich, eine automatisierte E-Mail, in der stand, dass mein Geld auf mein Guthaben zurückgebucht wurde, und die andere: „Uns ist aufgefallen, dass Sie beim Spielen mit Ihrem Bonus den Höchsteinsatz überschritten haben, deshalb mussten wir Ihr Guthaben korrigieren." Bitte beachten Sie das nächste Mal die Allgemeinen Geschäftsbedingungen." Ich habe sie sofort kontaktiert und sie sagten, dass ich einen Bonus aktiviert hätte und einen Einsatz von über 5 Euro getätigt hätte, was verboten ist, aber es macht keinen Sinn, da der Basiseinsatz 0,20 war und ich nicht mit dem Bonusgeld gespielt habe. Vielleicht hatte ich einfach noch etwas Geld übrig. Sie haben schließlich mein gesamtes Guthaben gelöscht. Wenn das kein Betrug ist, weiß ich nicht, was es ist. Ich habe den Bonusverlauf überprüft und dort steht 1:08, 10,12 Euro verdient und erfolgreich 152/152 eingesetzt und ich habe bei 2 das große Geld gewonnen. Helfen Sie mir 😂

Lieber alexkatakalidis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Maximaler Einsatz beim Wetten: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde und Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden).

Unsere Position ist im Fair Gambling Codex genau erklärt: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antworten und die Hilfe, Kristina. Ich habe Ihnen eine persönliche E-Mail geschickt, werde aber auch hier antworten. Die Sache ist die, dass das Casino behauptet, ich hätte einen aktiven Bonus (Freitag, der 13.), aber der Bonus wurde abgeschlossen, bevor ich Geld gewonnen habe, wie im Screenshot zu sehen ist. Ich habe ihn um 1:08 abgeschlossen, dann habe ich um 1:49 eine Einzahlung (30 €) getätigt und um 2:00 gewonnen. Ich war also nie in dem Bonus, den sie behaupten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, alexkatakalidis. Bitte beachten Sie, dass wir, um diesen Fall vollständig zu verstehen, den gesamten Spielverlauf oder zumindest den Spielverlauf ab dem Zeitpunkt überprüfen müssen, an dem Sie diesen bestimmten Bonus aktiviert haben. Das Dokument sollte im PDF- oder Excel-Format vorliegen. Wenn Sie es nicht aus dem Spielerprofil herunterladen können, sollte der Casino-Support es Ihnen zur Verfügung stellen.

Darüber hinaus haben Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino immer noch nicht weitergeleitet.

Sehr geehrte(r) alexkatakalidis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.