Der Spieler aus Griechenland hat vor fünf Tagen 30 € auf sein Konto bei N1 Casino eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Sie haben versucht, das Problem beim Casino zur Sprache zu bringen, indem sie die angeforderte Einzahlungsquittung vorgelegt haben, haben jedoch weder eine Lösung noch einen konkreten Zeitplan erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
Am 24.11. tätigte ich eine Einzahlung von 30 €, die meinem Konto bei n1 Casino nie gutgeschrieben wurde, und es vergingen 5 Tage ohne Fortschritte oder Einweisung von ihrer Seite. Ich finde das inakzeptabel!!
Darüber hinaus reagieren sie nicht verantwortungsbewusst auf meine Beschwerden zu diesem Problem. Zunächst fragten sie mich nach der Einzahlungsquittung, die ich ihnen umgehend zuschickte. Dann sagten sie, dass es in 1-2 Tagen gelöst sein würde. Jetzt heißt es, dass es von der zuständigen Abteilung generell und auf unbestimmte Zeit übernommen wurde. Das ist eine gewaltige Verhöhnung und Täuschung. Ich bin wütend.
Lieber Glem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ihr Lieben, endlich hat das Casino nach einer Woche geantwortet und mein Geld gutgeschrieben. Danke!
Lieber Glem,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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