HomeBeschwerdenN1 Casino GR - Dem Spieler droht die Schließung seines Kontos und die Beschlagnahmung seiner Gewinne, nachdem er versehentlich eine andere Karte verwendet hat.

N1 Casino GR - Dem Spieler droht die Schließung seines Kontos und die Beschlagnahmung seiner Gewinne, nachdem er versehentlich eine andere Karte verwendet hat.

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Betrag: 11.000 €

N1 Casino GR
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-23 | Fall geschlossen : 2024-02-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland war seit zwei Jahren bei N1Casino und hatte kürzlich Mühe, Gewinne in Höhe von 12.000 Euro abzuheben. Die versehentliche Verwendung einer anderen Karte zur Einzahlung hatte zu einer wiederholten Überprüfung der Dokumente und zur Schließung des Kontos durch das Casino geführt. Der Spieler behauptete, er habe ein gemeinsames Konto mit dem Hauptinhaber der Karte und die Einzahlung sei daher legitim gewesen. Trotz der Bemühungen des Spielers, einen Nachweis über das Gemeinschaftskonto zu erbringen, hatte sich das Casino geweigert, den Gewinn auszuzahlen. Die Beschwerde des Spielers wurde von uns letztendlich abgelehnt, da die Einzahlung mit einer Karte erfolgt war, die auf den Namen seines Bruders lautete, obwohl diese mit dem gemeinsamen Konto verknüpft war.

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vor 10 Monaten
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N1Casino

Ich spiele seit etwa zwei Jahren in diesem Casino. Ich habe über 50 Einzahlungen getätigt. Meine Karte ist bei Google Play registriert. Durch einen Fehler habe ich am Freitag die Karte mit der Endung 2500 statt 0025 verwendet. Leider gehört diese Karte meinem Bruder. Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich bei den etwa 50 Einzahlungen, die ich bei diesem Casino getätigt habe, nur einmal eine falsche Eingabe gemacht habe. Zu diesem Zeitpunkt begann meine Tortur bei N1Casino. Ich habe am Samstag versucht, 10.000 Euro abzuheben. Ich hatte einen Gesamtverdienst von 12.000. Sie entfernten sofort alle meine Dokumente, die zwei Jahre lang überprüft worden waren, und verlangten erneut einen Ausweis von Grund auf neu! Das lag daran, dass ich es gewagt habe, meinen Gewinn einzufordern. Die „Herren" im Casino belästigten mich, indem sie mich, ob Sie es glauben oder nicht, meine Dokumente dreimal hochladen ließen!!!!

Vor einiger Zeit haben sie mein Konto geschlossen und mir eine E-Mail mit dem Hinweis geschickt, dass meine Einnahmen, also die 12.000, verloren gegangen seien, weil ich einmal nur die falsche Karte verwendet habe ...

Ich habe versucht, ihnen per Chat zu erklären, was passiert ist, ich habe ihnen Bilder von Google Pay geschickt und sie gebeten, die Gewinne auf die Karte zu überweisen, die ich fälschlicherweise verwendet habe. Die Chat-Betreiber haben keine Lösung für mein Problem bereitgestellt.

Nachdem ich mit einem Anwalt gesprochen und die Vorschriften des Casinos überprüft hatte, wies er mich darauf hin, dass ich eigentlich keinen Fehler gemacht habe, da ich Mitinhaber der Karte bin, die ich für die Einzahlung verwendet habe.

Heute Morgen habe ich meine Bank um eine detaillierte Abrechnung gebeten, aus der deutlich hervorgeht, dass ich Mitkontoinhaber bin und auch die Einzahlung an das N1 Casino ausgewiesen ist.

Das Casino verbietet die Verwendung von Karten Dritter und ich verstehe das. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich diese Karte versehentlich verwendet, aber da das Konto auch mir gehört, sollte es kein Problem geben. Nirgendwo in den Vorschriften steht, dass die Nutzung solcher Konten verboten ist!

Ich hoffe, dass das Casino die richtige Entscheidung trifft und meine Gewinnabhebung akzeptiert, da es sich um einen beträchtlichen Betrag handelt.

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vor 10 Monaten
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Lieber apollong62,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit N1 Casino zu hören.

Der von Ihnen vorgelegte Kontoauszug ist kein ausreichender Beweis dafür, dass Sie mit Ihrem Bruder ein gemeinsames Konto haben. Wäre es möglich, direkt von der Bank eine offizielle Kontoinhaberbescheinigung zu erhalten?

Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Bruder auch ein Konto bei N1 Casino hat?

Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie mit der Karte Ihres Bruders getätigt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 10 Monaten
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Mein Bruder hat kein Konto im Casino. Die Gemeinschaftskontokarte wurde NUR einmal verwendet. Aus Dokumenten nach Bedarf. Das ist sehr einfach und ich werde es mit Stempeln machen


. Sie haben mir vor einiger Zeit per E-Mail geantwortet, dass die Nutzung von Gemeinschaftskonten verboten sei. Sowohl ich selbst als auch mein Anwalt und andere Personen, die die Vorschriften gründlich studiert haben, sagen an KEINEM FALL, dass Gemeinschaftskonten verboten sind. Wenn sie es versäumt haben, es zu schreiben, werde ich nicht für ihre Unterlassung bezahlen!

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vor 10 Monaten
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Ich habe von meiner Bank eine offizielle IBAN-Bescheinigung erhalten, aber das Casino weigert sich, die Gewinne auszuzahlen und lässt sich nicht einmal auf ein Gespräch mit mir ein. Ich habe die N1-Bestimmungen zusammen mit einem Anwalt gelesen und es steht nirgendwo, dass die Nutzung von Gemeinschaftskonten verboten ist. Ich habe sie wiederholt gefragt, ob eine solche Bedingung vorliegt, die mir zugesandt werden soll, aber es wurde mir nichts zugesandt. Heute Morgen habe ich auf Anregung meines Anwalts eine Beschwerde beim EEEP eingereicht und auch eine Beschwerdenummer erhalten.





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vor 9 Monaten
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Ich verstehe, dass Sie und Ihr Bruder ein gemeinsames Bankkonto haben. Mit welcher Karte haben Sie im Casino eingezahlt? War es deins oder das deines Bruders?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Das Gemeinschaftskonto verfügt über zwei Karten. Die eine endet auf meinen Namen auf 2500 und die meines Bruders auf 0025. Wir haben sie beide in unserem mobilen E-Wallet. Wie auch immer, das andere Geld kommt von einem Konto. Aus Versehen habe ich die 0025 gedrückt, die meinem Bruder gehörte. Bedenken Sie jedoch, dass in diesen 24 Stunden 6 Einzahlungen im Gesamtwert von 9200 getätigt wurden. Die fünf 6700 von meiner Karte und einer von der Karte meines Bruders. Die 5 von der Karte vom Gemeinschaftskonto sind für das Casino in Ordnung und es zahlt mir nicht den Gewinn für die Karte vom gleichen Konto aus?

Das ist reiner Betrug und ich werde es nicht durchgehen lassen!

Sie stornieren die 5 Einzahlungen meiner eigenen Karte und stehen an einer Stelle, um nicht 11790 Euro zu zahlen!



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vor 9 Monaten
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Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen, da Sie eine Karte mit dem Namen Ihres Bruders verwendet haben. Normalerweise bieten wir Spielern mit Gemeinschaftskonten Unterstützung an, jedoch nur, wenn sie mit einer Zahlungskarte auf ihren eigenen Namen einzahlen.

Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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