Guten Abend, ich brauche Ihre wertvolle Hilfe. Gestern haben mein Partner und ich versucht, den Betrag von 3.000 Euro vom besagten Wettanbieter abzuheben. Nachdem die Karte meines Partners zur Einzahlung akzeptiert wurde, spielten wir wie gewohnt und beschlossen, die 3.000 Euro abzuheben. Wir stellten jedoch fest, dass dies nicht möglich war, da ein Ausweis erforderlich war, den wir korrekt angegeben haben. Sie beschlagnahmten den Betrag und forderten uns auf, die Identifizierung zu vervollständigen, um das Geld zurückzuerhalten. Der angeforderte Ausweis galt für meinen Partner, nicht für mich. Wir haben die angeforderten Dokumente ordnungsgemäß registriert, um das Geld auf die Karte meines Partners zurückzubuchen. Für uns war das kein Problem, da wir zusammen wohnen. Nachdem wir dies alles erledigt hatten, teilten sie uns mit, dass der Betrag nicht zurückerstattet würde und sie nur die Anzahlung (40 Euro) zurückerstatten würden, und machten einen Verstoß gegen die Regeln geltend, über den wir bei der Anmeldung informiert worden waren. Das stimmt nicht, weil es keinen angehängten Link gab, der auf dieses konkrete Ereignis hinweist. Warum hätte ich sonst nicht meine eigene Karte verwenden sollen, wenn ich vorher davon gewusst hätte? Und zweitens: Wenn sie behaupten, dass sie keine Karten, Konten usw. von Dritten akzeptieren, warum haben sie dann die Einzahlung akzeptiert, aber nicht die Auszahlung? Die Frage, die ich hier vor zwei Stunden am Ende gestellt habe, bleibt vom Kundendienst des Unternehmens unbeantwortet, der uns in unserer Korrespondenz auch schlecht anspricht und uns verspottet. Wir sprechen über Menschen, die dienen? Mit unendlicher Leichtigkeit ein Paar verspotten, das versucht, an seinen Gewinn zu kommen? Sie fragen uns, ob wir sie brauchen? Statt zu antworten, spotten sie. Sehr schlechtes Benehmen.
Ich möchte Sie um Ihre Hilfe bitten, wir haben heute Nachmittag telefonisch mit einem Vertreter Ihres Dienstes gesprochen und er hat uns angewiesen, eine Beschwerde gegen das Wettunternehmen einzureichen. Ich würde gerne wissen, dass die Anzahlung nicht illegal ist und die Auszahlung in Betracht gezogen wurde, da sie die Anzahlung akzeptiert haben. Warum? weil wir gewonnen haben?
Ich möchte Sie bitten, uns auf jede erdenkliche Weise zu helfen.
Sie haben mein Konto deaktiviert und mein Geld beschlagnahmt.
Good evening, I need your valuable assistance. Yesterday, my partner and I tried to withdraw the amount of 3,000 euros from the said betting company. After my partner's card was accepted for deposit, we played as usual and decided to withdraw the 3,000 euros. However, we realized that it was not possible, they required identification, which we provided correctly. They seized the amount and told us to complete the identification to get the money refunded. The identification they requested was for my partner, not for me. We proceeded to correctly register the documents they requested to return the money to my partner's card. This was not a problem for us since we live together. After doing all these, they informed us that the amount would not be returned and they would only refund the deposit money (40 euros), claiming a breach of rules that we had been informed about when signing up. This is not true because there was no attached link stating this specific event, otherwise, why wouldn't I have used my own card if I knew about it beforehand? And secondly, if they claim that they do not accept cards, accounts, etc. from third parties, why did they accept the deposit but not the withdrawal? The question I asked at the end here two hours ago remains unanswered by the company's customer service, who also, in our correspondence, speak to us in a bad way and mock us. We are talking about people who serve? To mock with infinite ease a couple who is trying to get their winnings? they ask us if we need them? Instead of answering, they mock. Very bad behavior.
I would kindly ask for your help, we spoke with a representative of your service by phone this afternoon and he referred us to lodge a complaint against the betting company. I would like to know, since they accepted the deposit, isn't it illegal and considered the withdrawal? Why? because we won?
I would kindly ask you to help us in any way you can.
They have deactivated my account and have seized my money.
Καλησπέρα σας, χρειάζομαι την πολύτιμη βοήθεια σας , προσπαθήσαμε εχτές να κάνουμε ανάληψη με τον σύντροφό μου το ποσό των 3.000 ευρώ από την εν λόγω στοιχηματική εταιρεία , έπειτα λοιπόν από την κατάθεση που έγινε δεκτή από την κάρτα του συντρόφου μου , παίξαμε κανονικά και αποφασίσαμε να κάνουμε ανάληψη το ποσό των 3.000 ευρώ , εκεί συνειδητοποιήσαμε ότι αυτό δεν ήταν εφικτό και μας ζητούσαν ταυτοποίηση , κάτι που κάναμε ορθά. Μας κατάσχεσαν το ποσό και μας είπαν να ολοκληρώσουμε την ταυτοποίηση για να επιστραφούν τα χρήματα Η ταυτοποίηση που ζητούσαν ήταν για τον σύντροφό μου και όχι για εμένα , προχωρήσαμε στην ορθή καταχώρηση των εγγράφων των οποίων μας ζητήθηκαν για την επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα του συντρόφου μου κάτι που για εμάς δεν είναι πρόβλημα αφού μένουμε μαζί , και τότε μας ενημέρωσαν ότι το ποσό δεν θα επιστραφεί και θα μας γυρίσουν πίσω μόνο τα λεφτά της κατάθεσης. (40 ευρώ) ισχυριζόμενοι παραβίαση κανόνων που είχαμε ενημερωθεί κατά την σύμβαση προχώρησης κατά την εγγραφή μου κάτι που δεν ισχύει γιατί δεν υπήρχε κανένας επισυναπτόμενος σύνδεσμος που να ανέγραφε το συγκεκριμένο γεγονός , αλλιώς για ποιόν λόγο να μην έβαζα εγώ την δική μου κάρτα αν το ήξερα εκ των προτέρων ? Και αν κατά δεύτερον ισχυρίζονται ότι δεν αποδέχονται κάρτες , λογαριασμούς κτλ κτλ τριτων για ποιόν λόγο έκανα δεκτή την κατάθεση και όχι την ανάληψη ? Και αυτή η ερώτηση που σας έκανα στο τέλος εδώ και δύο ωρές είναι αναπάντητη από την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρίας που επίσης σε αλληλογραφία μας μιλάνε με άσχημο τρόπο και μας ειρωνεύονται. Μιλάμε για ανθρώπους που εξυπηρετούν ? να ειρωνεύονται με άπειρη ευκολία ένα ζευγάρι που προσπαθεί να πάρει τα κέρδη του ? μας ρωτάνε αν εμείς τα έχουμε ανάγκη ? όχι αντ' αυτού ειρωνεύονται. Πολύ άσχημη συμπεριφορά.
Θα παρακαλούσα για την βοηθειά σας , μιλήσαμε και με εκπρόσωπο της υπηρεσίας σας τηλεφωνικώς σήμερα το μεσημέρι και μας παρέπεμψε σε καταγγελία προς την στοιχηματική. Θα ήθελα να μάθω αφού δέχτηκαν την κατάθεση αύτο δεν θεωρείται παράνομο και θεωρείται η ανάληψη ? Για ποιόν λόγο ? επειδή κερδίσαμε ?
Θα σας παρακαλούσα να μας βοηθήσετε με όποιον τρόπο μπορείται.
Μου έχουν απενεργοποιησει τον λογαριασμο μου και εχουν κατασχεσει δικα μου χρηματα.
Automatische Übersetzung
