Der Spieler aus Österreich hat eine Einzahlung getätigt, aber keinen Freitagsbonus erhalten. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da dem Spieler der Erhalt von Boni gesperrt wurde, bevor er versuchte, dieses Angebot zu aktivieren.
The player from Austria made a deposit but didn’t receive a Friday bonus. We were forced to reject this complaint, because the player was banned from receiving bonuses before he tried to activate this offer.
Der Spieler aus Österreich hat eine Einzahlung getätigt, aber keinen Freitagsbonus erhalten. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da dem Spieler der Erhalt von Boni gesperrt wurde, bevor er versuchte, dieses Angebot zu aktivieren.
Mir wurde der Bonus bonusguthaben und freespins für die Freitags Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl bei der Einzahlung Code aktiviert gestanden ist.
Die freespins für den welcomebonus erste Einzahlung wurden nur zur Hälfte gutgeschrieben.
Der Casino Administrator hat mich für jede Art von Bonus gesperrt
I was not credited with the bonus credit and free spins for the Friday deposit, although the code was activated when the deposit was made.
Only half of the free spins for the welcomebonus first deposit were credited.
The casino administrator has banned me from any kind of bonus
Mir wurde der Bonus bonusguthaben und freespins für die Freitags Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl bei der Einzahlung Code aktiviert gestanden ist.
Die freespins für den welcomebonus erste Einzahlung wurden nur zur Hälfte gutgeschrieben.
Der Casino Administrator hat mich für jede Art von Bonus gesperrt
Liebe Laurenz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und geben Sie an, welchen Aktionscode Sie aktivieren wollten?
Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Laurenz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind and specify which promo code you tried to activate?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina
Vielen Dank für die Hilfe! 🙂
Der aktioncode war. : ROUTE 75
LG
Hello Kristina
Many thanks for the help! 🙂
The promotion code was. : ROUTE 75
LG
Hallo Kristina
Vielen Dank für die Hilfe! 🙂
Der aktioncode war. : ROUTE 75
LG
Danke für deine Antwort, Laurenz. Ich habe den Bonus überprüft und er besteht aus 50% bis zu 100 € Matchbonus plus 75 Freispielen (erhaltene 25 Freispiele pro Tag). Verstehe ich richtig, dass Sie nichts davon erhalten haben?
Könnten Sie bitte klären, ob das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihnen der Erhalt von Boni gesperrt wurde, bevor oder nachdem Sie den Freitagsbonus aktiviert haben? Wie hat das Casino Sie über diese Tatsache informiert? War es per E-Mail oder haben Sie eine Benachrichtigung erhalten?
Thank you for your reply, Laurenz. I checked the bonus and it consists of 50% up to €100 match bonus, plus 75 free spins (received 25 free spins per day). Do I understand correctly that you didn't receive any of it?
Could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you activated the Friday bonus? How did the casino inform you about this fact? Was it via email, or did you receive any notification?
Ja das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst ein paar Tage später gesehen habe.
Das ist richtig. Ich habe weder den Matchbonus noch die freespins erhalten. Bei meiner Einzahlung wurde der bonus nach Eingabe aber bestätigt, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Auch wurden mir nur 100 freespins von 150 für den Welcomebonus erste Einzahlung nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon 2 emails bekommen, "ich möge mich bitte verifizieren" habe meine Dokumente bei der ersten Aufforderung zugeschickt. Welche bis jetzt nicht angeschaut wurden.
Ich habe versuch mit per email mit dem Casino in Kontakt zu treten, da dem Live chat die Hände gebunden sind und sie nichts für mich tun könnten. (Weil ich vom Administrator blockiert wurde)
Yes, the casino sent me an email, which I only saw a few days later.
That's right. I did not receive the match bonus or the free spins. When I made my deposit, the bonus was confirmed after it was entered, otherwise I would not have made a deposit.
Also, only 100 free spins of 150 for the welcome bonus first deposit were not credited to me.
I have already received 2 emails, "I would like to verify myself please" have sent my documents to the first request. Which have not yet been viewed.
I tried to get in contact with the casino via email, as my hands are tied to the live chat and they couldn't do anything for me. (Because I was blocked by the administrator)
Ja das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst ein paar Tage später gesehen habe.
Das ist richtig. Ich habe weder den Matchbonus noch die freespins erhalten. Bei meiner Einzahlung wurde der bonus nach Eingabe aber bestätigt, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Auch wurden mir nur 100 freespins von 150 für den Welcomebonus erste Einzahlung nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon 2 emails bekommen, "ich möge mich bitte verifizieren" habe meine Dokumente bei der ersten Aufforderung zugeschickt. Welche bis jetzt nicht angeschaut wurden.
Ich habe versuch mit per email mit dem Casino in Kontakt zu treten, da dem Live chat die Hände gebunden sind und sie nichts für mich tun könnten. (Weil ich vom Administrator blockiert wurde)
Es tut mir leid, dass ich noch einmal frage, aber könnten Sie bitte klären, ob das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihnen der Erhalt von Boni gesperrt wurde, bevor oder nachdem Sie versucht haben, den Freitagsbonus zu aktivieren?
I am sorry for asking again but could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you tried to activate the Friday bonus?
Das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst einen Tage später gesehen habe und nicht gleich verstanden weil bei der Einzahlung eine bestätigung für den bonus aufgepopt ist
The casino sent me an email, which I only saw a day later and didn't understand immediately because a confirmation for the bonus popped up when I made the deposit
Das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst einen Tage später gesehen habe und nicht gleich verstanden weil bei der Einzahlung eine bestätigung für den bonus aufgepopt ist
Laurenz, wenn Sie informiert wurden, dass Ihnen der Erhalt von Boni gesperrt wurde, bevor Sie versuchten, den Freitagsbonus zu aktivieren (und das wichtige Datum ist, wann das Casino die E-Mail gesendet hat und nicht, wenn Sie diese Nachricht gelesen haben), tut es mir leid, aber es gibt nichts wir tun können. Casinos können Spielern aus verschiedenen Gründen den Erhalt von Boni verbieten, und wir können sie nicht bestrafen, falls die Spieler über diese Tatsache informiert wurden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde ablehnen müssen.
Laurenz, if you were informed that you were banned from receiving bonuses before you tried to activate the Friday bonus (and the important date is when the casino sent the email and not when you read that message), I am sorry, but there is nothing we can do. Casinos can ban players from receiving bonuses for various reasons, and we cannot punish them in case players have been informed about this fact.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Das verstehe ich.
Aber Warum wird bei der Einzahlung der code dann aktiviert und akzeptiert?
meine Einzahlungs freespins die ich nicht bekommen habe für die erst einzahlung waren bevor diese email gekommen ist und wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben
I understand that.
But why is the code activated and accepted when making a deposit?
my deposit freespins that I did not get for the first deposit before this email came and have not yet been credited
Das verstehe ich.
Aber Warum wird bei der Einzahlung der code dann aktiviert und akzeptiert?
meine Einzahlungs freespins die ich nicht bekommen habe für die erst einzahlung waren bevor diese email gekommen ist und wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben
Es tut mir leid, aber jetzt ist es zu spät, das Problem mit Ihrem Ersteinzahlungsbonus zu lösen, da Sie in der Zwischenzeit gesperrt wurden und versucht haben, andere Boni zu aktivieren. Wir glauben, dass das Casino mit Ihrem Freitagsbonus richtig vorgegangen ist, indem es Sie zuerst informiert hat, dass Sie nicht mehr berechtigt sind, Boni zu erhalten, und Ihnen dann den Bonus nicht mehr geben.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
I am sorry, but now it is too late to try resolving the issue with your first deposit bonus since you've been banned in the meantime and tried to activate other bonuses. We believe that the casino proceeded correctly with your Friday bonus by informing you first that you are no longer eligible for receiving bonuses, and then not giving you the bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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