Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto des Spielers wiedereröffnet worden sei, die Bonusgewinne jedoch wegen konsequenter Verletzung der Maximaleinsatzregel beschlagnahmt worden seien. Der Spieler erklärte, dass er die Handhabung der Bonusregeln nicht gutheiße, erklärte jedoch, dass er die Angelegenheit für erledigt betrachte.
Hallo,
leider wurde mein Konto gesperrt, ohne, dass ich eine Rückmeldung erhalten habe. Zudem ist eine Auszahlung über 310,00 Euro offen.
Ich bitte um Auszahlung der 310 Euro und Entsperrung meines Kontos.
Danke
Lieber Jörg Schuirmann,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben? Auf welche Spiele haben Sie sich beim Setzen des Bonus konzentriert?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kirstina,
danke dass Ihr euch dem Problem annehmt.
Gruss Jörg
Vielen Dank, Jörg Schuirmann, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
hallo joergschuirmann,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten N1 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes N1 Casino,
Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo!
Wir entschuldigen uns zutiefst für die Schließung, Ihr Konto ist wieder aktiv.
Aufgrund der ständigen Verletzung des maximalen Einsatzes beim Spielen mit einem Bonus waren wir gezwungen, Ihre Gewinne zu konfiszieren und Ihre Einzahlung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu behalten.
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Auch bei einem Verstoß gegen Bonusregeln wäre zu erwarten, darüber informiert zu werden und nicht einfach das Konto deaktiviert zu bekommen.
Zudem wäre es kundenfreundlicher zu hohe Einsätze, die gegen die Bonusregeln verstoßen zu sperren, wie es in anderen Casinos üblich ist.
Danke an Casinoguru, ohne die ich auf meine Anfragen keine Rückmeldung erhalten habe.
hallo joergschuirmann,
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie dem Feedback des Casinos bezüglich des Verstoßes gegen die Bonusbedingungen zustimmen und ob Sie die Angelegenheit für gelöst halten?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Jörg Schuirmann,
Bitte antworten Sie und teilen Sie uns mit, wenn Sie der Meinung sind, dass diese Angelegenheit gelöst ist. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam,
ich finde zwar den Umgang mit den Bonusregeln sehr kundenunfreundlich, aber da mein Konto wieder entsperrt wurde, kann die Angelegenheit als gelöst betrachtet werden.
Gruss Jörg
Lieber Jörg Schuirmann,
Vielen Dank für Ihre Kommentare.
Wir stimmen zu, dass die Regeln für den maximalen Einsatz gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel idealerweise technologisch durchgesetzt werden sollten: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets .
Da Sie angegeben haben, dass Sie die Angelegenheit für abgeschlossen halten, werden wir diesen Fall als "gelöst" abschließen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
