Der Spieler aus Griechenland konnte sein Geld nicht abheben. Das Casino hat sein Konto gesperrt und behauptet, dass es bei der manuellen Bearbeitung der Auszahlung helfen wird. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ab 28.12.2022 Obwohl ich alle notwendigen Dokumente hochgeladen habe, wird mein Widerruf am 29. des Monats abgelehnt. Ich kontaktiere ihr Team, sie bitten mich, ein Dokument erneut hochzuladen, das ich bereits hochgeladen hatte. (29. Dezember). Nach zwei Stunden wird es abgelehnt. Um zu betonen, dass das Casino bis zu 4000 Euro abhebt und ich in zwei Tagen angefordert hatte, wie viel 4000 und 3000 die nächsten insgesamt 7000 Euro waren. Sie sagen mir wegen technischer Probleme, sie per Post zu schicken. Persönliche Iban-Daten, Bankadresse, SWIFT-Code usw. Ich schicke es. Von diesem Tag an schließen sie mein Konto, um eine manuelle Auszahlung vorzunehmen. dass die Auszahlung genehmigt wurde und ich immer noch warte. Seitdem kann ich Sie nicht kontaktieren und das Konto bleibt geschlossen. Ich habe darum gebeten, dass die gesamte Konversation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse gesendet wird, und ich wurde um weitere persönliche Informationen gebeten, damit sie dies tun können. Ich habe sie geschickt und sie haben geantwortet, dass sie das Recht haben, diesen Antrag um zwei Monate zu verlängern, also werde ich warten. Ich sollte das bei der letzten Kommunikation mit ihnen vermerken, während sie mir noch einmal sagten, dass die Anfrage bearbeitet wird
Liebe dimitrisdiamnt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Konto zugegriffen?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist meine erste Auszahlung in diesem Casino. Ich hatte keine aktiven Boni. Das letzte Mal, als sie mich hereingelassen haben, war Freitag, der 30. Dezember. Vielen Dank, ich melde mich sobald ich mehr habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, dimitrisdiamnt. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Der Abzug erfolgte heute vollständig. Ich wurde jedoch von allen pragmatischen Spielen ausgeschlossen (die ich gewonnen habe), aber das spielt keine Rolle, da ich nicht wieder in diesem Casino spielen werde. 14 Tage darf ich auf die erste Auszahlung warten, aber sie deaktivieren mein Konto nicht und haben keinen Kontakt für die letzten 5. Vielen Dank für Ihre Gastfreundschaft und Ihr Interesse
Liebe dimitrisdiamnt,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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