Der Spieler aus Deutschland hatte Mühe, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany has been struggling to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hatte Mühe, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo .
Habe in diesem Casino 100 Euro gewonnen jede Auszahlung wurde abgelehnt jedes Mal soll ich was anders machen Personalausweis hochladen gemacht dann Telefon Nummer gemacht dann Screenshots von Online Bank oder Paysafkonto geht aber nicht aus Sicherheitsgründen die wollen einfach nicht auszahlen. Ach und 75 Euro haben sie mir vorher auch noch abgezogen ohne das es in irgendeiner Bedingung steht .Bitte Helfen Sie mir .
Gruß Simon
Hello .
I won 100 euros in this casino, every payout was rejected, every time I should do something different, upload my ID card, then made a phone number, then screenshots of the online bank or paysaf account, but not for security reasons, they just don't want to pay out. Oh, and they also deducted 75 euros from me beforehand without it being stated in any condition. Please help me.
Greetings Simon
Hallo .
Habe in diesem Casino 100 Euro gewonnen jede Auszahlung wurde abgelehnt jedes Mal soll ich was anders machen Personalausweis hochladen gemacht dann Telefon Nummer gemacht dann Screenshots von Online Bank oder Paysafkonto geht aber nicht aus Sicherheitsgründen die wollen einfach nicht auszahlen. Ach und 75 Euro haben sie mir vorher auch noch abgezogen ohne das es in irgendeiner Bedingung steht .Bitte Helfen Sie mir .
Gruß Simon
Liebe Simon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you made any successful withdrawals before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Simon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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