Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne eingezogen, weil er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem er höhere Einsätze als erlaubt getätigt hatte. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Kommentare und Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Beschwerde
Mike Kantusch <mikekantusch@gmail.com>
13:28 (vor 45 Minuten)
an N1
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reklamiere ich den Diebstahl von ca.5.500 Euro durch das N1Bet Casino.
Zum Sachverhalt:
Ich erhielt gestern einen Daily Cashback Bonus von 102 Euro.
Aus diesen machte ich ca.5500 Euro.
Jetzt soll ich gegen Ihre AGB's verstoßen haben, in dem ich mit größeren Einsätzen als 5 Euro spielte.
Warum erlauben Sie dann höhere Einsätze ?????
Technisch wäre das kein Problem.
Aber nein, selbst der Wager Bonus läuft von Spiel zu Spiel automatisch mit.
Kein Verweis, von nichts und niemanden, das etwas angeblich nicht rechtens sei. Der Bonus wird ganz normal freigegeben, nach dem die Wagerer Bonusbedingungen erfüllt wurden.
Für diesen Fehler sind nur Sie, als N1Bet ganz allein verantwortlich.
Zumal ich gestern mehrmals den Live Support bezüglich des Bonus gefragt hatte.
Es wurde vom Support kontrolliert und niemand machte mich auf irgend etwas aufmerksam.
Aus diesem Grund bestehe ich auf meinen Gewinn in Höhe von ca.5500 Euro.
Dann, was ist mit den vorherigen Bonusen ?
Dort spielte ich auch mit größeren Einsätzen.
Aber ich verlor.
Da hat mich auch niemand aufmerksam gemacht.
Da war aber Ihre Welt in Ordnung, weil ich halt verlor.
Aber wehe dem einer gewinnt.
Dann weigert man sich.
Keinerlei Kulanz, in keiner Form.
Immer alles gegen die Kunden auslegen.
Sollten Sie mir mein gewonnenes Geld nicht wieder auf mein Konto buchen, werde ich alles dafür tun,
dass Sie Ihre Lizenz für die EU verlieren und gegebenenfalls Ihre WEB Seite in der EU gesperrt wird.
Ich hoffe aber auf Ihre Vernunft.
Unabhängig davon wäre ich Ihnen sehr verbunden, wenn Sie mir den entsprechende Adresse für Schlichtungen und Beschwerden mitteilen.
MfG
Mike Kantusch
N1 Bet VIP Manager <vip@n1bet.com> schrieb am Di., 20. Juni 2023, 19:38:
VIP Manager (N1 Bet)
Jun 20, 2023, 17:38 UTC
Hallo Mike,
ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem tollen Gewinn!!! Sicher werden wir Sie auch weiterhin so glücklich wie jetzt machen
Vielen Dank, dass Sie N1 Bet gewählt haben!
Sie können mir eine E-Mail senden, wenn Sie meine Hilfe benötigen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und viel Glück!
–
Viele Grüße
Aria Weber
VIP-Managerin
This email is a service from N1 Bet. Delivered by Zendesk
[VK9D7E-JKVK4]
Lieber Mikekantusch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
https://casino.n1bet.com/bonus-terms-and-conditions
2.2. Begrenzung des Höchsteinsatzes beim Wetten: 5 EUR oder Währungsäquivalent. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung der Einsätze nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel erworben).
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Sehr geehrte Damen und Herren,
Der Punkt ist der, dass höhere Einsätze, sprich Einsätze über 5 Euro nicht vom N1Bet Casino automatisch gesperrt werden.
Somit verstößt das Casino gegen die Kontrollpflicht.
Bei anderen Casinos funktioniert das doch auch.
Hinzu kommt, dass der Wagerer Bonus aktuell immer mit jedem Einsatz mitläuft.
Es wird somit der Eindruck suggeriert, dass alles ok ist.
Das ist ein Vortäuschen falscher Tatsachen.
Ausserdem werden beim Baccarat nur 5 Prozent vom Einsatz auf den Wagerer Faktor dazugerechnet.
Das heisst ich hatte einen Daily Cashback Bonus von 102 Euro, welcher 5 mal in 24 Stunden umgesetzt werden musste.
Dadurch das aber nur 5 Prozent beim Baccarat gerechnet werden, musste ich 10.000 Euro umsetzen.
Bedenkt man jetzt, dass ein Tag 1440 Minuten hat, jedes Spiel ca. 1 Minute dauert und man keine 2000 Spiele a 5 Euro am Stück gewinnen kann, merkt man spätestens jetzt, dass dieses System bei 5 Euro Einsatz nie funktionieren kann, sprich so nur die Absicht haben kann zu betrügen.
MfG
Mike Kantusch
Vielen Dank für Ihre Antwort sowie Ihre E-Mails.
Ich verstehe und teile Ihre Ansicht darüber, wie wichtig es ist, dass Casinos ein Softwaretool implementieren, um Einsätze gemäß den Bonusbedingungen zu begrenzen. Viele Online-Casinos haben diese Praxis jedoch noch nicht übernommen, so dass die Spieler dafür verantwortlich sind, die Regeln selbst zu überprüfen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie oft Sie die Höchsteinsatzregel überschritten haben? Sollte es nur in wenigen Einzelfällen vorkommen, dass die Wetten das zulässige Limit überschreiten, können wir Ihnen möglicherweise weiterhelfen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino Sie ungerecht behandelt hat, leiten Sie bitte Ihren Spielverlauf an veronika.l@casino.guru weiter. Wir freuen uns über Ihr Verständnis und werden unser Bestes tun, um auf Ihre Bedenken einzugehen.
Hallo Veronica,
Ich habe leider keinen Spielverlauf, da vom Anbieter N1 Bet nur die letzten 50 Spiele angezeigt werden.
Ein Schelm ist, wer böses dabei denkt.
Leider waren es auch nicht nur ein paar Spiele die über den 5 Euro lagen.
Ich bin aber bei meinen Recherchen auf weiter Ungereimtheiten gestoßen.
N1BET verfügt über keine gültige EU Lizenz.
Sie agieren mit einer Glücksspiellizenz aus Curacao.
Curacao selber war zwar mal eine niederländische Kolonie, ist aber kein Bestandteil der EU.
Nach meinen jetzigen Wissensstand wäre somit das Casinoangebot von N1BET in allen deutschen Bundesländern, mit Ausnahme Schleswig-Holstein, absolut illegal.
Leider habe ich mich dieser Problematik vorher nie beschäftigt.
Die Hürden und die Auflagen der deutschen Kontrollbehörden sind sehr strikt.
Laut deutscher Glückspielbehörde sind monatliche Einzahlungen nur bis 1000 Euro erlaubt.
Konkret auf mich bezogen kann ich aber nachweisen, dass sich N1Bet nicht an diese Auflagen hält.
Wäre es denn möglich, auf dieser Schiene gegen N1BET vorzugehen ??
Könnten Sie mich diesbezüglich telefonisch zu kontaktieren??
Ansonsten werde ich mittels Anwälten versuchen gegen N1BET vorzugehen.
MfG
Mike Kantusch
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den in Deutschland lizenzierten Casinos zu spielen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Hallo, mal von den Lizenen abgesehen, gehen Sie in keinster Weise auf den von mir angebrachten Punkt mit den Spielverläufen ein.
Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt hatte, bat ich N1Bet höflich um die Übersendung der kompletten Spielverläufe vom 25.06.23 und 26.06.23
Als Anwort bekam ich, dass ich mich verifizieren solle. (Kopie der Antwort liegt Ihnen vor)
Weshalb soll ich mich verifizieren, wenn ich bei N1Bet bereits vollumfänglich verifiziert bin ?
Angefangen von E-Mailadresse, Handynummer, Ausweiskopie, Bankkarten, Bankkonto, Adressverifizierung usw.
Das ist nicht transparent und das macht aus meiner Sicht nur jemand, der sich nicht korrekt verhalten möchte.
Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie dazu etwas sagen könnten und mir vielleicht diesbezüglich weiterhelfen könnten.
Denn bei anderen Casinos werden mir doch auch die kompletten Spielverläufe der letzten 90 Tage angezeigt.
Nur N1Bet erlaubt sich den Luxus, nur die letzten 50 Spiele anzuzeigen.
MfG
Mike Kantusch
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Aus der E-Mail, die Sie mir geschickt haben, geht hervor, dass das Casino Ihre persönlichen Daten in einer E-Mail-Antwort angeben muss, damit es Ihnen die Informationen über Ihr Spielgeschehen senden kann. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihr Konto noch einmal verifizieren sollten. Ich würde Ihnen empfehlen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, da dieses berechtigt ist, bei Bedarf zusätzliche Identitätsdaten anzufordern.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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