Lieber CroCop84,
Vielen Dank für Ihre Antwort und für die näheren Einzelheiten zu Ihrer Situation. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie ist.
Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Anwendung der Geschäftsbedingungen des Casinos, insbesondere in Bezug auf Ihre Berechtigung für Boni und die Erklärung, die Ihnen zu Ihrem Bonusverhältnis gegeben wurde. Nach Prüfung Ihres Falls muss ich Sie jedoch darüber informieren, dass wir das Casino nicht zwingen können, Boni zu gewähren oder wiederherzustellen. Die Geschäftsbedingungen, auf die Sie sich beziehen, enthalten häufig Klauseln, die es dem Casino ermöglichen, Boni nach eigenem Ermessen anzupassen oder zu widerrufen, insbesondere wenn es Spielmuster vermutet, die seiner Ansicht nach nicht seinen Richtlinien zur akzeptablen Nutzung entsprechen.
Ich weiß, dass das enttäuschend ist, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Boni ein Werbeangebot des Casinos sind und kein garantiertes Recht. Casinos haben in der Regel einen großen Ermessensspielraum, den Zugang zu Boni einzuschränken oder zu sperren, insbesondere in Fällen, in denen sie der Meinung sind, dass ihr Betrieb gefährdet sein könnte, selbst wenn die ergriffenen Maßnahmen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht explizit aufgeführt sind.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Dear CroCop84,
Thank you for your response and for providing more details about your situation. I understand how frustrating this is for you.
I understand your concerns regarding the application of the casino's terms and conditions, especially in relation to your eligibility for bonuses and the explanation provided to you about your bonus ratio. However, after reviewing your case, I must inform you that we cannot compel the casino to grant or reinstate bonuses. The terms and conditions you referenced often include clauses that allow the casino to adjust or revoke bonuses at their discretion, especially if they suspect patterns of play that they deem to fall outside their acceptable use policies.
While I recognize that this is disappointing to hear, it's important to remember that bonuses are a promotional feature provided by the casino and are not a guaranteed right. Casinos typically have broad discretion to limit or remove bonus access, especially in cases where they believe there may be a risk to their operations, even if the actions taken do not appear explicitly outlined in the terms and conditions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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