Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Bin als Neuling mit Euphorie gestartet, bis es zur Auszahlung kam.
Dann mußte mein Konto verifiziert werden. Habe 7 Dokumente eingereicht. Alle wurden abgelehnt. Am Ende wollte man einen
Monatskontoauszug mit all meinen Bewegungen. Das habe ich abgelehnt. Was geht ein Casino meine privaten Transaktionen an?
Nach langer Verzögerung habe ich aufgegeben und meinen Gewinn wieder verspielt. Angeblich werden Casinos überwacht und geprüft. Nur von wem? Finger weg von diesem Casino. Gewinnen können Sie nicht.
I started out as a newcomer with euphoria until the payment came.
Then my account had to be verified. Submitted 7 documents. All were rejected. In the end you wanted one
Monthly account statement with all my movements. I declined. What does a casino care about my private transactions?
After a long delay, I gave up and lost my winnings again. Casinos are said to be monitored and audited. only by whom? Stay away from this casino. You can't win.
Bin als Neuling mit Euphorie gestartet, bis es zur Auszahlung kam.
Dann mußte mein Konto verifiziert werden. Habe 7 Dokumente eingereicht. Alle wurden abgelehnt. Am Ende wollte man einen
Monatskontoauszug mit all meinen Bewegungen. Das habe ich abgelehnt. Was geht ein Casino meine privaten Transaktionen an?
Nach langer Verzögerung habe ich aufgegeben und meinen Gewinn wieder verspielt. Angeblich werden Casinos überwacht und geprüft. Nur von wem? Finger weg von diesem Casino. Gewinnen können Sie nicht.
Lieber georg3549,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear georg3549,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear georg3549,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Alle meine zugesandten Bankdokumente wurden abgelehnt bzw. nicht zur Kontoverifizierung
genommen. Am Ende wurde ein Dokument mit Daten verlangt, die meine Online Bank nicht
ausgibt. Ich habe deshalb die Sache beendet und mein Spielerkonto am 24.12.2022 gekündigt.
Die Argumente des Casinos sind völlig haltlos, da bereits bei der Sofortüberweisung alle
meine Daten wie Bank, IBAN und Inhaber genannt werden. Alles andere ist nur eine sinnlose
Verzögerung der Gewinnauszahlung. Doch mit dieser Methode hat das Casino Erfolg, wie
82 % der Beschwerden zeigen.
All of the bank documents I sent were rejected or not for account verification
taken. In the end, they asked for a document with data that my online bank didn't
spends I have therefore ended the matter and canceled my player account on December 24th, 2022.
The arguments of the casino are completely unfounded, as already with the immediate transfer all
my data such as bank, IBAN and owner are mentioned. Everything else is just a meaningless
Delay in Payout of Winnings. However, with this method, the casino succeeds, like
82% of the complaints show.
Alle meine zugesandten Bankdokumente wurden abgelehnt bzw. nicht zur Kontoverifizierung
genommen. Am Ende wurde ein Dokument mit Daten verlangt, die meine Online Bank nicht
ausgibt. Ich habe deshalb die Sache beendet und mein Spielerkonto am 24.12.2022 gekündigt.
Die Argumente des Casinos sind völlig haltlos, da bereits bei der Sofortüberweisung alle
meine Daten wie Bank, IBAN und Inhaber genannt werden. Alles andere ist nur eine sinnlose
Verzögerung der Gewinnauszahlung. Doch mit dieser Methode hat das Casino Erfolg, wie
82 % der Beschwerden zeigen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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