Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Abend. Ich habe vor einem Monat ein Spielkonto bei n1betcasino eröffnet. Ich habe wie 100 Euro gespielt, ich habe eine Auszahlung von 80, alles ist in Ordnung. Vor zwei Tagen habe ich weitere 80 Euro gespielt und dann 100 (die Summen sind fast genau.) Die Idee ist, dass ich gestern mehr als 400 in verschiedenen Casinospielen gewonnen habe und jetzt die Zahlung nicht vornehmen will, zur Überprüfung des Kontos. Ich habe ein Problem, deshalb habe ich zunächst meine Wohnadresse eingetragen, nicht meine Wohnadresse, aber ich habe trotzdem diverse Dokumente geschickt, nichts.
Liebe PetricaCojocaru,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie eine Adresse angegeben, die nicht Ihr ständiger Wohnsitz ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Du hast Recht. Seltsamerweise habe ich auch zuerst zwei Abhebungen gemacht, etwa 50 - 80 Euro. Wenn ich jetzt 501 abheben möchte (das ist jetzt der Betrag), heißt es, dass das Konto nicht verifiziert ist, ansonsten habe ich Personalausweise, Kopien von Bankkonten, auch Kopien von zwei getätigten Einzahlungen geschickt. Es scheint mir, dass sie nicht zahlen wollen.
Guten Morgen! Endlich haben sie die Schulden bezahlt, ich habe es behoben, danke!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, PetricaCojocaru, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru