Der Spieler aus Norwegen erhielt einen Bonus, der verschwand, nachdem der Spieler Wetten platziert hatte. Das Casino behauptet, es sei ein Fehler gewesen. Der Spieler ist der Meinung, dass er entschädigt werden sollte. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, da der Bonus aufgrund eines technischen Fehlers gewährt wurde und der Spieler erst mit dem Einsatz begonnen hat.
Hallo,
Ich erhielt eine E-Mail, dass ich in ihrem Casino einen Bonus von 500 NOK erhalten hatte. Ich habe eine NOK-2-Wette gespielt und einen Bonus für Money Jar 2 gewonnen. Gleich nachdem die Boni aufgebraucht waren, war mein gesamtes Guthaben auf 0 gesunken. Ich habe den Chat kontaktiert, der mir mitteilte, dass ein Fehler aufgetreten ist, bei dem mehrere Spieler einen Bonus erhalten haben, den sie nicht hätten erhalten sollen. Ich glaube, dass dies die Schuld des Casinos ist und nicht die der Spieler, und diese müssen sich dann mit der Gutschrift des Bonus von 500 NOK abfinden.
Lieber Hansenbooss,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie die Wettbedingungen für den NOK 500-Bonus erfüllt oder wurde der Bonus während des Wettens storniert?
Verstehe ich das richtig, dass Sie den zweiten Bonus, der Ihnen per E-Mail zugesprochen wurde, ebenfalls aktiviert haben?
Haben Sie diese Boni angefordert oder haben Sie sie automatisch per E-Mail erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Der Bonus wurde während des Einsatzes storniert, etwa 10 Minuten nachdem ich den Bonus aktiviert habe.
Ich hatte ungefähr 550 Kronen, als das Guthaben entfernt wurde.
Verstehe ich das richtig, dass Sie den zweiten Bonus, der Ihnen per E-Mail zugesprochen wurde, ebenfalls aktiviert haben?
Haben Sie diese Boni angefordert oder haben Sie sie automatisch per E-Mail erhalten?
Hallo,
Was gibt es für ein Update?
Werden die Einsätze, die Sie mit dem Bonus getätigt haben, in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet? Wenn ja, leiten Sie die Screenshots bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie sie auch hier posten. War es außerdem ein Einzahlungsbonus oder ein Bonus ohne Einzahlung?
Hallo,
Hier ist ein Screenshot meiner Einsätze mit dem Geschenk, das ich von N1 erhalten habe, bevor das Casino den Bonus storniert hat.
Wie ich bereits schrieb, war dies ein Geschenk des Casinos (keine Einzahlung). Unter der Promo-Historie steht auch „Geschenk".
Vielen Dank, Hansenboss, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hansenboss,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte N1 Bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Der Bonus ohne Einzahlung ist tatsächlich aufgrund eines technischen Fehlers gesunken und wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Eine erneute Gutschrift ist uns leider nicht möglich, aber wie Sie Ihrer Bonushistorie entnehmen können, sind Boni ohne Einzahlung in unserem Casino keine Seltenheit.
Vielen Dank an das N1 Bet Casino-Team für die Bestätigung, dass es sich hierbei um einen technischen Fehler handelte. Obwohl wir glauben, dass es schön wäre, eine Geste des guten Willens zu machen, werden wir Sie dafür nicht bestrafen.
Lieber Hansenboss,
Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen. Da Sie den Gratisbonus jedoch aufgrund eines technischen Fehlers erhalten haben und nur 196 von 15.000 NOK eingesetzt haben, was die Wettanforderung war, haben Sie letztendlich nichts wirklich verloren. Die Situation wäre anders, wenn die Wette abgeschlossen wäre. Wir würden versuchen, das Casino davon zu überzeugen, Ihnen die Gewinne auszuzahlen. Wir haben dem Casino eine Geste des guten Willens vorgeschlagen, werden es aber nicht bestrafen. Ich befürchte, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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