Ich habe 500 $ im Mystino Casino eingezahlt.
Nachdem ich den Ersteinzahlungsbonus erhalten hatte, spielte ich Slot-Spiele. Gemäß den in den Nutzungsbedingungen festgelegten Regeln habe ich eine Auszahlung von 7.393 $ von Hawaiian Dream Christmas vorgenommen.
Als ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, wurde eine Kontobestätigung verlangt. Als Ausweispapiere habe ich daher ein Selfie und eine Einwohnerbescheinigung eingereicht.
Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Kontobestätigung abgeschlossen sei. In der E-Mail befanden sich weitere Informationen: „Nach Ermessen dieser Abteilung und auf Grundlage der Vorschriften unseres Unternehmens haben wir den besagten Betrag beschlagnahmt und Ihr Konto geschlossen." Sie beschlagnahmten die 7.393 US-Dollar und schlossen mein Konto ganz nach eigenem Ermessen.
Wenn es für mich einen Grund gibt, möchte ich, dass sie es mir sagen. Ich habe versucht, dies per E-Mail zu argumentieren, aber sie nannten mir keinen klaren Grund. Sie haben mich gerade über die Kontoschließung und die Einziehung des Guthabens informiert und mich in einen Zustand der Verwirrung versetzt.
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit.
I deposited $500 into the Mystino Casino.
After receiving the first deposit bonus, I played slot games. In accordance with the rules stated in the terms of use, I made a withdrawal of $7393 from Hawaiian Dream Christmas.
When I made the withdrawal application, they asked for account verification. Thus, I submitted a selfie and a resident certificate as identification documents.
Afterwards, I got an email saying that the account verification had been completed, and inside the email were further information stating, "At the discretion of this department, based on our company's regulations, we have confiscated the said amount and closed your account." They went ahead and confiscated the $7393 and closed my account all at their own whim.
As far as I am concerned, if there is a reason, I would like them to tell me. I attempted to argue this through email exchanges, but they didn't give me a clear reason. They just informed me about the account closure and confiscation of balance, leaving me in a state of confusion.
I appreciate your attention to this matter.
ミスティーノカジノに＄500を入金。
初回入金ボーナスを受け取りスロットゲームをプレイ。利用規約内ルール違反は無く、hawaiian dream christmasで＄7393を出金。
出金申請をかけたが、アカウント認証を求められたため、本人確認書類として自撮り写真、住民票を提出。
その後、アカウント認証が完了したと案内があったがメール内にて【当部署の判断により以下弊社規約に基づき該当金額の没収及びお客様のアカウントを閉鎖させていただいております。】との案内があり＄7393は没収、アカウントは閉鎖すると一方的な内容。
こちらとしては、理由があるなら教えとほしいとメールでのやり取りを試みるも、明確な理由は教えて貰えず、アカウント閉鎖、残高没収の案内しか無く、困っている状態です。
よろしくお願いいたします。
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