Der Spieler aus Argentinien hat eine Einzahlung getätigt, die seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Liebe Ryusouta,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich das vollständig verstehe. Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, eine Einzahlung zu tätigen, diese aber Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ja, das aufgeladene Geld wurde meinem mystakes Casino Konto nicht gutgeschrieben, in der vorherigen Nachricht der Beschwerde hatte ich einen Tippfehler, der Betrag war 67,60 USD, nur habe ich den Tippfehler nicht bemerkt. Wie auch immer, ich habe die USDT gesendet und sie wurden meinem Mystakes-Casinokonto nie gutgeschrieben. Vor 5 Tagen habe ich die USDT an die auf der Seite angegebene Brieftasche gesendet. Nach dem, was ich in den Beschwerden gelesen habe, bin ich nicht der erste, dem dies passiert ist .
Hallo??? Sie haben mich komplett ignoriert, es ist ein totaler Betrug.
Danke für deine Antwort, Ryusouta. Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, das Casino zu kontaktieren, aber sie haben Sie ignoriert? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (falls vorhanden)? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Und dass ich hier vielleicht nicht mit Ihnen kommuniziere??? Schwester, ich warte seit mehr als einem Monat auf eine Antwort, werden sie mir das Geld zurückerstatten oder was? Ich habe es satt zu warten, am 4. habe ich die Einzahlung getätigt und sie wird nicht auf meinem Konto angezeigt. DAS SOLL NICHT DAS ANSPRUCHSMITTEL SEIN???
Ryusouta, zunächst einmal bin ich nicht deine Schwester, also sei bitte respektvoll auf unserer Plattform. Um Ihnen helfen zu können, muss ich außerdem so viele Informationen wie möglich über Ihren Fall sammeln, um zu entscheiden, was unsere nächsten Schritte sein werden. Da ich nicht für das Casino arbeite, sind Sie an dieser Stelle meine einzige Informationsquelle.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ryusouta,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MyStake Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Wie wir überprüft haben, hatten wir keine Informationen zu diesem Fall. Wir bitten Sie, uns per Live-Chat oder per E-Mail support@mystake.com zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Liebe Ryusouta,
Bitte kontaktieren Sie den Casino-Support und halten Sie mich auf dem Laufenden.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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