Liebe Dylanashley1996,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich bin sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des GAMSTOP-Betriebs bekannt ist:
Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.
Melden Sie sich für den Dienst an und Sie werden für einen von Ihnen gewählten Zeitraum daran gehindert, Glücksspiel-Websites und -Apps zu nutzen, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden.
Da Sie sich für ein Casino mit einer Curaçao-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, bevor Sie Einzahlungen getätigt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear dylanashley1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Could you please advise if you informed the casino about your gambling problem prior to making any deposits?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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