Der Spieler aus Großbritannien gewann 3.600 € im MyStake Casino, doch sein Geld wurde konfisziert, weil er angeblich gegen die Unternehmensregeln verstoßen hatte. Obwohl es ihm erlaubt war, Geld einzuzahlen, zu wetten und abzuheben, gab das Casino keine spezifischen Details zu dem Regelverstoß bekannt.
Hallo
Ich habe 3600 Euro im Mystake Casino gewonnen. Ich habe die Verifizierung bestanden, danach zahlen sie nicht aus.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gegen die Vorschriften unseres Unternehmens verstößt. Aus diesem Grund wurde Ihr Guthaben von Ihrem Konto abgezogen. Ab sofort können Sie unsere Bonusprivilegien nicht mehr nutzen, Sie können jedoch weiterhin Geld einzahlen, wetten und abheben.
Ich weiß nicht, was ich tun soll, sie sagen mir nichts
Der Chat
Willkommen bei MyStake!
Hallo
Ich denke, da ist ein Fehler passiert
mein Geld wird konfisziert
Hallo, Lisbeth ist da.
Support-Mitarbeiter 06:36 Uhr
Geben Sie mir bitte einen Moment Zeit, die erforderlichen Informationen zu überprüfen. Danke.
Support-Mitarbeiter 06:37 Uhr
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gegen die Vorschriften unseres Unternehmens verstößt. Aus diesem Grund wurde Ihr Guthaben von Ihrem Konto abgezogen. Ab sofort können Sie unsere Bonusprivilegien nicht mehr nutzen, Sie können jedoch weiterhin Geld einzahlen, wetten und abheben.
das ist in Ordnung, aber ich brauche mein gesamtes Kapital
und welche Regeln habe ich gebrochen?
Wir verstehen jedoch, dass das Ergebnis endgültig ist und Ihr Geld leider nicht zurückerstattet werden kann. Sie können keine Werbeaktionen/Boni nutzen.
Ich muss wissen, welche Regel ich gebrochen habe
und warum
Sie können nicht einfach eine allgemeine Antwort geben
Nähere Angaben zu diesem Sachverhalt können wir Ihnen nicht machen, es wurden Bonusregeln verletzt.
welche Bonusregeln
welcher??
Lieber jomsallyi5333,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe die Willkommensboni genutzt und wusste nicht einmal, dass ich sie hatte, und habe keine Bedingungen verletzt!
Keine Kommunikation von dort
35 Minuten
Geld wird konfisziertSupport-Agent06:36Hallo, Lisbeth ist hier.Support-Agent06:36Geben Sie mir bitte einen Moment Zeit, die erforderlichen Informationen zu überprüfen. Danke.Support-Agent06:37Bitte beachten Sie, dass festgestellt wurde, dass Ihr Konto gegen die Vorschriften unseres Unternehmens verstößt. Daher wurden Ihre Gelder von Ihrem Guthaben abgezogen. Von nun an können Sie unsere Bonusprivilegien nicht mehr nutzen, Sie können jedoch weiterhin Geld einzahlen, wetten und abheben.
einfach chatten
Warum wurde dieser Fall nicht an das lügende und betrügerische Mystake-Casino weitergeleitet?
Vielen Dank, jomsallyi5333, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jomsallyi5333,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Liebes MyStake Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo,
Der Benutzer hat die IP-Adresse eines anderen Benutzers getauscht und verwendet dieselbe Einzahlungsmethode. Außerdem haben sie dieselben Boni aktiviert und gemäß unseren AGB 9-10 wurden dem Spieler die Mittel gestrichen.
Detaillierte Informationen senden wir per E-Mail.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Details, MyStake Casino Team.
Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit prüfen und mir weitere Informationen zukommen lassen?
Ignorieren Sie ruhig die erste E-Mail, sie wurde versehentlich gesendet, bevor sie abgeschlossen war.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Branislav,
Nähere Einzelheiten haben wir Ihnen bereits zugesendet.
Mit freundlichen Grüße
Sehr geehrtes Casino Guru Team und MyStake Casino Vertreter,
Ich schätze die Bemühungen, meine Beschwerde zu bearbeiten, muss jedoch zum Ausdruck bringen, dass die von MyStake Casino vorgelegten Beweise nicht ausreichen, um die Beschlagnahmung meiner Gelder zu rechtfertigen.
MyStake Casino behauptet, dass mein Konto eine „gekreuzte IP" und dieselbe Einzahlungsmethode mit einem anderen Benutzer teilt, was zur Beschlagnahmung meiner Gewinne führt. In meinem Land ist der IP-Pool jedoch relativ klein, was bedeutet, dass mehrere Benutzer gelegentlich dieselbe IP-Adresse teilen können. Dies allein sollte nicht als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen werden, es sei denn, es kann nachgewiesen werden, dass beide Konten gleichzeitig aktiv waren oder an kollusivem Verhalten beteiligt waren.
Die vom Casino angeführten Gründe reichen nicht aus, um eine so drastische Maßnahme zu rechtfertigen. Ich bin der Meinung, dass stichhaltigere Beweise, wie etwa gleichzeitige Kontoaktivitäten oder direkte Verbindungen zwischen den Konten, erforderlich sein sollten, um die Entscheidung zur Beschlagnahme von Geldern zu untermauern. Die bloße Weitergabe einer IP-Adresse oder einer Einzahlungsmethode reicht nicht aus, da diese Vorfälle in Regionen mit einem begrenzten IP-Bereich häufig vorkommen.
Ich bitte das MyStake Casino höflich, konkretere Beweise vorzulegen oder seine Entscheidung zu überdenken. Ich habe immer fair gespielt und die Regeln befolgt und bin der Meinung, dass mir meine rechtmäßigen Gewinne zustehen.
Lieber jomsallyi5333,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere Konten und Bonusmissbrauch handelt (derselbe Bonus darf nur einmal pro Spieler/Konto/Haushalt/IP/usw. verwendet werden). Die IP-Übereinstimmung war nicht das Einzige, was Ihr umstrittenes Konto mit einem anderen verknüpft hat. Anhand der Daten wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Ihre Gewinne waren nicht rechtmäßig, wie Sie behauptet haben. Daher haben Sie keinen Anspruch darauf. Und zu guter Letzt wurde nachgewiesen, dass Sie uns während des Beschwerdeverfahrens unvollständige/irreführende Informationen gegeben und die wichtigen Fakten verschwiegen haben.
Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind oder auf Belegen bestehen, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, MyStake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
