Dem Spieler aus Spanien wurde vorgeworfen, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben, und seine Gewinne aus einem Bonus wurden begrenzt. Wir haben die Beschwerde schließlich auf der Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise zurückgewiesen, die seine Behauptungen stützen.
Ich zahle viel Geld ein, ohne dass sie mir einen Bonus anbieten. Ich kontaktiere das Casino und sie geben mir einen Bonus von 340 €. Da ich in Spanien spiele und Spanier bin, sehe ich nirgendwo, dass die maximalen Wetten 20 € betragen, ich setze 100 € und habe es geschafft, die Wette abzuschließen (bestätigt durch Live-Chat) und einen Gewinn von mehr als zu erzielen 250.000 €! !! Am nächsten Tag verschwindet logischerweise das ganze Geld von meinem Konto, weil ich die Bonusbedingungen nicht erfüllt habe. Sie bieten mir 7.500 € an, die ich abheben kann, aber das ist nicht die Lösung
Liebe Lettes87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus im Spiel war? Wären Sie so freundlich, uns einen Link zu schicken?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Cash Back Bonus, ich habe Ihnen eine E-Mail an die oben beschriebene Adresse geschickt, vielen Dank
Vielen Dank Lettes87 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lettes87,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MyStake Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Hierzu möchten wir Ihnen alle Informationen zur Verfügung stellen. Lettest87 bekam 340 Euro als Treue-Cashback-Bonus. Wir schätzen unsere Benutzer und bieten einen 10% Cashback-Bonus auf alle Einzahlungsverluste, die innerhalb eines Monats auftreten, um ihre Freude an der Nutzung unserer Website zu steigern.
Gemäß den Bonusanforderungen kann nur das 5-fache des Bonusbetrags von den Gewinnen abgehoben werden. Das bedeutet, dass er nur 1700 EUR abheben konnte. Außerdem hat der Spieler gegen die Regel verstoßen, die sich auf den Höchsteinsatz (20 EUR) bezog. Einige seiner Wetten überschritten das Limit, und das führte dazu, dass er viel mehr Geld gewann.
Die gerechte Vorgehensweise wäre, auf alle Gewinne zu verzichten und das Geld wieder gutzuschreiben, sodass er den Bonus erneut gemäß den Bonusregeln einsetzen kann. Die Kundenzufriedenheit steht jedoch immer im Vordergrund. Daher beschloss das Mystake-Team, ihm als Geste des guten Willens 7.500 Euro zu gewähren. Sie finden es vielleicht seltsam, aber unsere Marke versucht immer, die Erwartungen der Spieler zu erfüllen. Einige Benutzer erhalten von Zeit zu Zeit besondere Geschenke vom Loyalty-Team. Da er mehr als 250.000 gewann, was selten vorkommt, machten sie diese Ausnahme für ihn.
In Anbetracht der Tatsachen verstehen wir den Grund der Beschwerde nicht. Wir haben ihm erlaubt, sogar mehr als den zulässigen Cashback-Bonusbetrag abzuheben.
Ich hoffe, diese Details helfen bei der Lösung des Falls.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo Pedro, jetzt werde ich meinen Teil erklären, da das Casino anscheinend nur eine Version hat. Zuerst war ich es, der um eine Art Geld zum Spielen gebeten hatte, da ich 3400 € eingezahlt hatte, sie boten es mir an, 340 €. Das Mädchen für den Live-Chat sagte mir zu keinem Zeitpunkt, dass es sich um einen Bonus handelte, sonst hätte ich es nicht Wette. Während meiner Wetten vervollständige ich den Bonus ohne Probleme, ich spreche weiter durch den Live-Chat und sie sagen mir, dass es kein Problem gibt.
Wie ich Spanisch bin und Mein Einsatz Spanisch auf seiner Seite anbietet, sehe ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine solchen Anforderungen. Tatsächlich ist alles, was passiert ist, bereits in den Händen von Rechtsanwälten in Curaçao, da ich alle Beweise habe, damit ich endlich meine 254.000 erhalten kann. Logischerweise ist es viel Geld, damit ein Casino keine Probleme hat, zu zahlen....
AttCarlos
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Lassen Sie mich Ihnen einige Fragen stellen. 1. Hatte der Cashback-Bonus volle Bedingungen? 2. Wann genau wurde es aktiviert und wann war es fertig? 3. Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Hallo Lettes87,
Unsere regelmäßigen Boni werden in der Kategorie der Aktionen veröffentlicht.
Jeder Bonus hat seine eigenen Geschäftsbedingungen, die hier zu finden sind – https://mystake.com/en/static/promos
Wir sprechen von einem 10% Treueeinzahlungsbonus. Sie können die Bonusregeln jederzeit auch auf Englisch und Spanisch überprüfen.
Das Casino war nicht verpflichtet, Ihnen nicht einmal 7500 EUR zu zahlen. Die Bonusregeln besagen eindeutig, dass der maximale Auszahlungsbetrag das 5-fache des Bonusgeldes beträgt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das gewonnene Geld aus einem Cashback-Bonus generiert wurde, der seine eigenen Umsatzbedingungen hat. Die Tatsache, dass Sie die Regeln nicht kannten, ändert nichts am Ergebnis.
Vielen Dank an das MyStake Casino-Team für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?
Hallo Peter,
Das angeforderte Dokument wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Grüße,
Danke, MyStake Casino-Team,
Ich habe noch eine letzte Frage. Wann und wann genau wurde der Bonus aktiviert und wann war er beendet? Ich konnte diese Informationen nicht im Spielverlauf finden.
Hallo Peter,
Der Bonus wurde am 19.07.2022 um 17:10 GMT aktiviert
Es endete am 19.07.2022 um 18:29 GMT
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank an das Team von MyStake Casino für die Informationen.
Liebe Lettes87,
Aufgrund der verfügbaren Beweise kann ich Ihnen leider nicht helfen. Jeder Bonus ist mit Einschränkungen verbunden und der Bonus, mit dem Sie gespielt haben, war nicht anders. Ich verstehe, dass es sehr frustrierend ist, zu sehen, dass 256.000 € storniert werden, aber Sie konnten maximal 1.700 € gewinnen. Zweitens wurde die Maximaleinsatzregel mehrmals gebrochen, so dass Sie schließlich überhaupt nicht mehr für Gewinne berechtigt waren. Das Casino hat hier eine Geste des guten Willens gemacht und bietet Ihnen 7.500 €. Wie auch immer ich es betrachte, leider ist es das Beste, was Sie tun können.
Liebe Lettes87,
Leider kann ich Ihnen, wie oben erwähnt, bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen und sehe mich daher gezwungen, diese abzulehnen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
