Der Spieler aus Baden-Württemberg wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Mystake verweigert meine Auszahlung nachdem ich bereits vollständig verifiziert war und bereits zuvor erfolgreich 500 Euro auszahlen konnte.
Ich bezahlte immer Via Mastercard mit Apple Pay mit der gleichen Kreditkarte.
Nun wollen sie jedoch eine weitere Kreditkarte verifiziert haben.
Jeweils mein Bank Support sowie der Apple Pay Support konnte diese Nummer zuordnen.
mein Verdacht liegt darauf das diese Nummer von Apple Pay generiert wurde aber nirgends einsehbar und somit auch nicht verifizierbar ist.
Kontoauszüge mit allen Zahlungen die ich gesendet habe wurden ebenfalls schon geschickt
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
liebe Grüße
Die Auszahlungen wurden bereits abgelehnt deshalb habe ich den Beitrag erstellt.
Dann werde ich mal die endgültige Antwort vom Support abwarten aber da habe ich keine Hoffnung
Danke für deine Antwort, jm66h6wny2. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich das richtig, dass Sie die Kartennummer nicht erkennen?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Genau ich habe schon einmal 500 Euro erfolgreich ausgezahlt zuvor und nun wo es sich um eine größere Summe handelt wollen sie plötzlich mehr Nachweise.
mails Leite ich weiter
Greetings
You need to verify this card: 535563XXXXXXXX15. As we see, these cards don't match.
Best regards,
Drake
Diese Mail hab ich jetzt schon öfter bekommen. Und die ersten 6 Ziffern der Kreditkarte ergeben nach meiner Google Suche das diese Kreditkarte zur Dansk Bank gehört welche ich zu 100 Prozent nicht besitze.
somit kann ich nicht mehr irgend etwas nach weißen
Karte wurde jetzt erfolgreich verifiziert. Ich werde ein Update geben, wenn das Geld auf mein Konto überwiesen wird.
vielen Dank für deine Hilfe
Großartige Neuigkeiten! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Danke schön.
Geld wurde gestern überwiesen
Beitrag kann geschlossen werden danke ☺️
Liebe jm66h6wny2,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
