HomeBeschwerdenMyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 20.000 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-03 | Gelöst : 2023-01-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Baden-Württemberg wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr

Mystake verweigert meine Auszahlung nachdem ich bereits vollständig verifiziert war und bereits zuvor erfolgreich 500 Euro auszahlen konnte.

Ich bezahlte immer Via Mastercard mit Apple Pay mit der gleichen Kreditkarte.

Nun wollen sie jedoch eine weitere Kreditkarte verifiziert haben.

Jeweils mein Bank Support sowie der Apple Pay Support konnte diese Nummer zuordnen.

mein Verdacht liegt darauf das diese Nummer von Apple Pay generiert wurde aber nirgends einsehbar und somit auch nicht verifizierbar ist.

Kontoauszüge mit allen Zahlungen die ich gesendet habe wurden ebenfalls schon geschickt


Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

liebe Grüße

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) jm66h6wny2,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Die Auszahlungen wurden bereits abgelehnt deshalb habe ich den Beitrag erstellt.

Dann werde ich mal die endgültige Antwort vom Support abwarten aber da habe ich keine Hoffnung

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, jm66h6wny2. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich das richtig, dass Sie die Kartennummer nicht erkennen?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Genau ich habe schon einmal 500 Euro erfolgreich ausgezahlt zuvor und nun wo es sich um eine größere Summe handelt wollen sie plötzlich mehr Nachweise.


mails Leite ich weiter

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vor 1 Jahr

Greetings


You need to verify this card: 535563XXXXXXXX15. As we see, these cards don't match.

Best regards,

Drake


Diese Mail hab ich jetzt schon öfter bekommen. Und die ersten 6 Ziffern der Kreditkarte ergeben nach meiner Google Suche das diese Kreditkarte zur Dansk Bank gehört welche ich zu 100 Prozent nicht besitze.

somit kann ich nicht mehr irgend etwas nach weißen

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vor 1 Jahr
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Karte wurde jetzt erfolgreich verifiziert. Ich werde ein Update geben, wenn das Geld auf mein Konto überwiesen wird.

vielen Dank für deine Hilfe

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vor 1 Jahr
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Großartige Neuigkeiten! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) jm66h6wny2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Geld wurde gestern überwiesen

Beitrag kann geschlossen werden danke ☺️

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vor 1 Jahr
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Liebe jm66h6wny2,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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