MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund mehrerer Konten beschlagnahmt.

Ich habe ein Konto eröffnet und 4 Beträge eingezahlt, insgesamt etwa 2.000 £. Ich war erfolgreich und hatte etwa 8.000. Ich hatte Probleme mit der Verifizierung meines Kontos und wurde darüber informiert, dass sie nur die letzte Einzahlung von 444 £ auszahlen würden, da ich ein anderes Konto hatte. Obwohl ich mich nicht erinnern kann, scheint es, dass ich ein anderes Konto hatte, das vor einiger Zeit geschlossen wurde. Ich habe daher gegen deren AGB verstoßen. Dies scheint äußerst unfair zu sein, insbesondere da meine gesamte Einzahlung nicht zurückerstattet wird.

Lieber Andygd1982,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Casinos unabhängig von der Situation eine Richtlinie haben, die es Spielern verbietet, mehrere Konten zu eröffnen. Jedes Casino hat die Befugnis, alle Konten zu sperren, die mit derselben Person oder denselben Anmeldeinformationen verknüpft sind, und alle angesammelten Gelder zu beschlagnahmen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

" 9. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. ..."

Verstehe ich richtig, dass Sie sich daran erinnern, dass Sie zuvor bereits ein anderes aktives Konto hatten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Boni auf einem oder beiden Konten aktiviert haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Ja, ich hatte zuvor ein Konto, das geschlossen wurde. Ich habe keinen Bonus aktiviert.

Ich verstehe, dass Gewinne beschlagnahmt werden können, obwohl dies unfair erscheint. Was jedoch nicht verständlich ist, ist, dass sie 1,6.000 Einlagen beschlagnahmt haben und nur bereit sind, die letzte Einzahlung zu zahlen.

Vielen Dank

Andy

Zuletzt an Mystake gesendete E-Mail – es wurde keine Antwort erhalten. Danke

BESCHWERDE

Mich

Zu

support@mystake.email

5. Dezember um 10:50 Uhr

Guten Morgen

Ich möchte eine Beschwerde einreichen, in der Hoffnung, dass das Problem gelöst wird, bevor ich einen Streit mit Ihrer Regulierungsbehörde Curaçao egaming anstrenge.

Ich habe über 2.000 £ auf dieses Konto eingezahlt und hatte heute einen Saldo von über 8.000 £.

Ich wurde darüber informiert, dass mein Konto geschlossen wurde und ich 444 £ an mich zurückerhalten werde. Sie geben als Grund verantwortungsbewusstes Spielen an, das hat offensichtlich nichts damit zu tun. Die Ersparnis bei der Auszahlung von 7,5.000 £ ist eindeutig der Grund, und Ihr Geschäftsmodell besteht darin, mit Kunden Geld zu verdienen.

Während eines Live-Chats verwies mich ein Agent auf Punkt 9 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der besagt, dass Gewinne von jedem doppelten Konto abgebucht werden können. Es ist unverständlich, dass Sie auch Einzahlungen in Höhe von 1,5.000 £ vornehmen würden. Das ist völlig unfair und entspricht nicht Ihren Konditionen. Wie können Sie das rechtfertigen?

Ihre Bedingungen besagen, dass es sich um doppelte Konten handelt. Ich kann mich nicht erinnern, zuvor ein Konto bei Ihnen eröffnet zu haben, es scheint jedoch, dass ich ein Konto eröffnet habe, das gesperrt wurde. Daher habe ich keine zwei aktiven Konten, was in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wird.

Ich bitte Sie daher, die 8.000 £ auszuzahlen, um den Saldo auf meinem Konto auszugleichen. Sie sollten mindestens 2.000 £ zahlen, um den eingezahlten Betrag widerzuspiegeln. Als Kompromiss bitte ich Sie, 5.000 £ zu zahlen.

Wenn Sie nicht einverstanden sind, werde ich Ihre unethischen und grausamen Handlungen Ihrer Aufsichtsbehörde melden. Ich werde meine Erfahrungen auch auf zahlreichen Bewertungsseiten veröffentlichen.

Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass Ihr Handeln und Ihre mangelnde Transparenz dazu geführt haben, dass ich selbstmordgefährdet bin und mich verzweifelt und hilflos fühle, weil Sie mir einfach nur 8.000 Pfund abnehmen können.

Andy

Andygd1982

Vielen Dank für Ihre Antwort, Andygd1982. Können Sie bitte angeben, wann Sie beide Konten (oder zumindest das zweite) eröffnet haben, und ungefähr schätzen, wie lange sie aktiv waren?

Hallo Kristina,

Ich habe mein aktuelles Konto am 30. November eröffnet und das erste Anfang des Jahres – ich glaube, ich habe das erste Konto überhaupt nicht genutzt.

Vielen Dank

Andy

Heute erhaltene E-Mail als Antwort auf die Beschwerde:

Lieber Kunde,

Vertrauen Sie darauf, dass diese E-Mail Sie gut findet

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Umstände Ihrer Beschwerde untersucht haben

Bitte beachten Sie, dass Sie gegen die AGB der Website verstoßen haben, indem Sie ein doppeltes Konto erstellt haben. Wir haben Ihr doppeltes Konto geschlossen, sobald Sie versucht haben, es zu überprüfen

Mit freundlichen Grüße,

Wirtschaftsprüfer

Vielen Dank, Andygd1982, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Andygd1982,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MyStake Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Nutzung mehrerer Konten geben:

• Wurden auf dem ersten Konto Einzahlungen oder Wetten getätigt?
• Wann wurde das erste Konto geschlossen und warum?
• Wurde das erste Konto verifiziert?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Der Spieler mit dem Benutzernamen Andygd82 eröffnete im April 2023 sein erstes Konto bei uns. Das Konto wurde nach Vorlage eines Adress- und Identitätsnachweises verifiziert. Er tätigte auch Einzahlungen, bevor er das Konto im Oktober endgültig schloss. Später eröffnete er am 29. November 2023 ein zweites Konto mit dem Benutzernamen andygd1982. Als er versuchte, sich für Auszahlungszwecke verifizieren zu lassen, stellte unser System fest, dass er ein doppeltes Konto erstellt hatte.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erlauben wir nicht mehr als ein Konto pro Benutzer.

Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden.

Beste grüße,

Hallo MyStake Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Darf ich fragen, ob in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, dass es einem Spieler nicht gestattet ist, ein neues Konto zu registrieren, nachdem er ein altes Konto geschlossen hat? Wie ist die richtige Vorgehensweise, wenn ein Spieler sein Konto schließt und zu einem späteren Zeitpunkt erneut spielen möchte? Außerdem sehe ich, dass der Spieler einen etwas anderen Benutzernamen verwendet hat. Können Sie uns mitteilen, welche anderen Details der Spieler bei der Registrierung angegeben hat (z. B. E-Mail-Adresse und Adresse), die sich vom ersten Konto unterscheiden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Können Sie auch angeben, wo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass alle Anzahlungen zurückgefordert werden können? Die Gewinne werden nicht einfach mitgenommen. Derzeit werden Einzahlungen in Höhe von 2.000 £ einbehalten.

Hallo Adam,

Laut unseren AGB ist pro Person nur ein Account erlaubt.

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Spieler können per E-Mail die Wiedereröffnung eines geschlossenen Kontos beantragen. Dann hängt alles von unserem zuständigen Team ab, das prüft, ob der Spieler berechtigt ist, das Konto erneut zu verwenden.

Wir verbieten es strengstens, ein neues Konto zu eröffnen, ohne uns darüber zu informieren.

Das erste Konto wurde mit der E-Mail registriert mrandrewjamesgilbert@hotmail.com . Er kann den zuletzt eingezahlten Betrag von 444 GBP abheben und dann wird das Konto dauerhaft gesperrt.

Beste grüße,

MyStake, können Sie bitte die Frage beantworten?

„Können Sie auch angeben, wo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass alle Einzahlungen zurückgefordert werden können? Die Gewinne werden nicht einfach nur eingezogen. Derzeit werden Einzahlungen in Höhe von 2.000 £ einbehalten." Warum erlauben Sie nur die Auszahlung von 444 £ und nicht die anderen 3 Einzahlungen? Sie stehlen nicht nur meine Gewinne, sondern auch 3 Einzahlungen. Dies ist eindeutig weder fair noch verhältnismäßig.

Aufgrund Ihrer Antwort hatte ich nicht mehrere Konten und habe daher nicht gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Daher gibt es keinen Grund, warum nicht die vollen 8.000 ausgezahlt werden können, abgesehen davon, dass Spieler, die Geld verdienen, gegen Ihr Geschäftsmodell verstoßen.

Hallo zusammen und vielen Dank für eure Antworten.

Lieber Andygd1982,

Obwohl ich der Meinung bin, dass das Verfahren zur Wiedereröffnung/Registrierung eines neuen Kontos in den Geschäftsbedingungen des Casinos klarer formuliert werden könnte, da Sie absichtlich ein zweites Konto eröffnet haben, ohne vorher das Casino zu kontaktieren, und zwar innerhalb eines Monats nach Schließung des vorherigen Kontos Es fällt uns sehr schwer, Ihren Fall zu vertreten.

Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Registrierung von mehr als einem Konto gehandelt, daher befürchte ich, dass wir nichts weiter tun können, um Ihnen zu helfen.

Folglich wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet.

Liebes MyStake Casino,

Nach weiteren vom Spieler vorgelegten Beweisen scheint es, dass sein erstes Konto aufgrund einer Spielsucht/eines Spielproblems geschlossen wurde. Können Sie bitte bestätigen, ob dies der Fall ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank, dass Sie den Fall wieder aufgenommen haben, Adam.

MyStake antwortet derzeit auf keine meiner E-Mails (die letzte wurde am 29.12. verschickt) in Bezug auf die Rückerstattung von Geldern und meine Anfrage bezüglich einer Eskalation an die Aufsichtsbehörde.

Mein Konto wurde aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen. Mystake war sich dessen bewusst und erlaubte mir, ein weiteres Konto zu eröffnen. Sie zeigten kein Engagement für verantwortungsvolles Spielen und erlaubten einem bekannten Spielsüchtigen, vier Einzahlungen zu tätigen. Erst als versucht wurde, Gewinne abzuheben, wurde das Konto geschlossen und eine Rückerstattung verweigert.

Darüber hinaus haben sie alle Hinweise, die ich gemacht habe, auf die Auswirkungen, die dies auf meine geistige Gesundheit hatte und weiterhin hat, ignoriert und scheinen sich der Tatsache nicht bewusst zu sein, dass es jedes Jahr Tausende von Selbstmorden im Zusammenhang mit Glücksspielen gibt.

Ich freue mich auf Mystakes Antwort.

MyStake hat beraten

Bitte beachten Sie, dass in unseren AGB Folgendes steht: In diesen Fällen behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen.

Interessant ist die Verwendung des Wortes „suspendieren" – dies ist per Definition vorübergehend. Bitte teilen Sie uns mit, wann dieser vorübergehende Zeitraum endet.

Heute habe ich eine völlig unangemessene E-Mail erhalten. Ermutige mich, das Konto zu nutzen.

Hallo Andygd1982,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir warten auf die Antwort des Casinos. In der Zwischenzeit können Sie die E-Mail gerne an mich weiterleiten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Der Spieler hat sich per Live-Chat selbst ausgeschlossen. Als Grund nannte er ein Glücksspielproblem. Wir senden Ihnen das Chatprotokoll per E-Mail zu. Ein zweites Konto durfte er jedenfalls nicht anlegen. Unabhängig vom Grund der Kontoschließung kann der Spieler sein erstes und einziges Konto natürlich nur dann wieder eröffnen, wenn das entsprechende Team dies zulässt.

MyStake – der Punkt ist, dass ich ein weiteres Konto eröffnen durfte, Sie haben es erlaubt und mir erlaubt, Geld einzuzahlen, obwohl ich wusste, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Es würde mich interessieren, wie sich das mit Ihrem angeblichen Engagement für verantwortungsvolles Glücksspiel vereinbaren lässt.

Ich warte immer noch auf Ihre Antworten auf die E-Mails, die ich Ihnen gesendet habe.

Hallo MyStake, vielen Dank für Ihre Antwort und das bereitgestellte Transkript.

Darf ich fragen, welche Maßnahmen vorhanden sind, um Benutzer daran zu hindern, ein zweites Konto zu eröffnen, insbesondere diejenigen, die ihr Konto aus diesem Grund selbst ausgeschlossen oder geschlossen haben? Hat der Spieler diese Maßnahmen auf irgendeine Weise umgangen, etwa durch die Verwendung eines VPN oder durch die Angabe falscher persönlicher Daten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam, es sind offensichtlich keine Maßnahmen vorhanden.

Ich habe nicht versucht, das System zu umgehen. Persönliche Daten wie Name, Adresse und Kontaktdaten waren auf beiden Konten genau gleich. Aufgrund meiner Spielsucht habe ich Konten bei vielen, vielen Wettseiten eröffnet und einfach vergessen, dass ich Mystake schon einmal genutzt habe. Der einzige Unterschied zwischen meinen Konten war die verwendete E-Mail-Adresse. Sie haben mir verantwortungslos erlaubt, ein zweites Konto zu eröffnen.

Ich warte immer noch auf eine Antwort von Mystake auf die E-Mails, die ich gesendet habe, damit ich dies an die Aufsichtsbehörde weiterleiten kann.

Mystake erkennt auch weiterhin nicht an, welche Auswirkungen dies auf meine geistige Gesundheit hat. Mein Leben ist weniger als ein paar tausend Pfund wert.

Andy

Ich habe eine E-Mail von Mystake erhalten, in der lediglich AGB nachgeplappert und meine Fragen nicht beantwortet werden. Es scheint ihnen zu gefallen, dass die Auszahlungen ausgesetzt werden. Auch hier ist die Aussetzung per Definition ein vorübergehender Zeitraum. Ich erwarte mit Interesse eine Antwort, die mir sagt, wie lange dieser vorübergehende Zeitraum dauert.

Sie nutzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ihrem Vorteil, aber wenn ihnen der Wortlaut nicht passt, halten sie sich nicht daran.

Darüber hinaus vermeiden sie die Fragen zum verantwortungsbewussten Glücksspiel und meine Fragen zu ihrer Regulierungsbehörde.

Casino Guru und MyStake – Ich habe die folgende gelöste Beschwerde auf Ihrer Website gesehen

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-account-flagged-as-duplicate

Warum werde ich anders behandelt? Dies scheinen genau die gleichen Umstände zu sein

Lieber Andygd1982,

Bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.

Der von Ihnen erwähnte Fall hat andere Umstände. Allerdings hatten wir in der Vergangenheit ähnliche Fälle wie Sie und unser Standpunkt bleibt bestehen: Wenn Sie Ihr Konto aufgrund einer Spielsucht geschlossen haben und dann ein neues Konto mit genau den gleichen Daten wie zuvor eröffnen konnten, aber nur einem Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse angeben, halten wir dies für unzureichend, um Spieler mit solchen Problemen zu schützen.

Wie bereits in früheren Fällen erwähnt, wäre es für das Casino nicht schwierig, Kontrollen einzuführen, die dies verhindern könnten, wie etwa die Abfrage des Geburtsdatums der Spieler bei der Registrierung und die anschließende Überwachung von Konten mit denselben Daten.

Aus diesem Grund habe ich das Casino gebeten, zu bestätigen, welche Maßnahmen derzeit gelten und wie diese möglicherweise umgangen wurden.

Wir möchten Mystake Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke, Adam

Heute habe ich eine weitere unangemessene E-Mail von Mystake erhalten

Wir haben aufregende Neuigkeiten für Sie!

Jetzt wird jede Einzahlung, die Sie tätigen, mit einem unglaublichen Bonus von 70 % belohnt, und das Beste daran ist, dass er jeden Tag verfügbar ist!

So funktioniert das:

Mindesteinzahlung 20 €/$

Erhalten Sie sofort einen satten Bonus von 70 % auf Ihr Konto.

EINZAHLUNGS- UND FORDERUNGSBONUS

Hallo Adam,

Wir haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Mit freundlichen Grüße

Hallo MyStake Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und wir warten auf weitere Antworten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Andygd1982,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten MyStake Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam

Welche Nachricht wurde Mystake gesendet?

Es scheint, dass Mystake kein Interesse an verantwortungsvollem Glücksspiel hat.

Mystake, was ist Ihre Erklärung dafür, dass Sie einem bekannten Spielsüchtigen erlauben, Geld einzuzahlen und es dann alle plus Gewinne zu stehlen?

Völlig verwerfliches und feiges Verhalten. Ihr Verhalten versetzt mich weiterhin in einen schrecklichen Geisteszustand! Haben Sie den Anstand zu antworten.

Ein Alkoholiker betritt eine Bar. Die Bar nimmt den Alkoholikern Geld, ohne ihnen Getränke zu geben.

Der Alkoholiker wird depressiv und sucht sich andere Bars zum Trinken.

Der Alkoholiker kann das Leben nicht mehr ertragen.

Ich bin das Glücksspieläquivalent

Mystake ÜBERNEHMEN SIE VERANTWORTUNG!

Hallo Adam,

Bitte überprüfen Sie die von uns gesendete E-Mail.

Mit freundlichen Grüße

Liebes MyStake Casino,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und wie bereits erwähnt können wir uns nicht darauf einigen, dass dies ausschließlich die Schuld des Spielers ist.

Dabei handelt es sich nicht nur um mehrere Konten, sondern vielmehr um einen gescheiterten Versuch des Selbstausschlusses.

Der Spieler hätte zwar kein neues Konto registrieren dürfen (und hat daher keinen Anspruch auf Gewinne), Tatsache ist jedoch, dass es Einschränkungen geben sollte, um ausgeschlossene Spieler von vornherein daran zu hindern, dies zu tun.

Wie wir in früheren Beschwerden dieser Art erwähnt haben, zum Beispiel: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-permanently , halten wir die derzeit geltenden Maßnahmen nicht für wirksam oder ausreichend, um eine solche Situation zu verhindern, und glauben, dass es fair wäre, alle Einzahlungen des Spielers von diesem zweiten Konto zurückzuerstatten, nicht nur vom letzten. Unser Standpunkt hat sich nicht geändert, und wenn das Casino seine Entscheidung nicht noch einmal überdenken möchte, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde dieses Mal als ungelöst zu schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Wir respektieren Ihre Aussage, auch wenn eine solche Entscheidung gegen unsere Bedingungen verstößt.

Gemäß unseren AGB haben wir die letzte Anzahlung bereits zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Lieber MyStake

Wenn das gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, warum haben Sie einem Spieler unter den gleichen Umständen wie mir den vollen Betrag zurückerstattet?

Sie halten sich auch nur dann an die AGB, wenn es Ihnen passt. Sie geben an, dass Gewinne ausgesetzt werden – die Aussetzung ist vorübergehend, ich warte immer noch auf eine Klärung hierzu.

Bitte bestätigen Sie außerdem, dass Sie sich NICHT dazu verpflichten, gemäß Ihren AGB verantwortungsbewusst zu spielen und somit schutzbedürftige Personen auszunutzen.

Außerdem haben Sie KEIN Geld zurückerstattet.

Ich warte auf eine weitere Antwort ohne Antwort, kurz bevor die Frist für die Beantwortung der Nachricht abläuft.

Adam, kannst du uns bitte raten, wie man MyStake an Curacao EGaming meldet? Würden Sie zustimmen, dass das Verhalten von MyStake gegen die Lizenzbedingungen verstößt?

A

Lieber Andygd1982,

Ich habe erneut über Skype mit dem Casino gesprochen und sie haben erklärt, dass sie beschlossen haben, alle auf dem zweiten Konto getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten.

Darf ich Sie bitten, dies zu bestätigen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam

Vielen Dank dafür. Ich habe mit dem MyStake-Zahlungsteam Kontakt aufgenommen, das mir mitteilt, dass die Zahlung im Gange ist und von „ihrem Ende" bearbeitet wurde – sie ist jedoch nicht eingegangen und trotz dreimaliger Anfrage wurde der Betrag nicht bestätigt.

Andy

Hallo Andygd1982,

Wir lassen etwas mehr Zeit, bis die Zahlung eingeht. Können Sie bestätigen, an welchem Datum das Casino angegeben hat, dass die Zahlung bearbeitet wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam

Bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag von unserer Seite erfolgreich war. - Dies wurde am Samstagabend bestätigt.

Danke

Ok, danke Andygd1982.

Es kann also einige Zeit dauern, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft. Teilen Sie uns bitte mit, ob dies in der Zwischenzeit geschehen sollte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Guten Morgen, die Zahlung ist immer noch nicht erfolgt und die angegebene Frist von drei Werktagen ist abgelaufen. Ich erhalte derzeit keine Antwort auf E-Mails hierzu, auch nicht auf Anfragen, wie viel gezahlt wird. Ich fange jetzt an zu zweifeln, ob MyStake dieser Zahlung nachkommen wird.

Hallo Andygd1982,

In der Regel kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Zahlungen ihr Ziel erreichen. Mystake Casino , vielleicht können Sie uns ein Update zur Situation geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Die Zahlung wurde bereits überwiesen. Wir senden Ihnen die Details und den Hash:

https://etherscan.io/tx/0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Ich verstehe nicht, was das bedeutet, bitte erklären Sie es

Ich setze mich mit meiner Bank in Verbindung. Können Sie bitte den Betrag bestätigen und bestätigen, dass die Zahlung von Mystake stammt? Danke

Meine Bank teilt mir mit, dass von MyStake keine Zahlung eingeht. Können Sie bitte eine Bankreferenz angeben?

Meine Bank kennt Etherscan nicht. Bitte informieren Sie mich weiter zu dieser und den vorherigen Fragen und was ich tun kann, damit ich das Geld erhalten kann.

Bitte geben Sie ARN oder eine schnellere Zahlungsreferenz an

Hallo Andygd1982,

Laut der Antwort des Casinos wurden die Gelder auf eine Kryptowährungs-Wallet (Ethereum) überwiesen.

Ihrer Antwort entnehme ich, dass Sie mit der Überweisung von Geldern über diese Zahlungsmethode nicht gerechnet haben.

Hat das Casino Sie zuvor gebeten, Zahlungsdetails für Kryptowährungen anzugeben? Wie wurden Ihre Einzahlungen im Casino getätigt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam

Ich hatte sicherlich nicht damit gerechnet, dass es sich dabei um eine Kryptowährung handeln würde, und sie haben auch nicht darauf hingewiesen, dass dies der Fall sein würde. Ich habe Geld per Bankkarte eingezahlt und das Casino hat diese Informationen zur Zahlung angefordert. Ich habe ihnen nie Krypto zur Verfügung gestellt und diese Methode auch nie genutzt.

Andy

Liebes MyStake Casino,

Bitte antworten Sie und klären Sie die Situation bezüglich der Zahlung des Spielers. An welches Wallet wurde die Zahlung offenbar gesendet?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Der Benutzer hat eine Auszahlung mit der Zahlungsmethode Ethereum beantragt. Das war die Wallet-Adresse – 0x4Fda95a2D489Afc7178d080F7A2fF98dCE2c5E66

Unser zuständiges Team hat seinem Guthaben zusätzlich 1413 GBP gutgeschrieben. Das geschah am 22.02.2024. Außerdem hatte er seit November bereits 444 GBP (letzte Einzahlung) auf seinem Konto.

An diesem Tag hatte der Benutzer auch Kontakt mit unserem KYC-Team, um die verwendete Debit-/Kreditkarte zu überprüfen.

Am nächsten Tag, am 23.02.2024, beantragte er eine Auszahlung, die innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wurde.

Andygd1982, bitte bestätigen Sie, dass die Zahlungsadresse, die Sie für eine Auszahlung verwendet haben, gültig ist. Sie können sich auch bei Ihrem Konto anmelden und sehen, dass die Auszahlung erfolgreich erfolgt ist.

Beste grüße,

Guten Tag.

Ich habe nicht über diese Zahlungsmethode angefordert. Wo sind die Beweise dafür? Von dieser Zahlungsmethode habe ich noch nie gehört. Ich weiß nicht, wie ich auf diese Zahlungsmethode zugreifen kann. Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden, da es gesperrt ist!

Bitte zahlen Sie über die von mir angegebenen Bankdaten.

Liebes MyStake Casino,

Der Spieler behauptet, dass er keine solche Anfrage gestellt hat. Können Sie das Gegenteil beweisen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Guten Morgen

Eine weitere Woche ist nun vergangen. MyStake hat keine gegenteiligen Beweise. Können Sie hierfür bitte eine Lösung finden? MyStake hat auf keine E-Mails zu diesem Thema geantwortet. Wenn MyStake sich weigert, über die von mir getätigte Zahlung zu zahlen, könnten klare Anweisungen gegeben werden, wie man auf das scheinbar gesendete Geld zugreifen kann.

Danke

Hallo andrew,

Ich habe das Casino jetzt erneut über Skype kontaktiert und hoffe, dass wir herausfinden können, was passiert ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam