HomeBeschwerdenMyStake Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

MyStake Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 1.300 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-15 | Gelöst : 2022-12-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,

Konto korrekt validiert und von der Plattform bestätigt, ich lade meine einzigen zwei Kreditkarten auf, alles schien reibungslos zu verlaufen, sobald ich einen Betrag von etwa 1500 gewonnen habe, entscheide ich mich für eine Auszahlung, ich werde gebeten, meine Karten zu autorisieren, mit denen ich auflade -up, ich sende alle Unterlagen, die meine diesbezügliche Zertifizierung belegen, sie lassen mich nicht zurücktreten. Sie sagen mir immer wieder, dass es eine andere Karte gibt, der die Unterlagen fehlen. Ich kontaktiere meine Bank, die mir mitteilt, dass es keine Karte auf meinen Namen gibt (offensichtlich nicht zum Aufladen verwendet). alles nichts. Keine zufriedenstellende Antwort, um mir bei der Lösung zu helfen.

Ich bitte um Ihre Hilfe, um diese Probleme zu lösen und andere Benutzer darüber zu informieren!

danke stefano

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Elle13,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Liebe Kristina,


Ich habe alle Dokumente in Bezug auf das KYC korrekt hochgeladen, mit allen Dateien in Bezug auf die Daten und die Abrechnung der Karten, die zur Eingabe von Geld auf der Plattform mit dem technischen Support meiner Bank verwendet wurden. Sie leiten die Anfrage weiterhin zurück und senden die E-Mails mit Anfragen zurück zur Unterstützung.

Ich habe auch andere Dateien, die ich an die Aufforderung anhängen kann, die ich weiterleiten möchte. Bitte teilen Sie mir mit, wohin ich sie weiterleiten kann.

Ich hoffe einfach, das Problem gewissenhaft zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen Stephan

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Elle13,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Ja, nach vielen Anfragen und dem Anhängen vieler persönlicher Dateien gelang es mir, dieses Problem zu lösen.

Nehmen wir an, dass der Liebes-Chat-Service verbessert werden muss und der Kundenservice nicht immer zufriedenstellend ist.

Danke für Ihre Unterstützung.


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vor 1 Jahr
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Liebe Elle13,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina,

Casino.Guru

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