Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen,
Konto korrekt validiert und von der Plattform bestätigt, ich lade meine einzigen zwei Kreditkarten auf, alles schien reibungslos zu verlaufen, sobald ich einen Betrag von etwa 1500 gewonnen habe, entscheide ich mich für eine Auszahlung, ich werde gebeten, meine Karten zu autorisieren, mit denen ich auflade -up, ich sende alle Unterlagen, die meine diesbezügliche Zertifizierung belegen, sie lassen mich nicht zurücktreten. Sie sagen mir immer wieder, dass es eine andere Karte gibt, der die Unterlagen fehlen. Ich kontaktiere meine Bank, die mir mitteilt, dass es keine Karte auf meinen Namen gibt (offensichtlich nicht zum Aufladen verwendet). alles nichts. Keine zufriedenstellende Antwort, um mir bei der Lösung zu helfen.
Ich bitte um Ihre Hilfe, um diese Probleme zu lösen und andere Benutzer darüber zu informieren!
danke stefano
Liebe Kristina,
Ich habe alle Dokumente in Bezug auf das KYC korrekt hochgeladen, mit allen Dateien in Bezug auf die Daten und die Abrechnung der Karten, die zur Eingabe von Geld auf der Plattform mit dem technischen Support meiner Bank verwendet wurden. Sie leiten die Anfrage weiterhin zurück und senden die E-Mails mit Anfragen zurück zur Unterstützung.
Ich habe auch andere Dateien, die ich an die Aufforderung anhängen kann, die ich weiterleiten möchte. Bitte teilen Sie mir mit, wohin ich sie weiterleiten kann.
Ich hoffe einfach, das Problem gewissenhaft zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen Stephan
Ja, nach vielen Anfragen und dem Anhängen vieler persönlicher Dateien gelang es mir, dieses Problem zu lösen.
Nehmen wir an, dass der Liebes-Chat-Service verbessert werden muss und der Kundenservice nicht immer zufriedenstellend ist.
Danke für Ihre Unterstützung.
Liebe Elle13,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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