Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und wurde gebeten, Unterlagen vorzulegen, um zu bestätigen, dass die Karten, die ich für Zahlungen auf das Spielkonto verwendet habe, mir gehörten. Ich habe die 3-Monats-Kontoauszüge vorgelegt und per E-Mail als Anfrage gesendet, in denen ich die Karte habe aufgrund ihres Ablaufdatums ersetzt wurde, ich habe ein Foto der Karte geschickt, die ich wie gewünscht verwendet habe, ich habe ihnen erklärt, dass ich mit Apple Pay bezahlt habe, das gemäß der Verordnung die Kartennummer ändert und eine neue virtuelle erstellt, jetzt frage ich ihnen Geld von meinem Spielkonto abheben zu können
Nein, ich habe das Geld nicht erhalten, sie fordern mich immer wieder auf, unmögliche Unterlagen vorzulegen, um mir mein Geld nicht zu geben. Ich habe alles getan, um zu beweisen, dass die von mir verwendeten Karten auf meinen Namen lauten, aber sie bestehen darauf nicht der Fall
Vielen Dank für Ihre Antwort, zucconisimone. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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