Der Spieler aus Italien fordert eine Rückerstattung aller Einzahlungen in Höhe von über 30.000, nachdem er Probleme beim Abheben von Gewinnen in Höhe von 117.000 hatte, da die SEPA-Option und die IBAN-Methoden verschwunden waren. Er hat rechtliche Schritte eingeleitet und beabsichtigt, weitere rechtliche Schritte einzuleiten, wenn er seine Rückerstattung nicht erhält.
Ich fordere eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen auf Ihrer Website, da Sie jetzt als Spam erscheinen und ich einen Gewinn von über 117.000 erzielt hatte, aber keine Möglichkeit hatte, abzuheben, da die SEPA-Auszahlungsoption sowie alle Methoden mit IBAN verschwunden waren und ich am Ende alles beim Spielen verloren habe. Ich habe rechtliche Schritte eingeleitet, um bei einem Anwalt eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Insgesamt habe ich über 30.000 an Einzahlungen verloren. Ich möchte mein gesamtes Geld zurück, sonst werde ich gezwungen sein, bei einem Anwalt ein Strafverfahren einzuleiten.
Lieber pakycarpe88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aus den verschiedenen Screenshots können Sie ersehen, dass die KYC-Prüfung regulär verlief und Einzahlungen per Karte oder SEPA möglich waren, Auszahlungen jedoch zunächst mit SEPA möglich waren, dann jedoch blockiert wurden, bis die Möglichkeit von SEPA-Auszahlungen verschwand und sie mit anderen Methoden nie mehr akzeptiert wurden.
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