Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da der Spieler keine ausreichenden Beweise vorlegen konnte und eine Zahlung an Dritte vorgenommen wurde, die gemäß den Casino-AGB nicht zulässig ist
Ich habe heute 50 € eingezahlt, sie haben es von meiner Karte abgebucht, aber das Geld ist nicht angekommen und ich schreibe ihnen per E-Mail und sie antworten nicht einmal
Liebe Josecamss81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Es war die Schuld des Casinos, meine Bank ist nicht für die Zahlung verantwortlich, ich habe heute Morgen angerufen und sie sagen mir, dass Sie schuld sind
Liebe Josecamss81,
Nur zur Klarstellung, wir sind nicht das Casino. Können Sie auch mitteilen, wann genau Sie eingezahlt haben und ob Sie die Zahlungsbestätigung an das Casino gesendet haben?
Die Zahlung kommt nicht im Casino heraus, also kommt der Fehler vom Casino, ich habe mit meinem Anbieter gesprochen und sie haben mir gesagt, dass dasselbe Casino die 50 € berechnet hat, ich habe sie am 30. Januar eingezahlt und das Geld ist nie angekommen Kasino
Liebe Josecamss81,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Ich hoffe, es geht schnell, die Zeit vergeht einfach und ich sehe keine Lösung oder Antwort von Ihnen
Hallo Josecamss81,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur fehlenden Einzahlung des Spielers geben?
Die Einzahlung wurde am 28. Januar getätigt, es waren 50 € und das Geld wurde von meiner Bank abgebucht, aber es kam nie im Casino an. Ich habe das Casino per Mail kontaktiert und das Casino sagt mir, dass es die Schuld meiner Bank ist. Rufen Sie meine Bank an und ich erklärte ihnen den Fall und sie sagten mir, dass es die Schuld des Casinos war, weil die Zahlung abgezogen worden war und sie nichts tun konnten. Mein Name im Casino ist Jotacee19. Bei Bedarf kann ich die Zahlungsdetails erneut erfassen und Passieren Sie die Casino-Erfassung der Transaktionen, die nie angekommen sind
Hallo,
Ich habe die zuständige Abteilung über Ihren Fall informiert. Sie werden sich noch heute mit Ihnen in Verbindung setzen und folgen Sie bitte ihren Anweisungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank für die Antwort, MyStake Casino-Team,
Liebe Josecamss81,
Konnten Sie alle Schritte ausführen, die in der E-Mail vom MyStake Casino-Team erwähnt wurden, oder noch besser, wurde Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?
Ja, ich habe alle Schritte durchgeführt, aber sie achten nicht darauf, ich habe den Einzahlungsbeleg mehrmals gesendet und sie antworten mir immer gleich, und das Guthaben wurde meinem Casino nicht hinzugefügt, und Sie können es selbst sehen, das Guthaben liegt immer noch bei 0,05
Danke für die Antwort, Josecamss81.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Gemäß der Antwort des Spielers hat er alle von Ihnen geforderten Schritte befolgt. Konnten Sie dieses Mal die Einzahlung des Spielers finden?
Hallo Josecamss81 und Michal,
Der Spieler hatte 3 Einzahlungsversuche; jedoch wurden alle abgelehnt. Wir haben das Geld nicht erhalten; es muss auf Ihr Bankkonto zurückgebucht werden. Bitte beachten Sie, dass dies einige Zeit dauern kann.
Sie können uns auch einen Kontoauszug im PDF-Format senden, in dem alle Transaktionen seit fehlgeschlagenen Einzahlungsversuchen bis zum jetzigen Zeitpunkt aufgeführt sind.
Unser Finanzteam wird sich erneut mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung setzen, um die Transaktion zu überprüfen und den Vorgang zu beschleunigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Liebe Josecamss81,
Bitte senden Sie sowohl dem Casino als auch mir ( michal.k@casino.guru ) den Kontoauszug im PDF-Format, in dem alle Transaktionen seit fehlgeschlagenen Einzahlungsversuchen bis zum jetzigen Zeitpunkt aufgeführt sind, damit das Casino dies bei seinem Zahlungsanbieter überprüfen kann.
Ok, perfekt, ich werde es senden, aber ich weiß nicht, wie ich es per PDF senden soll
Liebe Josecamss81,
Ich habe die Transaktionsbestätigung erfolgreich erhalten, warte aber noch auf den vollständigen Kontoauszug mit allen Transaktionen vom 30.1.2023 bis heute 21.2.2023.
Ich habe es bereits gesendet, es gibt nur die, die ich gesendet habe, weil die Zahlung beim ersten Mal erfolgt ist.
Liebe Josecamss81,
Ich habe den Kontoauszug erfolgreich erhalten. Das Casino wird dies mit seinem Zahlungsanbieter überprüfen, um diese Transaktionen zu überprüfen. Wir bitten Sie vorerst um Geduld, da dies einige Zeit dauern kann. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald es eine Entwicklung gibt.
Es ist perfekt, weil ich seit ungefähr einem Monat auf eine Lösung warte, seit die Bank sagt, dass es sich um ein Casino-Problem handelt
Hallo Josecamss81,
Könnten Sie bitte die vollständige Transaktionsübersicht vom 25. Januar bis zum jetzigen Zeitpunkt bereitstellen?
Liebe Josecamss81,
Ich habe die Erklärung erhalten. Nur zur Kontrolle, da in der Abrechnung keine Transaktion vom 25.1.2023 bis 30.1.2023 aufgeführt war, haben Sie in dieser Zeit zufällig eine andere Karte verwendet? Ist die Karte, die Sie für die Einzahlung bei Mystake Casino verwendet haben, Ihre „Hauptkarte" oder ist das nur eine „Zweit-/Ersatzkarte" für verschiedene Ausgaben?
Ich benutze nur diese Karte, es ist meine Hauptkarte, ich benutze sie für alles
OK, Josecamss81. Danke für das Aufklären. Das Casino wird dies mit seinem Zahlungsanbieter überprüfen, um diese Transaktionen zu überprüfen.
Hallo, ich warte immer noch auf eine Antwort.
Hallo Josecamss81,
Unser Finanzteam hat Ihren Kontoauszug überprüft. Haben Sie im Januar mehr als eine Einzahlung getätigt?
Ihre Einzahlung von 50 EUR am 28. Januar wurde Ihrem MyStake-Konto gutgeschrieben.
Wir haben auch keine weitere Einzahlung in Ihren Transaktionen gesehen.
Es gibt eine Einzahlung und eine Auszahlung, die Sie auch in Ihrem Spielkonto einsehen können.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine weitere Einzahlung getätigt haben und senden Sie uns wie bisher einen Nachweis darüber.
Ich habe eine Einzahlung und dann eine Auszahlung vorgenommen und die Einzahlung erneut vorgenommen. Ich weiß nicht, warum sie die ganze Zeit nach einer Erklärung fragen, wenn sie in der von mir gesendeten perfekt aussieht und die letzte Einzahlung das Konto nicht erreicht hat und sie kann es überprüfen
Liebe Josecamss81,
Nur zur Überprüfung, da auf dem Kontoauszug keine Transaktion vom 25.1.2023 bis zum 30.1.2023 aufgeführt ist und Sie zuvor geschrieben haben, dass die strittige Einzahlung am 28.1.2023 getätigt wurde, scheint die einzige Zahlung an MyStake Casino eine am 30.1 .2023, also als dies die Einzahlung an MyStake Casino war
War das die Auszahlung von MyStake Casino?
Verstehe ich richtig, dass diese Transaktionen nichts mit MyStake Casino zu tun haben?
Bitte fühlen Sie sich frei, mich zu korrigieren, wenn ich falsch liege.
Wenn die Einzahlung 50,23 betrug, wurden 0,23 für den Geldwechsel abgezinst, es ist das erste Foto mit dem Betrag, auf dem 50,23 steht
Liebe Josecamss81,
Wie dem Kontoauszug zu entnehmen ist, gibt es zwischen dem 25.1.2023 und dem 21.2.2023 nur eine Einzahlung und eine Auszahlung an das Casino, keine weitere Einzahlung, daher tut es mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, wo die "zweite" Anzahlung sollte kommen. Sind Sie sicher, dass Sie wirklich die "zweite" Einzahlung getätigt haben? Wenn ja, warum wird es nicht auf dem Kontoauszug angezeigt?
Ich weiß nicht, ob sie dumm sind oder nicht helfen wollen, ich habe von einem anderen Bankkonto 50 eingezahlt und dann vom Casino abgehoben und dann habe ich wieder 50,23 eingezahlt und mein Geld ist verschwunden, es ist im Aussage und am Ende geht es darum, dass ich das Casino wegen Dieben verklagen muss, weil ich viele Leute mit dem gleichen Problem wie ich gesehen habe und seit einem Monat Hilfe bekomme und sie nicht einmal Tu es
Liebe Josecamss81,
Es tut mir leid, ich dachte, Sie haben nur ein Konto oder eine Bankkarte für Ein- und Auszahlungen im MyStake Casino verwendet. Da Sie mehr als ein Bankkonto verwendet haben, glaube ich, dass MyStake Casino auch den Kontoauszug dieses anderen Kontos sehen muss. Bitte leiten Sie mir auch den Kontoauszug des zweiten Kontos zwischen dem 25.1.2023 und dem 21.2.2023 zu.
Nur um die hier angezeigte Anzahlung zu überprüfen
ist die letzte, die Sie bei MyStake Casino gemacht haben, richtig? Sie haben seit dem 30.1.2023 keine Auszahlungen mehr im MyStake Casino getätigt, oder?
Das war die letzte Einzahlung und die, die mir Probleme bereitete, den Auszug kann ich nicht weitergeben, weil es vom Bankkonto meines Freundes war, das war die Einzahlung am 28. Januar, glaube ich
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Ist die Situation für Sie jetzt etwas klarer?
Hallo Michal,
Wir möchten klarstellen, dass der Benutzer am 28.01. eine Einzahlung getätigt hat, die sich auf seinem Kontostand widerspiegelt. Der Benutzer sollte nur seine Kreditkarten verwenden, um Geld einzuzahlen. Wenn er dennoch die Kreditkarte einer anderen Person verwendet hat und das Geld nicht auf seinem Konto erscheint, benötigen wir den Kontoauszug dieser Karte, um die Untersuchung einzuleiten.
Bitte senden Sie uns den Kontoauszug der Karte, mit der die zweite Transaktion getätigt wurde ( Einzahlung 50EUR ). Andernfalls können wir Ihnen nicht helfen, da die am 28.01 getätigte Transaktion bereits auf dem Konto des Benutzers widergespiegelt ist und ist zurückgezogen worden.
Mit freundlichen Grüßen,
Es ist nur so, dass ich den Kontoauszug meines Freundes nicht weitergeben kann, er wird ihn mir nicht weitergeben
Liebe Josecamss81,
Leider können wir Ihre Beschwerde ohne den Kontoauszug des Kontos Ihres Freundes, auf dem die Transaktion sichtbar ist, nicht weiter bearbeiten.
Darüber hinaus ist es in fast jedem Casino verboten, eine Zahlungsmethode von Drittanbietern zu verwenden, und jeder Spieler sollte nur seine eigene Zahlungsmethode verwenden, die auf seinen eigenen Namen lautet.
Eine ähnliche Regel wird auch hier in den AGB der MyStake-Casinos erwähnt:
11. EINZAHLUNG
Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind.
Wir von Casino Guru und das Team von MyStake Casino möchten Ihnen helfen, aber wie Sie sich vorstellen können, ist ohne den erforderlichen Kontoauszug leider nicht viel zu tun. Wie auch das oben erwähnte Casino:
"Bitte senden Sie uns den Kontoauszug der Karte zu, mit der die zweite Transaktion (Einzahlung 50EUR) durchgeführt wurde. Andernfalls können wir Ihnen nicht helfen, da die am 28.01 getätigte Transaktion bereits auf dem Konto des Benutzers widergespiegelt ist und ist bereits zurückgezogen."
Wenn es abgehoben wurde, aber die zweite Einzahlung, die ich von meinem Konto getätigt habe, das Casinokonto nicht erreicht hat
Liebe Josecamss81,
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie ich oben erwähnt habe, fürchte ich, dass wir Ihre Beschwerde ohne den Kontoauszug des Kontos Ihres Freundes, auf dem die Transaktion sichtbar ist, nicht weiter bearbeiten können.
Das Casino hat das Recht, alle Zahlungsmethoden zu überprüfen, die der Spieler für Einzahlungen verwendet hat.
Ja, aber mit der Anzahlung hatte ich Probleme, mit der zweiten, nicht mit der ersten, sie haben keine Lust zu arbeiten
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Gibt es eine Möglichkeit, die fehlende Einzahlung ohne den Kontoauszug des anderen Kontos zu verfolgen?
Hallo Michal,
Wir benötigen die Erklärung, um festzustellen, ob diese Einzahlung auf dieses Konto getätigt wurde oder nicht. Außerdem müssen wir angeben, ob das Geld zurückgegeben wurde oder nicht.
Mit freundlichen Grüße,
Mystake-Team
Liebe Josecamss81,
Wie Sie in der Antwort von MyStake Casino sehen können, ist der Kontoauszug des anderen Kontos obligatorisch.
Wie ich oben erwähnt habe, fürchte ich, dass wir Ihre Beschwerde ohne den Kontoauszug des Kontos Ihres Freundes, auf dem die Transaktion sichtbar ist, nicht weiter bearbeiten können.
Das Casino hat das Recht, alle Zahlungsmethoden zu überprüfen, die der Spieler für Einzahlungen verwendet hat.
Das Geld ist nicht auf dem Konto angekommen und wie gesagt ich habe den Kontoauszug nicht, ich habe nur das Foto wo die Einzahlung getätigt wurde
Liebe Josecamss81,
Ich bin mir nicht sicher, ob der Screenshot von MyStake Casino als Beweis akzeptiert wird.
Wie ich bereits erwähnt habe, ist der Kontoauszug des anderen Kontos obligatorisch.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Ist der vom Spieler bereitgestellte Screenshot als Einzahlungsnachweis akzeptabel?
Ich habe die Aussage nicht, obwohl diese Einzahlung nichts damit zu tun hat, dass die zweite mir Probleme bereitet hat.
Hallo Josecamss81,
Ohne die entsprechende Erklärung kommen wir leider nicht weiter.
Bitte beachten Sie auch unsere Bedingungen: Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen Dritter. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind.
Mit freundlichen Grüße,
Mystake-Team
Und was passiert, dass ich mein Geld verliere? Ich habe bereits gesagt, dass die zweite Einzahlung, die ich getätigt habe, von meinem Betrugskonto stammte, ich habe die Erklärung gesendet und ich werde alles dem Casino melden
Liebe Josecamss81,
Es tut mir leid, aber wie ich bereits ein paar Mal erwähnt habe, fürchte ich, dass wir Ihre Beschwerde ohne den Kontoauszug im PDF-Format vom Konto Ihres Freundes, auf dem die Transaktion sichtbar ist, nicht weiter bearbeiten können.
Darüber hinaus ist es in fast jedem Casino verboten, eine Zahlungsmethode von Drittanbietern zu verwenden, und jeder Spieler sollte nur seine eigene Zahlungsmethode verwenden, die auf seinen eigenen Namen lautet.
Eine ähnliche Regel wird auch hier in den AGB der MyStake-Casinos erwähnt:
11. EINZAHLUNG
Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind.
Wir von Casino Guru möchten Ihnen helfen, aber wie Sie sich vorstellen können, ist ohne den erforderlichen Kontoauszug leider nicht viel zu tun. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die relevanten Dokumente bereitzustellen, ganz zu schweigen davon, dass Einzahlungen durch Dritte in fast allen Casinos nicht erlaubt sind.
Da Sie die entsprechenden Unterlagen nicht vorlegen können, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
