Die Einzahlung des Spielers war auf seinem Casino-Konto nicht verfügbar, obwohl sie belastet wurde. Das Geld wurde dem Konto des Spielers einige Tage nach Benachrichtigung des Casinos über die Beschwerde gutgeschrieben. Die Beschwerde ist erledigt.
Absoluter Betrug, 60 Euro eingezahlt, aber kein Geld erschien auf meinem Konto, obwohl Geld von meiner Bank abgebucht wurde. Ich habe einen Zahlungsnachweis von meiner Bank gesendet und ihn von meiner Bank bestätigen lassen. 3 Mal war die Transaktion durchgeführt worden, um vom Support darüber informiert zu werden, dass meine Zahlung fehlt, und um meine Bank zu kontaktieren. VERWENDEN SIE NICHT den Kundendienst. Er ist entsetzlich und langsam und hilft überhaupt nicht.
Nach 3 Wochen Kontaktaufnahme mit dem Support immer noch kein Geld auf meinem Konto oder Geld zurück auf meiner Bank, geben Sie diesen theiv Betrügern nichts
Hallo Malfos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet? Wann genau hast du eingezahlt? Was hat das Casino geantwortet, als Sie es mit diesem Problem kontaktiert haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hallo Nick
Zahlungsmethode war Debitkarte am 26. Februar 2022.
Die Antwort, die ich von ihnen erhalten habe, ist, dass sie die Zahlung nicht haben und bei meiner Bank nachfragen, was ich viermal getan und ihnen einen Nachweis geschickt habe, dass die Zahlung eingegangen ist
Hallo Malfos,
Könnten Sie uns bitte eine Bestätigung der Zahlung zukommen lassen? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Grüße,
Nick
Ich habe das jetzt gerade verschickt
Danke Malphos für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Malfos,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Nun möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation bei der zuständigen Abteilung erfragen? Sie haben eine Bestätigung erhalten, dass die Transaktion vom Bankkonto des Spielers abgebucht wurde. Was ist noch erforderlich, um eine gründliche Untersuchung Ihrerseits einzuleiten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Es tut uns leid, Malphos, für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Es hat einige Zeit gedauert, Ihre Transaktion aufzuspüren.
Sobald unser Zahlungsanbieter bestätigt hat, dass der eingezahlte Betrag uns erfolgreich erreicht hat (am 28.03.22), erschien er in Ihrem Mystake-Konto.
Nochmals, bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Verzögerung, die durch den Dritten verursacht wurde.
Grüße alle,
Vielen Dank, MyStake Casino-Team, für Ihre Antwort und Ihr Update.
Können Sie uns bitte einen geschätzten Zeitrahmen nennen, in dem Sie Ergebnisse von Ihrem Zahlungsanbieter erhalten?
Hallo Branislav,
Wie ich in einer früheren Nachricht erwähnte, erhielt der Spieler das betreffende Geld (60 EUR) am 28.03.22
Das Problem ist unsererseits gelöst.
Vielen Dank für die Erklärung. Es gab ein kleines Missverständnis. Es tut mir leid, ich habe die obigen Informationen falsch gelesen.
Liebe Malfos,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem bereits gelöst wurde?
Liebe Malfos,
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Malphos, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, MyStake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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