Der Spieler aus Italien hatte versucht, 730 € abzuheben, aber die Anfrage wurde abgelehnt, bis ein Bestätigungsfoto der Kreditkarte an das Casino gesendet wurde. Der Spieler äußerte Bedenken, dass dies zu weiteren Komplikationen führen könnte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Hallo, gestern habe ich versucht, 730 € abzuheben, aber heute Morgen wurde dies abgelehnt und ich wurde gebeten, eine Bestätigung mit einem Foto meiner Kreditkarte an die E-Mail-Adresse K zu senden. yc@mystake.email . Ich fürchte, dass es hier noch nicht zu Ende ist. Deshalb habe ich auf der Site geschrieben und würde gerne Ihre Hilfe in Anspruch nehmen.
Lieber 64dxrcz5bz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
vorher hatte ich schon alle meine Unterlagen verifiziert, jetzt haben sie mich nur noch nach dem Foto der Kreditkarte gefragt, welches ich bereits gesendet habe, jetzt hoffe ich, dass sie es nicht in die Länge ziehen, wie lange wird es dauern?
Sie haben mich um die Postepay-Abrechnung gebeten, um meine Daten zu verifizieren und zu bestätigen, dass ich der Eigentümer bin. Mal sehen, was sie sich jetzt einfallen lassen
Vielen Dank für Ihre Antwort, 64dxrcz5bz. Gab es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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