MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo,

Mystake hat mich um verschiedene Dokumente und Fotos gebeten, um mehrere Karten auf meinem Konto zu verifizieren. Ich habe alle verlangten Informationen bereitgestellt. Sie drehen sich derzeit im Kreis und verlangen Kontoauszüge für zwei Karten – ich habe vollständige Kontoauszüge mit eindeutigen Einzahlungen an Mystake über ihre verschiedenen Einzahlungsunternehmen bereitgestellt und dennoch sagen sie immer noch, dass zur Verifizierung weitere erforderlich sind. Eine der Karten, die ich im Juli verwendet habe, ist nicht mehr gültig, da die Karte verloren gegangen ist. Ich habe eine neue mit neuen Kartendetails erhalten und habe ihnen dies erklärt und ihnen gleichzeitig einen Kontoauszug sowohl für die alte als auch für die neue Karte bereitgestellt. Ich versuche, meinen Gewinn von 3700 EUR abzuheben, und es scheint, als würden sie sich im Kreis drehen, obwohl ich unmöglich weitere Beweise vorlegen kann, die ich bereits vorgelegt habe.

Können Sie mir bitte dabei helfen?

Danke

Zenobia G***

Lieber zennyg23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Karte das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle anerkannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) zennyg23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.