The player from Austria won approximately 12,000 USD at MyStake but has had her withdrawals blocked pending video verification. Despite multiple inquiries, she continues to receive responses stating that the video is still being processed.
Die Spielerin aus Österreich gewann bei MyStake rund 12.000 USD, ihre Auszahlungen wurden jedoch bis zur Videoverifizierung blockiert. Trotz mehrfacher Nachfragen erhält sie weiterhin Antworten, in denen es heißt, das Video werde noch bearbeitet.
Nachdem ich in diesem Casino rund 12.000 USD gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung. MyStake blockierte meine Auszahlungen und verlangte eine Videoverifizierung. Seitdem habe ich ihnen mehrmals geschrieben, bekomme aber immer die Antwort, dass das Video (5 Sekunden lang) noch bearbeitet wird.
After I won about 12,000 USD in this casino I requested a withdrawal. MyStake blocked my withdrawals and requested a video verification. Since then I have written them many times but always get the answer that the video (5 seconds long) is still being processed.
Lieber oezlemaktas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear oezlemaktas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Das Hauptproblem sind die Auszahlungsbeschränkungen für mein Konto.
Mein Konto wurde vor Wochen vollständig verifiziert, ich habe bereits eine kleine Auszahlung von 100 USD vorgenommen, aber nachdem ich eine höhere Auszahlung angefordert hatte, wurden alle Auszahlungen auf meinem Konto blockiert und das Video angefordert.
The main problem is the withdrawal restrictions on my acount.
My account has been fully verified weeks ago, I already made a small withdrawal of 100 USD, but after I requested a higher withdrawal all withdrawals on my account were blocked and the video was requested.
Hallo, ich habe immer noch keine Antwort vom Verifizierungsteam erhalten und mein Konto ist weiterhin für alle Auszahlungen gesperrt. Der Support kann mir den Grund nicht nennen. Können Sie mir bitte helfen?
Hello, I still haven't received a response by the verification team, and my account is still blocked for all withdrawals. Support won't tell me the reason. Can you please help me?
Vielen Dank für Ihre Antwort, oezlemaktas. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, oezlemaktas. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hallo Kristina,
Ich habe Ihnen die Kommunikation zwischen mir und mystake.com bezüglich der Videoverifizierung weitergeleitet.
Ich habe den Willkommensbonus einmal genutzt, aber die Umsatzbedingungen sind schon vor Wochen abgelaufen. Mein aktuelles Guthaben besteht ausschließlich aus echtem Geld, das ich hauptsächlich mit Spielautomaten und Sportwetten angesammelt habe.
Liebe Grüße, Denise
Hello Kristina,
I forwarded you the communication between me and mystake.com concerning the video verification.
I used the welcome bonus once but the wagering requirements were finished weeks ago. My current balance is all real money which I accumulated mainly with slots and sports bets.
Best wishes, Denise
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
